Emilio Márquez

10 pasos para mejorar la atención al cliente y fidelizar

26 Diciembre 2020 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #fidelizar


➡️ Escucha las reclamaciones o aportaciones de los clientes
➡️ Toma cada error o queja como una oportunidad de mejora
➡️ Lanza mensajes personalizados a tu público objetivo
➡️ La tecnología es fundamental, amplía tus canales de atención al cliente
➡️ Evita el abuso de las respuestas automáticas, el trato personal es importante
➡️ Usa el lenguaje positivo. Si no puedes dar un servicio no lo niegues, ofrece otra alternativa
➡️ La atención al cliente termina con el problema resuelto, no te desentiendas de una incidencia, estarás invitándole a ir a la competencia
➡️ La sinceridad es la mejor baza, no engañes al cliente con algo que no puedes cumplir
➡️ Aprovecha lo que sabes del cliente (compras, pedidos, incidencias...) y ofrece una atención personalizada
➡️ Reduce los tiempos de espera para atender a los clientes, ya sea de manera telefónica, online o en redes sociales

¿Qué más consejos añadirías a esta lista para fidelizar a través de la atención al cliente? Gracias.

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