Emilio Márquez

Ultimos Posts

No censurar ni prohibir en Internet

26 Junio 2014 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #censura, #prohibiciones, #internet

El mayor problema que teme todo community manager es enfrentarse a una crisis de reputación provocada por una acción desmesurada de la marca. Por acción desmesurada debe entenderse un movimiento que no está controlado, que es espontáneo y que se sale de lo común, independientemente de si lo ejecuta un trabajador raso, un ejecutivo o el propio community confundido.

Cuando se produce, la única manera de pararla es siendo sensatos con lo que hacemos y decimos. Las reacciones apresuradas no convienen nunca en estos casos y solo provocan problemas que agravan más si cabe la crisis de reputación. Uno de ellos es la prohibición de algo, el tratar de coartar a la comunidad cuando ya ha estallado la bomba y no tiene posible marcha atrás.

Consejo que todo community debe grabar a fuego en su manual de crisis: nunca, bajo ningún concepto, trates de ocultar una información que ha salido a la luz. Si actuamos rompiendo esta norma, el efecto rebote que se puede producir es lo suficientemente destructivo sobre la marca como multiplicar el impacto de la crisis de identidad.

Las máximas que se deben seguir son bien fáciles; los rumores se combaten con comunicados oficiales (si procede, desmentidos), con información por parte de la marca y con datos. Si se comete un error (por ejemplo, en información sobre un producto), se rectifica tan rápido como sea posible y se informa a los usuarios de ello.

Ejemplos de prohibiciones de contenidos a posteriori existen muchos en la red. El más popular es el llamado Efecto Streisand. ¿El resultado de prohibir y censurar algo? Justo el efecto contrario.

Conclusión: si vas a prohibir un contenido legítimo en Internet, asume las consecuencias y acepta que es un error desde el primer minuto.

Leer más

Definición: Qué es Networking

25 Junio 2014 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #Networking, #consejos, #contactos

Networking son todas aquellas habilidades sociales que ponemos en práctica para mejorar en nuestra carrera profesional.

Debe practicarse tanto online como offline para conseguir generar una relación profesional de confianza.

El networking debe tener las siguientes cualidades: Visibilidad, generosidad, proactividad, diálogo y confianza

Leer más

Si bebes no twitees - Refrán digital

24 Junio 2014 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #refrán digital, #consejos

Refrán digital, Si bebes no twitees.
Si bebemos, debemos utilizar el sentido común y recordar que todo aquello que publiquemos en Twitter o cualquier otra red social será de forma inmediata algo público, se podrá viralizar y llegar a tener consecuencias en nuestra vida real.
También puede suponer un problema si bajo los efectos del alcohol, nos equivocamos al usar nuestra App multicuenta y enviamos un mensaje que sea una broma a enviar por una cuenta personal que sacada de contexto publicada en una cuenta corporativa nos lleve a liarla realmente parda

Leer más

4 Consejos para hablar en público

23 Junio 2014 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #consejos, #hablar en público

Estos 4 consejos a mi me han servido personalmente para poder hablar en público, teniendo en cuenta que hasta no hace demasiado tiempo yo mismo era muy tímido, os comento:
1.- Bebe un poco de agua y respira hondo, así le indicamos a nuestro cuerpo que no hay que tener miedo ante la situación de hablar en un aforo lleno de personas.
2.- Mira a personas del público durante unos segundos para conectar con ellos.
3.- Hablar con pasión y con buen humor
4.- Incluir si es posible anécdotas personales, que harán más amenas las charlas tanto a asistentes como al propio ponente.

Leer más

MOOC = Curso Online Masivo y Abierto

22 Junio 2014 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #MOOC, #formación

Los Cursos Online Masivos y Abiertos o MOOC por sus siglas en inglés, son una variante de formación con pocos años con un gran éxito entre alumnos e instituciones públicas como Universidades de todo el mundo que han abierto sus contenidos y profesorado usando los MOOC.

Leer más