Emilio Márquez

Artículo con una mirada crítica a las consecuencias de crisis anteriores para proponer que reaccionemos y rápido… https://t.co/DkNSdHzMPb

EmilioMarquez (@EmilioMarquez)December 08, 2020

➡️ Necesitamos más esfuerzo que antes de la pandemia para vender
➡️ Cuida a tu empleado. Que la relación con la compañía no sea para él una incertidumbre más
➡️ El comercio electrónico es imparable
➡️ Debemos segmentar a nuestro cliente y localizarlo en el canal que más rentable nos resulte adquirirlo
➡️ Lanza mensajes personalizados a tu público objetivo
➡️ La tecnología es fundamental, apóyate en ella (plataformas, apps, ecommerce, marketplaces...)
➡️ Adáptate a las nuevas tendencias (pagos, canales, servicios)
➡️ Fortalece la relación de confianza con el cliente y fideliza por encima de todas las cos metas

¿Qué más añadirías a esta lista de consejos de ventas? Gracias.
 

Fuentes de difusión más efectivas para los eCommerce en estos momentos. Tema propuesto por Lucia Uría durante el 59º debate entre profesionales del Comercio Electrónico de La Latina Valley. Debate patrocinado por Banc Sabadell, Flocktory y SiteGround. Moderador: Emilio Márquez.

Intervienen en este vídeo: 
Lucía Uría: 00:30 : “Invertimos mucho en Google Adwords, pero siempre me planteo alternativas como Facebook, Instagram, Influencers o Email Marketing”

José Ramón Padrón: 1:20 : “No tienen  porqué funcionar las mismas cosas en todos los negocios. Hay una parte que funciona automáticamente con Google y el SEO, pero hay otra parte más a largo plazo, que lleva más tiempo, que es el trabajo de crear una comunidad alrededor de la marca”

Emilio Alarcón: 4:27 : “Las redes de afiliados son un canal que no conoce mucha gente. Estas redes lo que hacen es ponerse en contacto con muchas webs y proveedores que tienen ellos y hacen de todo, cupones, banners,... Lo gestionan todo. Cuesta un poco arrancar con ellas, pero una vez lo tenemos optimizado es muy efectivo”

Emilio Márquez: 5:14 : “Algunas veces la primera vez con redes de afiliación puede ser duro y áspero. Cuanto más conocemos las redes más cómodas resultan”

Raúl González Miguel: 6:04 : “No hay un canal específico, sino que todas las acciones de la empresa tienen que estar orientadas e integradas con los canales que hay. Hay que reforzar lo físico con lo digital o lo de Google con Instagram. Toda la parte de atención al cliente y de fidelización debe reforzar el marketing”

Miguel A. Acosta:  7:47 : “Hay que probar de todo. Mi idea son presupuestos pequeños en todas las áreas y llevarlo internamente, nada de contratar una agencia y que te lo lleve. El boca oreja también funciona, que alguien te recomiende por lo que sea. El marketing es una prueba constante”

Diego Pampin: 9:11 : “La experiencia es fundamentalmente la prueba de nuevos conceptos, hasta para propuestas internas. No hay que tener miedo a innovar. El momento de la verdad es un concepto que lleva mucho en los negocios. No hay que olvidarse solamente de atraer a los clientes sino qué hacer cuando ya los tienes. Atraer es un desafío, pero muchas veces la pelea está en convertirse después. Muchas veces perdemos el foco en las visitas, pero convertimos poco”

Soy emprendedor del club de debates y negocios La Latina Valley

59º Debate online sobre Comercio Electrónico de La Latina Valley. La fidelización del cliente en el eCommerce: herramientas y plan de actuación. Intervienen: 

- Josep Casas: 00:20
“Este año 2020 ha sido el año de entrar en marketplaces en España. Los marketplaces lo que hacen muy bien es fidelizar a su base de clientes y pone en riesgo a los que somos eCommerce de perder el canal y la fidelización”

- Raúl González Miguel: 02:38
“Hay que cambiar un poco el relato de los descuentos y vender la experiencia para fidelizar. Con grandes empresas no podemos competir a precio y tenemos que buscar otros sistemas que nos permitan la identificación con la marca, como herramientas como la atención al cliente”

- María Auguets: 04:15 
“Lo importante es que cuando un cliente tenga un problema va a acudir a ti. El enganche principal es que el cliente sepa que tú como empresa siempre vas a estar ahí con tu producto. Es una experiencia de compra. El cliente busca también la seguridad, si sabes que detrás del producto hay una persona que te va a ayudar si tienes un problema. Esa es la clave de la fidelización”

- José María Galofré Ragel: 06:18
“Una clave que entiendo como cliente de mejor experiencia es la personalización. Tener todos los datos integrados cada vez que el cliente se dirige a nosotros porque suele estar enfadado cuando se dirige a atención al cliente y así nota que no es solo un número. Cada cliente debe tener un trato distinto”

- Oriol Ripoll: 10:11
“Hay que saber convertir un problema en una oportunidad. Se fideliza por error, ahí es cuando se demuestra la compañía que somos. Creo que es muy importante darle a atención al cliente toda la información a tiempo real de la actividad al cliente y el problema que puede tener. De esta forma mejoraremos mucho más nuestro tiempo de reacción y nuestro valor”

- José Ramón Padrón: 16:10
“Los temas de fidelización en cada negocio va a ser diferente, va a variar según la percepción y las expectativas. Hacen falta más cosas como la reputación de la compañía o el consumo energético responsable”

Soy emprendedor de La Latina Valley, club de debates y de negocios

La mini serie Gambito de dama de Netflix es espectacular, ha causado furor y ha conseguido poner de moda en millones de hogares el ajedrez.

Y tenemos Twitch que facilita monetizar las transmisiones en línea de partidas online. De hecho son 2.5€ por que se consiguen por cada suscripción mensual al canal. Con una comunidad no demasiado grande, sostenida en WhatsApp o Telegram y encauzada a un canal de Twitch, puede generarse un buen retorno económico.

Si mezclamos una tendencia global creada por la maquinaria de Netflix y la facilidad de monetización de Twitch, tenemos un auto empleo entre manos.

Me surgen preguntas, por favor, comentad con vuestra opinión
➡️ ¿Sería rentable para un sector económico el subvencionar una Serie en Netflix para promocionar el turismo, estilo "Emily en Paris"?
➡️ ¿Tendríamos ventaja competitiva si tenemos un grupo de amigos amplio que anden entre los +30 en adelante y cuya suscripción a Twitch esté por asignar? Mi Prime de Amazon en Twitch está por asignar.