Emilio Márquez

59º Debate online sobre Comercio Electrónico de La Latina Valley. La fidelización del cliente en el eCommerce: herramientas y plan de actuación. Intervienen: 

- Josep Casas: 00:20
“Este año 2020 ha sido el año de entrar en marketplaces en España. Los marketplaces lo que hacen muy bien es fidelizar a su base de clientes y pone en riesgo a los que somos eCommerce de perder el canal y la fidelización”

- Raúl González Miguel: 02:38
“Hay que cambiar un poco el relato de los descuentos y vender la experiencia para fidelizar. Con grandes empresas no podemos competir a precio y tenemos que buscar otros sistemas que nos permitan la identificación con la marca, como herramientas como la atención al cliente”

- María Auguets: 04:15 
“Lo importante es que cuando un cliente tenga un problema va a acudir a ti. El enganche principal es que el cliente sepa que tú como empresa siempre vas a estar ahí con tu producto. Es una experiencia de compra. El cliente busca también la seguridad, si sabes que detrás del producto hay una persona que te va a ayudar si tienes un problema. Esa es la clave de la fidelización”

- José María Galofré Ragel: 06:18
“Una clave que entiendo como cliente de mejor experiencia es la personalización. Tener todos los datos integrados cada vez que el cliente se dirige a nosotros porque suele estar enfadado cuando se dirige a atención al cliente y así nota que no es solo un número. Cada cliente debe tener un trato distinto”

- Oriol Ripoll: 10:11
“Hay que saber convertir un problema en una oportunidad. Se fideliza por error, ahí es cuando se demuestra la compañía que somos. Creo que es muy importante darle a atención al cliente toda la información a tiempo real de la actividad al cliente y el problema que puede tener. De esta forma mejoraremos mucho más nuestro tiempo de reacción y nuestro valor”

- José Ramón Padrón: 16:10
“Los temas de fidelización en cada negocio va a ser diferente, va a variar según la percepción y las expectativas. Hacen falta más cosas como la reputación de la compañía o el consumo energético responsable”

Soy emprendedor de La Latina Valley, club de debates y de negocios

La mini serie Gambito de dama de Netflix es espectacular, ha causado furor y ha conseguido poner de moda en millones de hogares el ajedrez.

Y tenemos Twitch que facilita monetizar las transmisiones en línea de partidas online. De hecho son 2.5€ por que se consiguen por cada suscripción mensual al canal. Con una comunidad no demasiado grande, sostenida en WhatsApp o Telegram y encauzada a un canal de Twitch, puede generarse un buen retorno económico.

Si mezclamos una tendencia global creada por la maquinaria de Netflix y la facilidad de monetización de Twitch, tenemos un auto empleo entre manos.

Me surgen preguntas, por favor, comentad con vuestra opinión
➡️ ¿Sería rentable para un sector económico el subvencionar una Serie en Netflix para promocionar el turismo, estilo "Emily en Paris"?
➡️ ¿Tendríamos ventaja competitiva si tenemos un grupo de amigos amplio que anden entre los +30 en adelante y cuya suscripción a Twitch esté por asignar? Mi Prime de Amazon en Twitch está por asignar.

El Tribunal Supremo sentencia que "no se puede excluir como morada, a efectos de allanamiento, una vivienda que la víctima también utiliza ocasionalmente, que tiene amueblada, y dada de alta la luz, el agua y gas, como servicios esenciales que acreditan que es vivienda que se utiliza habitualmente, y que no está desocupada."

Con lo que la expulsión rápida de okupas de una segunda vivienda se facilita a partir de esta sentencia publicada justo ahora.

El mercado de la vivienda para funcionar adecuadamente necesita de garantías para los propietarios y esta sentencia viene a ayudar mucho en ese sentido.

¿Qué otras medidas se necesitan para que el mercado de compra venta y de alquiler funcione mejor?

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EmilioMarquez (@EmilioMarquez)November 22, 2020

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EmilioMarquez (@EmilioMarquez)November 22, 2020