Emilio Márquez

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La necesidad de una métrica en redes sociales

15 Abril 2010 , Escrito por Enrique Etiquetado en #Actualidad y medios, #campañas, #Charlas libres sobre negocios, #facebook, #Publicidad online, #Redes sociales, #retorno de inversion, #roi, #social media

En esto del social media, cuando tienes que convencer a un cliente de su presencia en las redes sociales, siempre surge un concepto inmediato: el Retorno de Inversión (ROI). Entiendo que es necesario establecer un sistema de control para conocer si nuestra inversión en redes sociales es efectiva y comprobar que, en efecto, no estamos tirando el dinero. Sin embargo, existe un problema con la falta de consenso sobre sistemas de métrica, considero que la forma más acertada de no fallar en redes sociales es teniendo muy claro previamente qué son.

Más que contar con un ROI mensurable y ofrecer a los clientes sistemas de métrica por usuarios, fans, actualizaciones, etc. yo apostaría por preguntar para qué quieres estar en redes sociales. ¿Tienen una finalidad tus acciones de social media? ¿Está tu público objetivo en Facebook? Dos preguntas que de obtener respuesta, abrirían un camino claro a seguir. De lo contrario -si no sabes por qué quieres estar en redes sociales-, ¿para qué seguir?

Según el último estudio de Datran Media, un 60 por ciento de los encuestados destaca que es necesario entender con mayor profundidad cómo funcionan las redes sociales y, sobre todo, conocer a sus audiencias. El 87 por ciento cree, además, que las métricas son necesarias para llevar a cabo campañas efectivas en estos entornos Web 2.0. ¿Cómo medimos entonces? ¿Impresiones, clicks, fans registrados?

Al margen de esta preocupación actual, yo apostaría por las siguientes recomendaciones para invertir en redes sociales:

  • ¿Qué quieres hacer? Quizás estés interesado en crear comunidad en una red social o por lo contrario utilizar tus acciones en redes sociales para atraer visitantes a algún contenido externo o promoción.
  • ¿Está tu público objetivo en la red social? Piensa que quizás, Facebook, aun siendo la red social más poblada, quizás no es la que te conviene para promocionarte. Ten muy en cuenta las redes sociales de nicho de mercado. Quizás ser sectorial en tus campañas incremente tu efectividad.
  • Estás en una red social. Puede parecer obvio, pero muchos se empeñan en hacer social media agresivo equiparable al Spam de antaño. Por ejemplo, si organizas un evento, no invites por doquier, solo hazlo a aquellas personas que, por proximidad geográfica, puedan asistir.
  • ¿Tienes Community Managers? La figura del Community Manager es sumamente importante en los entornos Web 2.0. Las redes sociales no son espacios de actualizaciones mensuales, sino de movimientos constantes. Ten esto muy claro.
  • ¿Son tus usuarios pro-activos? Si no lo son, haz que lo sean y tendrás mucho camino recorrido.
Os invito a que deis vuestras recomendaciones en los comentarios. ¿Qué pensáis?
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Pepsi y Coca Cola, amigos en la red y en Twitter

2 Agosto 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #Actualidad y medios, #campañas, #coca cola, #comercio, #competencia, #Internet, humor y tecnología, #pepsi, #publicidad, #Redes sociales, #rivalidad, #twitter

[caption id="attachment_11748" align="aligncenter" width="300" caption="Imagen de la wikipedia."]Imagen de la wikipedia.[/caption]

La rivalidad existente entre estas dos compañías forma parte de la leyenda, clásicos son los múltiples vídeos donde ambas marcas se daban mucha caña. Entre los mismos consumidores parece existir una dualidad clara. El que se declara adicto a la Coca Cola prefiere beber un refresco de naranja antes que tomar una Pepsi. Para el que bebe habitualmente Pepsi, la cosa no es muy distinta. Existe claras diferencias entre un refresco y otro, a pesar de ser los dos de cola. El caso es que ambas se hacen la competencia y cierto es que en el bar donde se sirve Pepsi, no se sirve Coca Cola y viceversa (cuestión de la distribución de ambos productos). Las dos marcas han logrado hacerse su hueco en el mercado y ambas pueden presumir de lucrativos negocios, sin embargo la rivalidad sigue vigente.

Todo esto para contar una curiosa anécdota que ha tenido lugar a través de las redes sociales. Twitter ha sido el escenario para llevar a cabo una divertida y cordial iniciativa que trataba de acercar a ambas compañías. Los autores de una bitácora animaron a que a través de sus perfiles en Twitter ambas compañías se intercambiasen un saludo. Algunas otras peticiones se sumaron hasta que finalmente Coca Cola saludó a Pepsi, y esta le devolvió el saludo.

La rivalidad existente en el plano físico ha quedado en segundo lugar con este acercamiento virtual. Ha sido en las redes sociales donde ambas han olvidado el mercado y han decidido participar en un simpático guiño. Podría ser este un ejemplo más de como las redes van eliminando barreras de comunicación, incluso entre adversarios declarados.

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