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July 03, 2020
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La crisis sanitaria del Coronavirus marcará un antes y un después en el eCommerce
El auge del Comercio Electrónico durante el Estado de Alarma ha provocado la incorporación de un nuevo perfil de cliente, de mayor edad y que tiene su primer contacto con la compra online.
La vuelta a la normalidad, que conlleva la reapertura de los negocios físicos y centros comerciales, puede provocar un leve receso en el Comercio Electrónico pero superando ampliamente los niveles de facturación de antes de la COVID.
Anteponerse y estar preparado para situaciones tan difíciles como las que pasadas será clave para llegar preparados a la crisis del retail offline que vendrá con la crisis económica.
Una parte importante de la población seguirá fiel a la compra online debido a los posibles rebrotes o evitar las aglomeraciones en espacios públicos. Movilizando a marcas no transformadas digitalmente y retailers a pasarse al online inmediatamente si no lo han hecho ya.
El nuevo horizonte llevará al Comercio Electrónico a tener que continuar creciendo y fidelizando al nuevo cliente que no usaba sus servicios hasta ahora.
Para ello, los profesionales del eCommerce van a tener que desarrollar tres acciones:
La adaptabilidad: en métodos de entrega, atención al cliente y productos
La personalización: dejando atrás campañas masivas y dirigiéndose al cliente
El engagement: reteniendo y fidelizando al comprador habitual y al nuevo perfil
Larga vida auguro al sector económico del Comercio Electrónico que ha recibido un fuerte impulso.
Imagen de Mediamodifier
El auge del Comercio Electrónico incorpora un...
El auge del Comercio Electrónico incorpora un nuevo perfil de cliente, de mayor edad y que tiene su primer contacto… https://t.co/GtT4F5Xv1j
