Y luego pasa lo que pasa: tienes millones de seguidores en Facebook, sí, pero un alto porcentaje “te odia amablemente” porque has metido la pata en tus acciones de social media. No se trata de acumular fans para ganar popularidad, sino de que tus seguidores reales, los que consumen tus productos, estén ahí y mantengan su confianza hacia tus acciones y servicios.

¿De qué te vale tener x muchos miles de seguidores en tu página de Facebook sí no interactúas ni conversas con ellos ? Insisto: no se trata de medir los fans al peso, sino de extraer un partido de los mismos que a poder ser (aunque esto va a ser ya mucho pedir) cree una sinergia en ambas partes y un beneficio mutuo.

¿Cómo se consigue confianza en Internet? La clave está siempre en no mentir a los usuarios. Tampoco faltar nunca a tus palabras. Llevando al día estas dos guías conseguirás resultados. Si actúas de manera contraria, prepara los escudos porque te van a llover flechas desde todos los frentes. Procura no ser demasiado cansino (spammer) con tus comunicaciones online, porque eso también lastra la reputación digital de una marca.

La confianza en Internet se pierde, además, en un santiamén. Una mala acción de comunicación o la misma ausencia de comunicación pueden acabar con nuestra reputación online de un plumazo. Es así de rotundo y casos de mala reputación online provocada por acciones en las redes sociales se pueden contar muchos. Y no necesariamente tienen que estar relacionados con productos malos.

Por tanto, para conseguir confianza el paso principal es la planificación. Plantear estrategias claras, estructuradas y con un calendario de acción previamente fijado y consensuado (nada de libre albedrío o acciones esporádicas). Queda claro que la popularidad no es confianza y que con trillones de seguidores no incrementas necesariamente la confianza de tu marca.

Facebook y Tuenti lo han conseguido con éxito gracias al valor con el que se ha dotado sus marcas, que más allá de su significado aparente, de su atractivo para según qué colectivos o de su sonoridad tienen detrás un equipo técnico, comercial y humano capaz de gestar milagros. Así, con estos y otros movimientos, ambas redes sociales han entrado en el Top of Mind de los consumidores digitales.

Según el último estudio de AIMC, ambas redes sociales se encuentran entre las diez primeras páginas web que recuerdan los usuarios de Internet en España. Así, Tuenti ocupa la posición número siete y Facebook el puesto número tres según las estadísticas obtenidas durante el 2009. En 2008, estos mismos datos posicionaban a Tuenti en el puesto 10 y a Facebook en el 8.

Entrar en el Top of Mind de los consumidores digitales es un gran paso para ambos sitio, sobre todo porque pasan por encima de portales de referencia en nuestro país que llevan más de una década en funcionamiento. A fin de cuentas, el crecimiento de ambas redes sociales siempre ha sido notable en cuenta a número de visitas y tiempo de permanencia en el sitio.

Sin embargo, para que durante el 2010 ambas marcas sigan presentes en el Top of Mind de Internet deben seguir trabajando. Aunque ciertamente es complicado, no sería la primera vez que una marca cae de este ranking por quedarse atrás en la competencia. Tienen mucho trabajo por delante, especialmente Tuenti, que puede dar mucho más de sí misma con su proceso de internacionalización.

Esta decisión responde a una estrategia de marketing que busca mejorar la imagen de la compañía en España y América. Movistar Televisión parece ser un nombre más acertado para promocionar los cambios que plantea la compañía. Para empezar se plantea la reestructuración del dial que se viene planteando desde hace algunos meses.

Contar con una marca de referencia en el mercado de la telefonía parece haber sido la causa de apostar por Movistar. Con esta decisión aúna los distintos servicios bajo la misma marca, reforzando la imagen. El proceso de consolidación de Movistar como marca absoluta ocupará un período estimado en dos años. Por el momento las compañías a las que les ha sido adjudicada el desarrollo de la marca, Interbrand-DDB y Y&R Lambie Nairn ya están manos a la obra.

Imagen de la wikipedia

Más en la red.

• http://todosobremitele.blogcindario.com Telefónica unificará bajo la marca telefónica sus servicios.
• www.diesl.com Imagenio adoptará el nombre Mositar TV la próxima primavera.
• www.zonagenio.com Imagenio será Movistar Televisión.

Imagen de la wikipedia

Poseer un perfil de empresa en las redes sociales empieza a ser una estrategia común en el mercado, no aprovechar esta nueva ventana de comunicación directa con los usuarios sería irresponsable para los gestores de las marcas. La variedad entre ellas nos permite poder elegir aquella red social que mejor se ajusta a nuestras necesidades y objetivos. Siendo necesario por tanto, disponer de cierta información sobre las mismas antes de lanzarnos a la aventura de comunicar y dialogar directamente con los internautas habituales de las redes sociales. En esta ocasión voy a centrarme para este artículo en Twitter, una de las redes sociales que más fuerte está pegando en los últimos meses y que ofrece algunas funciones concretas, en especial ser la mejor herramienta de microblogging existente hoy día con cerca de 50 millones de usuarios a lo largo del planeta. Conversación en tiempo real es la mejor característica de Twitter y muchas son las marcas que buscan continuamente, más allá de la efímera privacidad de los usuarios, para saber qué se opina sobre productos, marcas y servicios. Los usuarios Twitter saben que tienen una serie de “followers”, pero ¿saben que cualquier gestor corporativo puede buscar y estudiar al detalle sus conversaciones?

En primer lugar toda empresa que desee tener un perfil en Twitter debe elegir un buen nombre coincidente con su marca y registrar dicho nick antes que algún ocupa lo tome. Siempre debe ser un nick con gancho que identifique a la marca pero que no resulte excesivamente comercial. El perfil debe ser cuidado con esmero, sin olvidar introducir la dirección de manera breve junto a los datos más importantes, personalizar el skin de usuario es altamente recomendable para adaptar la imagen en Twitter a los colores corporativos de la marca. Twitter se caracteriza por ofrecer inmediatez y dinamismo, la información que se comparte tiene que resultar concisa pero suficiente al mismo tiempo que no excesivamente promocional, ante todo tiene que ofrecerse un canal que resulte sugestivo e interesante, si es posible con ofertas especiales sólo disponible para la comunidad de usuarios Twitter que sigan a la marca.

El uso de Twitter requiere estar dispuesto a intercambiar información y comunicarse directamente con los usuarios con bastante frecuencia. Se trata de favorecer el intercambio de enlaces y opiniones,  ofreciendo URLs cortas a través de los Twitteos, así como permitir que otros usuarios comenten y enlacen nuestros Twitteos. La información que intercambiemos debe ser de calidad, evitando convertirnos en usuarios aburridos, repetitivos e interesados, evitando todo lo posible actuar cómo un (ro)bot. A la hora de Twittear además se cuidarán las palabras que den comiencen al mensaje y siempre haremos uso de las palabras claves, que formarán parte de nuestra estrategia.

Estas son sólo algunas recomendaciones que me atrevo hacer como usuario de Twitter. Usar las redes sociales es una excelente manera de promocionar una marca, pero no hay que olvidar que requiere cierta atención para que obtener los resultados óptimos.

Enlace relacionado: Mi perfil @EmilioMarquez en Twitter.

Más en la red:

• http://mangasverdes.es Facebook compra FriendFedd ¿tiembla Twitter?
• www.theinquirer.es Twitter sigue bajo ataque.

Sus 250 millones de usuarios, cifra que va en un vertiginoso aumento, según he podido leer en la red, se transforman en un suculento pasto para las compañías. Si además de un elevado número de posibles consumidores en potencia, añadimos la posibilidad de fragmentarlos en perfiles y disponer de información personal de los mismos, la eficacia de las campañas publicitarias parece quedar asegurada.

Como escollo puede encontrarse que todavía el porcentaje de clicks por parte de los usuarios en la publicidad en las redes sociales es muy bajo y que la segmentación es todavía muy pobre, pues muchas marcas todavía no han entendido que deben fijarse en un número muy concreto de usuarios a los que llegar de una forma muy segmentada y personal, vender un inventario donde de un mismo usuario se pueden llegar a producir mil páginas vistas también provoca que la efectividad por usuario sea realmente baja.

Las compañías que decidan hacer uso de Facebook para promocionar sus productos por lo general apostarán por un formato publicitario conciso, con textos breves e imágenes apropiadas, una alta segmentación debería ser algo fundamental. Los anuncios estarán muy controlados por las mismas compañías que expongan su publicidad pues el reto a superar debería ser Adsense que da un control al anunciante no igualado hasta hoy día por ninguna otra compañía online de publicidad. La posibilidad de que el consumidor interactúe directamente con la marca en las redes sociales es uno de los valores añadidos  de este sistema publicitario.

He comentado antes que la segmentación de la publicidad es algo obligado para el éxito en una campaña online, ¿verdad?

Más en la red:

• http://apuf.com Facebook y el rumor de la publicidad a terceros.
• www.fernandoplaza.com Páginas en Facebook: consiguiendo fans.

Estos recursos buscan dar con la mejor imagen cuando el proyecto que se tiene entre manos es importante y nace con proyección de futuro. No hay que olvidar que esa imagen quedará siempre vinculada a un producto y que llevar a cabo un cambio de diseño posteriormente puede ser “peligroso”. Se recomienda optar por una imagen actual pero con cierta tendencia a lo clásico que no acaba de pasar de moda. La simplicidad puede ser la solución en este caso. Esto permite que nuestra marca siempre este vinculada a la misma imagen de calidad.

Otro aspecto que debería ser tenido en cuenta es que no se parezca a otros logos. Nuestro diseño debe poseer personalidad propia, que no sea confundible con otros diseños y menos si estos son mundialmente reconocidos. Durante la vida de nuestro logo, serán muchos los soportes en los que será impreso. En camisetas, pegatinas, sobres corporativos, en los medios de comunicación, sellos. No perder de vista las diferentes técnicas y lugares en los que será estampado, nos ahorra desagradables sorpresas.

Una de mis compañeras en Networking Activo nos contaba el “fallo” que cometieron cuando encargaron el sello de la asociación cultural a la que pertenece. El logo de la asociación es el propio nombre de la entidad, formado por dos palabras diferenciadas en el color. En el sello de caucho esta diferencia no se aprecia, razón por la cual la marca no queda bien representada. Una de las opciones hubiera sido colocar una de las palabras en cursiva, visto que el color se pierde en estos casos, o engrosar el tamaño como ocurre en el logo de Networking Activo

Aunque nosotros mismos erramos con nuestro primer logo en Networking Activo, que encargamos a un grafitero que nos había dado un muy buen logo para otra empresa del grupo en el pasado pero que en esa ocasión debido a nuestras malas indicaciones al pedirle el logo, tuvo un resultado que no agradó a casi nadie.

Si aún así no acabas de dar con la imagen adecuada, siempre queda la opción de recurrir a excelentes diseñadores gráficos, que hay muchos y muy buenos. El proceso de creación de un logo es una tarea fascinante, un proceso creativo importante, que requiere tener una visión muy clara de lo que se está buscando. No hay que complicarse la vida, muchas veces la solución está en la simplicidad y lo práctico. Merece la pena intentarlo.

Personalmente si se van a contratar los servicios de alguna agencia de diseño de prestigio, recomiendo que se encargue aprovechando la ocasión el libro de estilo de colores y diseño corporativos, suele ser un documento de unas 30 a 80 páginas según el caso, que dan una clara orientación de cómo usar el logo y colores de la marca en cada ocasión.

Más en la red:

• www.codigogeek.com Logo de Google conmemorando el Día de la Tierra.
• http://alokate.haganegocios.com Un software para crear tus propios logos.
• http://artegami.com Excelentes logos.

¿Cuantas veces se supone que he de registrar mi marca, por qué me tienen que escribir una y otra vez? Aparte, no sólo se intenta estafar a quién registra una marca, si eres dueño de un nombre de dominio has de tener mucho cuidado y poner el tema de registro de propiedad en manos de profesionales y de confianza, porque es muy fácil que te puedan estafar.

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Esa evolución nos indica que la marca cada vez es más conocida por parte de los usuarios, ese era uno de los objetivos con lo cual podemos darnos por satisfechos por la evolución obtenida.

Pero cuando Carlos Blanco y yo nos embarcamos en el proyecto de lanzar Yunu, la Red de Amigos, hubo un making off, como en todos los procesos en los que se emprende una nueva aventura empresarial.

Precisamente sobre este makinf off, el CEO de Grupo ITnet ha publicado un post en el que resume el nacimiento y las razones que nos llevaron a elegir Yunu como dominio para el portal, pero sobre todo como marca.

Como resumen puedo adelantaros que nuestras primeras decisiones para crear una marca en Internet, fueron seleccionar una marca nueva, que fuera corta, fácil de pronunciar en varios idiomas, y con la que tuvieramos acceso a los dominios en la mayoría de países, etc…

Una vez pensamos entre los socios fundadores que “Yunu.com” era la mejor solución, hubo varios temas importantes a realizar.

Teníamos como prioridad contar con la marca registrada en los países principales. De hecho incluso hicimos pronunciar la marca a diferentes personas con distintas nacionalidades para asegurarnos de no dejar cabos sueltos. Y por supuesto, comprobar si estaban disponibles los dominios en los ccTLD’s que más nos interesaban.

En total invertimos más de 3.000 euros en comprar el dominio Yunu en un montón de países. Pero además de los principales países que nos interesaban (europeos) quisimos comprar el dominio .mobi para la versión móvil que lanzaremos en futuro del portal.

Podéis ver el post completo de Carlos Blanco.

Estos 2 correos postales de spam, adjuntan una declaración ya preparada para que firmemos por nuestra parte para autorizarles a sendos bufetes de abogados a actuar en nuestro nombre, cuando mi bufete habitual (Bufete Almeida) ha solicitado la marca correctamente y son ellos mis agentes registradores.

En ninguna de las dos cartas he sabido ver ninguna indicación sobre precios, pero si que constaba el acta para hacerles cargo de mis gestiones.

Y yo me digo, estos agentes de propiedad intelectual, usando información pública intentan sistemáticamente hacerse con clientes incautos en base a correos postales a todo aquel que registra marcas, querrán en base a quién sabe qué altísimas tarifas que le paguemos el spam que envian continuamente, ¿timo, simplemente spam? legal será, no lo dudo, pero a mi me ha llevado a romper ambas cartas sobre la marcha y me ha animado a escribir este post.

Esta no es la única forma de tomar el pelo por correo postal, si eres dueño de nombres de dominio no es raro que te intenten estafar