Emilio Márquez

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Customer experience con Marta de Ontranslation

4 Abril 2020 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #Customer experience, #ontranslation

En este vídeo encontrarás:

- El valor que diferencia a Ontranslation de la competencia es “ser personas que trabajan con personas”. Por ello, tienen una gran dedicación al Customer Experience.

- El Customer Experience de Ontranslation está centrado en determinar una serie de fases desde que el cliente conoce la empresa hasta que se convierte en un cliente fidelizado.

- Una de las fases del Customer Experience consiste en entregar al cliente una hoja de ruta en la que puede ver cómo camina hacia el éxito en su comunicación internacional.

- Todas las fases del Customer Experience cuentan con la misma importancia. No es esencial que el cliente perciba una fase como tal, sino que sepa que Ontranslation está acompañándolo en el camino.

- Uno de los puntos fuertes es conseguir que el conocido como marketing boca-oreja funcione. Es decir, las recomendaciones. Por ello se analizan las fuentes por las que un cliente llega a conocer a la empresa, siendo un gran porcentaje las recomendaciones.

- La recomendación de un cliente ya existente a otro nuevo es tan importante como las recomendaciones que los clientes pueden realizar en Google My Business. 

- Gracias a las recomendaciones, los clientes tienen confianza y seguridad en la empresa, funcionando mejor la relación.

Perfil de Marta en LinkedIn.

Web de Ontranslation.

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5 claves para potenciar tu Comunidad en LinkedIn

31 Marzo 2020 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #linkedin, #comunidad

📌5 claves para potenciar tu Comunidad en LinkedIn📌
➡️ Si empiezas a publicar contenido, no lo dejes, si creas el hábito es lo suyo ser constante y no tener parones
➡️ Contesta, participa, se social. Mejor responde con un comentario que simplemente dar un like
➡️ Conoce a los usuarios más activos de tu comunidad interactúaua con ellos en más redes, por privado u organiza una video reunión, actúa en modo 360º
➡️ Conoce los gustos y costumbres de tu comunidad y potencia la temática de los contenidos que más relevancia consigan.
➡️ Se variado e interesante, crea artículos, vídeos, comparte documentos y siempre, aporta valor, que merezca la pena seguirte

¿Qué otras claves podría añadir a esta lista para potenciar una comunidad en LinkedIn?

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Superados los 100.000 seguidores en Twitter

30 Marzo 2020 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #Twitter

Superados los 100.000 seguidores en Twitter

He conseguido superar la marca de 100.000 seguidores en la red social Twitter con mi usuario @Emiliomarquez

Fue en Mayo del 2008 cuando me uní a la red del pajarito azul y parece que casi fue ayer

Entre medias han transcurrido miles de conversaciones, al mismo tiempo que he aprendido mucho de mis seguidores y de quienes sigo

También recuerdo en positivo el día que conseguí mi perfil verificado.Así que puedo dar este hito por superado y puedo empezar a pensar en el próximo objetivo, aunque llegar a 250.000 en Twitter está algo lejos, antes me gustaría llegar a 10.000 en Instagram
calculo que de los 100k seguidores de Twitter, al menos un 25% serán usuarios inactivos.

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Me quedo en casa y comienzo a escribir un libro

29 Marzo 2020 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #Mequedoencasa, #libro

Ya que me quedo en casa, he comenzado a escribir mi primer libro
- La historia comenzó escribiendo el prólogo para el libro de un amigo, luego un eBook por encargo sobre uso intensivo de LinkedIn
- El confinamiento me ha animado a emplear el tiempo en cosas que no me hubiera planteado en otro momento
- He escogido recopilar mis experiencias de gestión, recursos humanos, marketing, ecommerce
- Me marco 2 objetivos para el confinamiento: La Latina Valley Virtual  y el libro 


 

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7 hábitos para mejorar en productividad

23 Marzo 2020 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #productividad

📌 7 hábitos para mejorar en productividad 📌
➡️ Nunca olvidar la planificación. Al comenzar la semana o la jornada, un rato para planificar uso de los recursos y objetivos a cumplir.
➡️ Evitar la multitarea: Intento centrarme en un tipo de tarea, cuando se consigue concentración se va realmente más rápido
➡️ Las tareas come tiempo deben tener momentos concretos: El correo y la bandeja de DMs en LinkedIn le reservo momentos muy concretos de la jornada
➡️ Whatsapp: En silencio si es posible y no atendiendo llamadas que no parezcan urgentes para evitar distracciones y parones en el ritmo
➡️ Si no puedo evitar procrastinar, le dedico tiempo concreto de reloj, por ejemplo 15 minutos (cómo si fuera un descanso lúdico)
➡️ Delega y apoya con formación y tu experiencia en quién delegues.
➡️ Usa software de gestión de tareas. ¿Cuales recomendáis?

¿Qué hábitos aconsejáis para mejorar en productividad?

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