Emilio Márquez

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Uso de las redes sociales por las empresas

15 Junio 2010 , Escrito por Enrique Etiquetado en #Actualidad y medios, #El cambio de modelo económicos, #empresas españolas, #estudio, #Publicidad online, #Redes sociales, #social media, #Sociedad y economía

La publicidad convencional pierde fuelle, aunque se mantiene como la prioritaria para los anunciantes. La caída en las ventas de publicidad durante la crisis y el repunte de la inversión publicitaria en Internet simbolizan un claro crecimiento de la red como plataforma de promoción. ¿Confiamos en Internet y en las redes sociales para dar a conocer nuestros productos y servicios de manera eficaz? Las empresas nativas digitales desde luego que si.

Un estudio realizado por la agencia de publicidad NCA y el IE Business School asegura que la mitad de las empresas afincadas en España no saca partido de las redes sociales. De este dato extraigo dos conclusiones. La primera, que son muchas las empresas que no conocen el inmenso potencial del social media; la segunda, que el porcentaje de empresas que están en redes sociales es más elevado del que podíamos pensar.

Dos valoraciones contradictorias, sí, pero es lo que significa tener sobre la mesa un análisis cuya estadística deja tanto margen a la interpretación y sobre todo apunta maneras de cara al futuro porque aunque parezca un dato con cierto deje negativo, que la mitad de las empresas utilizadas para realizar el estudio utilicen canales de social media para comunicarse con sus clientes no deja de ser un comentario positivo.

Un centenar de marcas españolas de quince sectores económicos diversos como la banca, las telecomunicaciones, los seguros, la alimentación y la distribución forman parte del estudio que se ha servido de una herramienta de análisis de contenidos en la Web 2.0 llamada SoMeS (Social Media Search). La herramienta investiga la presencia de las marcas en redes sociales, plataformas audiovisuales, blogs, etc., en definitiva, la reputación online de la marca. ¿Donde habrán dejado a las pymes que resultan ser el 90% del tejido productivo?

Y es precisamente esta reputación online la que delimita la barrera entre el éxito o el fracaso de un producto concreto, ya que según remarca el estudio, un 70 por ciento de las ventas de productos se producen a partir de recomendaciones, no derivadas de la presencia de anuncios tradicionales en medios. Como anota Carlos Saldaña del IE, no deja de ser "un poco triste" que todavía no se haga uso masivo de las redes sociales en el mundo empresarial. Mucho ha avanzado la sociedad de la información pero parece que todavía no lo suficiente.

Me ha parecido interesante mencionar este estudio que brinda optimismo y pesimismo por partida doble. Creo que debemos seguir trabajando duro en el terreno de las redes sociales para que el mundo de la empresa termine aceptando su potencial como canal de promoción y de comunicación.

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El emprendedor mediático

14 Junio 2010 , Escrito por Enrique Etiquetado en #Actualidad y medios, #comunicación, #emprendedor, #Emprendedores y proyectos, #facebook, #mediatico, #medios de comunicación, #red social, #Redes sociales

Los emprendedores son una figura cada vez más reconocida socialmente. El emprendedor gana una importancia vital en el proceso de gestación de un proyecto y está hasta envuelta en un halo especial y positivo cargado de ilusión.

Quizás es por ello que diversas empresas propias de Internet recurren a la figura del emprendedor como recurso de promoción para dar a conocer sus ideas y proyectos. Y es que el contar con un emprendedor mediático en el proyecto, que represente un perfil joven, de innovación e implique cierto riesgo, sobre todo en la época de crisis actual, sirve como pretexto para que una idea aparezca en medios de comunicación. Vamos, que se vende mejor.

El estreno de proyectos organizados por emprendedores siempre trae consigo la búsqueda de cierta repercusión mediática. Como digo, en época de crisis, acceder a las redacciones de los medios de comunicación con argumentos de innovación y emprendimiento no es demasiado complicado y un cierto éxito en social media es factible. Sin embargo, me ha llamado la atención un caso concreto, el de Facebook, que creo sigue usando en parte una versión singular del sueño americano.

Mark Zuckerberg es el fundador de la mayor red social de la actualidad, de la comunidad más gigantesca de Internet. Su idea, abonada a día de hoy por inversores de todo el mundo y en desarrollo constante, se ha apoyado en el concepto de joven que triunfa en la vida provocando una revolución, y continúa cimentándose en este argumento poco a poco. Precisamente desde algunos sectores se pregunta por un cambio de sus responsabilidades pero ese mismo debate no hace más que crecer la repercusión en medios.

El fundador de Facebook encarna en su persona buena parte de los anuncios oficiales de la red social. Prácticamente cualquier novedad que se precie tiene un comentario de Zuckerberg en su blog dentro de la red social o un vídeo protagonizado por él mismo donde narra la novedad.

El caso de Tuenti pienso que es más cercano al de Google, es decir, que basa su comunicación en la marca, en el carácter social de Tuenti, en las personas que lo utilizan, pero no incide demasiado en el factor de sus creadores, a pesar de que estamos ante el sueño americano en local con Zaryn Dentzel: estadounidense que viene a España y triunfa lejos de sus fronteras.

Dos casos de redes sociales que recurren a formas  diferentes para su promoción, aunque respetan esquemas que llegan a ser similares en determinadas acciones.

Lanzo una pregunta al aire a ver qué opináis: ¿Creéis que el emprendedor debe utilizar su misma figura para dar a conocer el proyecto o por el contrario la mejor estrategia es realizar comunicación focalizada en el proyecto?

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Spam en redes sociales

10 Junio 2010 , Escrito por Enrique Etiquetado en #...su vida profesional, #Actualidad y medios, #bots, #eweek, #Internet, humor y tecnología, #malwares, #Redes sociales, #social media, #spam

De un tiempo a esta parte vengo sorprendiéndome por el spam que recibo a través de diferentes redes sociales y no hablo sólo de invitaciones a eventos a mansalva, sino de mensajes privados con proposiciones profesionales de dudosa procedencia.

En el caso de Facebook ya he detectado algunas personas que tras agregarme se han dedicado a spamear mi muro con urls y enviar mensajes privados sin venir a cuento. Momento en el que los bloqueo inmediatamente y denuncio. De hecho hace tiempo que no acepto la invitación de alguien que sea una persona que no tenga varios amigos en común y por norma no acepto perfiles de empresa cómo contacto.

En LinkedIn me llenan los comentarios de mi grupo Networking Activo con urls o con debates que han publicado en muchos otros grupos a la vez, momento en el que bloqueo y expulso del grupo de forma fulminante. Hay que reconocer que tanto Facebook cómo LinkedIn tienen unos controles para bloquear muy eficientes.

Podría seguir indefinidamente comentando los tipos de spam por redes sociales, pero he comentado al menos cómo me acosan en las dos principales redes que utilizo y que más recomiendo. En Twitter al seguir sólo a usuarios de confianza no recibo spam por privados.

De hecho me está ocurriendo en bastantes casos, cada vez más, que cuando elimino mensajes con spam en mis grupos, los spamers se me ponen bastante agresivos, cada día en mayor medida.

No me sorprende para para esta noticia que habla sobre la venta de bots especializados en redes sociales como Facebook o Twitter, y en servicios como Youtube, para spamear al personal con mensajes poco deseados. Y no solo eso: practicar ciertas técnicas poco lícitas en el marketing comercial / publicidad. El precio de los bots ronda entre los 90 y los 200 dólares.

El objetivo de estos bots, además de spamear el personal, es variado y múltiple, según recogen los profesionales en seguridad de Panda Labs. Y es que resulta que hay portales donde se vende bots para mejorar la posición de webs en Alexa, para alcanzar mejores puestos en el ranking Digg o para aumentar las visualizaciones de vídeos en Youtube. De todo para todos, y con una valoración total de todos los bots superior a 4.500 dólares.

La empresa que gestiona estos bots incluso ofrece actualizaciones de por vida para quienes contraten algunos de estos malwares y asegura que la tecnología que utilizan impide que sean detectados, saltándose por ejemplo los códigos captcha de portales en procesos de registro. Lo que viene siendo spam en estado puro y previo pago por tarjeta de crédito.

Es obvio que éste no es el camino a seguir para conseguir resultados en lo que a social media respecta. Desconozco en profundidad cómo afectará la utilización de estos bots a proyectos empresariales en la Web 2.0, pero creo que el riesgo a correr por utilizar una de estas aplicaciones excede las ventajas. Por desgracia estas prácticas siempre han estado ahí y ahora llegan a las redes sociales como antaño lo hicieron al correo.

Cuando tienes que realizar campañas de social media, lo habitual es recurrir a la interacción con los usuarios para conseguir tus objetivos. En esta interacción es clave saber utilizar las herramientas de las redes sociales de manera efectiva para no caer en el mero spam. Machacar con mensajes promocionales indiscriminadamente a la gente no es hacer social media desde mi punto de vista y creo que es algo que más de uno debería aplicarse al cuento.

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Protestas 2.0: Twitter y Facebook

9 Junio 2010 , Escrito por Enrique Etiquetado en #...sus reflexiones, #causas, #Efectos colaterales, #facebook, #hashtags, #paginas, #Política internacional, #protestas, #Redes sociales, #twitter, #Usos y costumbres

Una red social es como una bomba a punto de explotar: nunca sabes hasta dónde llegará su radio de impacto ni sus repercusiones sociales. Puedes calcularlo, sí, pero a veces se te va de las manos y llega muy lejos, más de lo esperado. Mientras que campañas millonarias con publicidad se quedan prácticamente en casos anecdóticos a las que nadie hace caso, otras acciones con infinitamente menos recursos pero con verdadero interés social triunfan. Es la gracia y lo mejor de la Web 2.0.

Aprovecharse de esta gracia es relativamente sencillo y sobre todo muy económico. Pero por suerte, solo triunfan generalmente aquellas iniciativas con un fondo social claro y que interesan de verdad a la gente. No han sido precisamente pocas las acciones de social media realizadas en Twitter que se han marcado tantos por encima de campañas de grandes empresas.

Los problemas de BP en EE UU por el escape en la refinería forman parte de la agenda comunicativa de Twitter desde que se iniciaron. Todo comenzó cuando un espontáneo saltó a la palestra creando una cuenta ficticia o fake llamada BPGlobalPR que simulaba la división de comunicación de la empresa, consiguiendo una gran audiencia en Twitter.

Así arrancó un proceso de comentarios satíricos en torno a la fuga, donde se destacaba la imagen de la marca por encima de la seguridad y de los daños. Obviamente, BP no tuvo nada que ver en esta acción y su autor ha reconocido que el único propósito siempre fue provocar la reflexión entre el público con mucho éxito por cierto.

Otro caso significativo de protesta social a través de redes sociales y en particular desde Twitter ha sido el derribo de la Flotilla de la Libertad en Israel, que bajo el hashtag #FreedomFlotilla se convirtió en uno de los temas  más seguidos durante toda la jornada y días sucesivos al conflicto. Antes fueron las protestas por la democracia en Irán y Honduras. Las redes sociales se están convirtiendo en los grandes atrios desde los que demostrar la libertad de expresión en el mundo.

Lo cierto es que el potencial que encuentran ciertos temas en redes sociales es increíble e inesperado. La muerte de Michael Jackson ya nos dejó sorprendidos con la cantidad de mensajes que se publicaron en las redes sociales sobre Jacko, especialmente teniendo en cuenta que su página en Facebook es una de las más pobladas de toda la red social.

Pulsar la opinión del pueblo o convertir Twitter y Facebook en una herramienta solidaria, como sucedió con el evento Twestival, que se celebró en Madrid y Barcelona y cuyos beneficios fueron donados a charity:water.es, son solo algunas vías de aprovechar los entornos de social media para ayudar a los menos favorecidos. Y aquí estamos implicados todos, desde arriba hasta abajo, así que no tenemos excusa para no participar.

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PYMES y redes sociales

8 Junio 2010 , Escrito por Enrique Etiquetado en #...sus reflexiones, #Actualidad y medios, #El cambio de modelo económicos, #empresas, #españa, #pymes, #Redes sociales

La era de las redes sociales nos está transformando, cambiando nuestra manera de navegar por Internet día a día, de interactuar con otros, muchos ya no navegan ni rastrean en buscadores cómo Google sino que están todo el día en Facebook o Tuenti entre perfiles de amigos y conocidos. Vivimos en una época compleja donde la Web 2.0 está suponiendo una revolución en todos los sentidos. Antes, los cambios en Internet solo nos afectaban a los implicados directos; ahora, la popularización del medio por las redes sociales nos afecta directamente a todos.

Entiendo que las redes sociales han marcado una revolución social global, pero también que no todos podemos utilizarlas con la misma soltura. Tal es el caso de las grandes empresas frente a las PYMES, pues los recursos de las primeras siempre serán superiores a las posibilidades de las segundas. Incluso así, ha quedado demostrado que no se tiene que ser prima-hermana de Coca Cola o Repsol para sacar partido de las redes sociales.

Las PYMES tienen en las redes sociales plataformas útiles para dar a conocer sus productos y permanecer en contacto directo con sus clientes con un público objetivo a nivel global. El coste necesario para trabajar con redes sociales es sumamente reducido, por lo que con una mínima inversión se pueden conseguir resultados óptimos. La figura del Community Manager es necesaria y debe ser profesional, aunque las PYMES pueden decidirse por soluciones más caseras y ligeras. Una gran corporación en cualquier caso no puede tener nunca a un becario cómo Community Manager.

Tener a una persona pendiente siempre de lo que sucede en redes sociales es recomendable, pero también un exceso para empresas con poco presupuesto. Por ello creo que es recomendable que las PYMES compartan esta tarea entre diversos empleados, ilustrándoles previamente sobre el funcionamiento básico de las redes sociales en las que tenga presencia la empresa. No está de más la creación de una guía para redes sociales.

¿Qué puede hacer una PYME en redes sociales como Facebook, LinkedIn, Xing o Twitter? Pues entrar en contacto directo con los clientes, conocer opiniones y medir tendencias de mercado para delimitar cuáles serán los productos de más éxito, resolver cuestiones y dudas al más puro estilo de atención al cliente, crear comunidad en torno a una marca determinada, informar sobre novedades llegadas al punto de venta, etc. Las posibilidades son muchas y esto representa una oportunidad única para las PYMES que sin las herramientas de la sociedad de la información no podrían plantearse competir de tu a tu con los grandes por el mismo mercado global y social.

Las posibilidades son elevadas, más si tenemos en cuenta que el factor imaginación  y creatividad juega un importantísimo papel en esto de la Web 2.0. Incluso una actividad tan tradicional como gestionar clientes se puede realizar en Facebook aplicando diferentes listas de contactos en nuestros agregados. Barato, razonable, sencillo y rentable. Y si aplicamos un marketing de guerrilla se puede llegar a muchos con muy poco presupuesto, todo es ser ambiciosos aunque seamos pequeños.

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