Emilio Márquez

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Cinco tendencias para la #atención al #cliente...

27 Enero 2016 , Escrito por Emilio Marquez Etiquetado en #atención, #cliente

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El cliente es siempre el primer paso

16 Octubre 2013 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #cliente, #personas, #inmobiliaria, #pagina web, #atencion personal, #inmueble, #vivienda

Resulta curioso cómo en ocasiones nos olvidamos de uno de los elementos claves en el día a día, independientemente de su estamos en el campo profesional o en el social: las personas. Somos el pilar básico sobre el que se cimentan los grandes pasos, los cambios, la base de toda evolución, por lo que debemos considerarnos como el eje central de cualquier acción.

Valorar a las personas es algo que siempre se debe tener en cuenta a la hora de apostar por proyectos, y éste es el caso de Solvia, Inmobiliaria del Banco Sabadell, que renueva su casa digital, la web, atendiendo precisamente a ese criterio de cercanía que destaco en un gran esfuerzo por aproximarse a la persona, a quien está detrás de un nombre.

La estrategia de comunicación digital de Solvia se basa en el tú, en el cara a cara virtual, en transmitir cercanía desde un sitio web que no solo entra por los ojos, sino que resulta eficaz porque encuentras lo que buscas en un primer vistazo. Es una página atractiva y práctica para el visitante, que coloca cada cosa en su sitio y no prioriza lo que no debe.

Uno de los puntos que a veces se olvida es la usabilidad, es decir, cómo los elementos útiles de una web están a mano para el usuario. En el caso de Solvia, la estructura de la página es clara y limpia para que la navegación sea lo más personalizada posible, algo que se agradece enormemente en un proceso tan importante y personal como es la compra de un inmueble.

Todo este diseño a la altura de las corrientes actuales no tendría el mismo valor de no ser porque viene acompañado de unos servicios organizados y funcionales, como la atención directa a la persona vía teléfono con solicitud, incluyendo selección del horario cuando se desea recibir la llamada. Prestar atención al cliente es fundamental.

Uno de esos elementos interesantes y pensados para facilitar la búsqueda es la navegación por mapas, además de la gran cantidad de filtros disponibles para clasificar los inmuebles. El proceso de búsqueda también puede estar enfocado según necesidades (segunda residencia, viviendas ligadas a deportes, etc.), con una más que sólida atención personalizada.

Dentro de esta personalización también podemos cuadrar el sistema de avisos o alertas que directamente informa sobre novedades relacionadas con nuestras búsquedas. Es esta personalización la que nos va a diferenciar del resto y la que va a terminar convirtiéndonos en un acertado referente en lo que respecta a nuestra comunidad.

Pensar más en la persona y menos en el cliente es un concepto poco común pero cien por cien posible con las herramientas que nos brinda la tecnología. El caso de Solvia, representa precisamente eso, cómo con un enfoque más personal se puede mejorar el valor de los servicios ofrecidos. Una interesante estrategia a tener en cuenta.

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Obama acude en ayuda de los ciudadanos con deudas

28 Mayo 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #banco, #cliente, #consumidor, #crédito, #deuda, #El cambio de modelo económicos, #financiación, #historica, #ley, #Obama, #Política internacional, #Sociedad y economía, #tarjeta, #Usos y costumbres

El presidente Barack Obama ha decidido decretar una ley para proteger a los ciudadanos endeudados, que son una gran parte de la población norteamericana. Ante los problemas de  acceso a la liquidez a los que se enfrentan algunas familias en norteamérica, el Gobierno ha decidido tomar cartas en el asunto. Las tarjetas de crédito han resultado el blanco de estas medidas, al ser uno de los motivos de endeudamiento más alarmantes por su hasta hace poco tiempo fácil acceso y elevadas comisiones. Con esta nueva ley se pretende combatir algunas prácticas bancarias que perjudican la ya debilitada economía americana.

La tarjeta de crédito es un instrumento peligroso que conviene conocer bien. Aunque en apariencia disponer de crédito supone una bocanada de aire que permite respirar a nuestra economía, si se nos va de las manos se convierte en un arma de doble filo que acaba por hundirnos en el endeudamiento. Los bancos que ofrecen estos créditos suelen salir beneficiados y en ocasiones ponen en práctica estrategias que perjudican aún más la situación de endeudamiento de los clientes.

Con este fin se ha aprobado una ley que impida a las entidades financieras aumentar los intereses  y comisiones sin avisar, impedir la confusión en los términos de los contratos (algo demasiado habitual), obligar a avisar ante cualquier cambio en las condiciones con tiempo de antelación, entre otras muchas medidas se pretende de este modo regular algunas prácticas bancarias que deprimen aún más la economía de los clientes. Tras haber alcanzado una situación de endeudamiento tan evidente, el sentido común debe volver  a ordenar las cuentas.

El principal requisito a la hora de poder usar una tarjeta de crédito es tener la certeza de saber que nunca te vas a encontrar en la situación de no poder pagar lo que se te ha prestado (es una locura intentar pagar las deudas de una tarjeta con el saldo de otra pues se entra en una espiral de pago de comisiones de la que puede ser muy difícil salir). El banco en EE UU a partir de ahora tendrá que ofrecer un servicio razonable, coherente con la situación de cada uno, evitando caer en la mala fe. Y aunque es cierto que cada uno debe conocer bien sus cuentas y evitar verse en situaciones de apuro con los bancos, también lo es que las entidades bancarias han de ser honestas y no abusar de la deficiente formación financiera de los clientes.

Fuente: www.abc.es

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Orange gestionará el BOE

3 Abril 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #administracion publica, #base de datos, #BOE, #cliente, #Efectos colaterales, #Inversiones, #orange, #servicio, #tecnologia, #telecomunicaciones

Ya sabemos que el BOE abandonó su edición impresa apostando por la versión online. Con esta decisión se logra un importante ahorro económico por parte de la administración pública y se deja de consumir papel innecesario. Ante este cambio las consultas por Internet al Boletín Oficial del Estado crecerán considerablemente siendo necesario prevenir las necesidades técnicas de que esta nueva situación se deriven.

La compañía que se encargará de gestionar los servicios de datos será Orange. Un gran cliente que le proporcionará 169 mil euros por un contrato de dos años con posibilidad de renovarse. Para la compañía que ya gestiona otros sistemas dentro de la administración pública supone un contrato importante visto la calidad del cliente. Por otra parte gestionar un servicio que recibe tal cantidad de visitas es una responsabilidad para la que hace falta contar con las infraestructuras adecuadas.

Las empresas de telecomunicaciones lo tienen fácil a la hora de adaptarse a las necesidades del momento. Ofrecen soluciones técnicas que engloban muy distintas actividades y teniendo en cuenta como la tecnología va  alcanzando todos los sectores, el negocio está asegurado. ¿ Qué opináis?

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