Emilio Márquez

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La crisis sanitaria del Coronavirus marcará un antes y un después en el eCommerce

28 Junio 2020 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #Comercio Electronico

El auge del Comercio Electrónico durante el Estado de Alarma ha provocado la incorporación de un nuevo perfil de cliente, de mayor edad y que tiene su primer contacto con la compra online. 

La vuelta a la normalidad, que conlleva la reapertura de los negocios físicos y centros comerciales, puede provocar un leve receso en el Comercio Electrónico pero superando ampliamente los niveles de facturación de antes de la COVID. 

Anteponerse y estar preparado para situaciones tan difíciles como las que pasadas será clave para llegar preparados a la crisis del retail offline que vendrá con la crisis económica.

Una parte importante de la población seguirá fiel a la compra online debido a los posibles rebrotes o evitar las aglomeraciones en espacios públicos.  Movilizando a marcas no transformadas digitalmente y retailers a pasarse al online inmediatamente si no lo han hecho ya.

El nuevo horizonte llevará al Comercio Electrónico a tener que continuar creciendo y fidelizando al nuevo cliente que no usaba sus servicios hasta ahora.

Para ello, los profesionales del eCommerce van a tener que desarrollar tres acciones:

La adaptabilidad: en métodos de entrega, atención al cliente y productos 

La personalización: dejando atrás campañas masivas y dirigiéndose al cliente

El engagement: reteniendo y fidelizando al comprador habitual y al nuevo perfil

Larga vida auguro al sector económico del Comercio Electrónico que ha recibido un fuerte impulso.

Artículo publicado primero en LinkedIn Pulse.

Imagen de Mediamodifier

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HangOut sobre Comercio Electrónico 5 Marzo 2014

10 Marzo 2014 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #streaming, #comercio electrónico, #ecommerce, #CE5M, #Santafixie, #emilio marquez

Emitido en directo el 5/03/2014

Streaming de acceso libre a las 16:00 el Miércoles 5 de Marzo 2014, daremos paso a una emisión en directo por HangOut, a través de http://networkingactivo.com/tv/ para plasmar los puntos principales del debate celebrado sobre "Grandes Comercios Electrónicos" con el hashtag #CE5M. Asistentes que participaran en el streaming: Xavier de Santafixie.

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Información del Encuentro de Gestores de Negocios Digitales

23 Octubre 2013 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #encuentro, #gestores, #digitales, #negocios, #online, #marketing, #soportes, #publicidad, #comercio electronico

Vídeo informativo acerca del Encuentro de Gestores de Negocios Digitales.
Amplío detalles de los objetivos del encuentro, seguimiento a través de las redes sociales, programa y dinámica a seguir.

Encuentro en el que reunimos gestores de negocios digitales, responsables de Webs, creadores de Apps, Comercios Electrónicos y negocios con un fuerte componente de negocio online e inversores en Startups.

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Los beneficios para los fans en las redes sociales

8 Agosto 2013 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #fans, #redes sociales, #fidelización, #clubs de compra, #canales, #comercio electrónico, #venta, #descuentos

Los fans están ahí, buscan a la marca en las redes sociales e interactúan con ella a través de las diferentes herramientas que están a su disposición, pero siempre buscando una recompensa en forma de respuesta. Contar con perfiles (páginas) activas en las redes sociales es una manera de incentivar la comunicación de nuestra marca en Internet.

Pero los beneficios de estar en las redes sociales siempre pueden ir más allá de la mera interacción con el usuario. Y es que basta con acudir a sistemas de fidelización tradicionales como los aplicados en las tiendas con "club de socios" para hacernos una idea sobre cómo podemos sacar más partido a los canales de social media.

Lo primero que debemos reconocer, sobre todo si estamos trabajando con un comercio electrónico, es que las redes sociales no son canales de venta directos al uso, por lo que nuestras acciones no pueden estar enfocadas directamente a la venta. Pero esto no quiere decir que podamos ganar clientes con nuestras acciones sociales.

Los sistemas de fidelización consisten justo en cultivar el perfil del cliente que ha comprado productos previamente y son perfectamente aplicables a las redes sociales mediante estrategias de comunicación. Desde Facebook, Google+ y Twitter podemos ofrecer periódicamente códigos de descuentos para mantener la atención de los fans.

Dicho de otro modo; las redes sociales son clubes de socios en su concepto más amplio y canales de comunicación donde fidelizar con el cliente. Ofrecer un cupón de descuento no es más que el principio en las acciones posibles a través de social media; otra estrategia es ofrecer descuentos al alcanzar determinados hitos con los fans (número de me gusta, por ejemplo).

Así, utilizando herramientas como Facebook Connect con nuestra tienda facilitaremos el registro, simplificaremos procesos y conseguiremos más clientela. También podemos usar las redes sociales como base para medir el interés del público en determinados productos, dato que nos ayudará a potenciar unos productos sobre otros.

Las redes sociales pueden servir como medidor de opinión para organizar nuestras estrategias de negocio y conseguir un máximo rendimiento, pero siempre teniendo en cuenta la capacidad de nuestra audiciencia y atendiéndo a los clientes mediante las herramientas que brindan estos canales de la llamada Web 2.0.

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