Emilio Márquez

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Fuentes de difusión más efectivas para los Comercios Electrónicos en estos momentos

3 Diciembre 2020 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #comercio electrónico, #marketing digital

Fuentes de difusión más efectivas para los eCommerce en estos momentos. Tema propuesto por Lucia Uría durante el 59º debate entre profesionales del Comercio Electrónico de La Latina Valley. Debate patrocinado por Banc Sabadell, Flocktory y SiteGround. Moderador: Emilio Márquez.

Intervienen en este vídeo: 
Lucía Uría: 00:30 : “Invertimos mucho en Google Adwords, pero siempre me planteo alternativas como Facebook, Instagram, Influencers o Email Marketing”

José Ramón Padrón: 1:20 : “No tienen  porqué funcionar las mismas cosas en todos los negocios. Hay una parte que funciona automáticamente con Google y el SEO, pero hay otra parte más a largo plazo, que lleva más tiempo, que es el trabajo de crear una comunidad alrededor de la marca”

Emilio Alarcón: 4:27 : “Las redes de afiliados son un canal que no conoce mucha gente. Estas redes lo que hacen es ponerse en contacto con muchas webs y proveedores que tienen ellos y hacen de todo, cupones, banners,... Lo gestionan todo. Cuesta un poco arrancar con ellas, pero una vez lo tenemos optimizado es muy efectivo”

Emilio Márquez: 5:14 : “Algunas veces la primera vez con redes de afiliación puede ser duro y áspero. Cuanto más conocemos las redes más cómodas resultan”

Raúl González Miguel: 6:04 : “No hay un canal específico, sino que todas las acciones de la empresa tienen que estar orientadas e integradas con los canales que hay. Hay que reforzar lo físico con lo digital o lo de Google con Instagram. Toda la parte de atención al cliente y de fidelización debe reforzar el marketing”

Miguel A. Acosta:  7:47 : “Hay que probar de todo. Mi idea son presupuestos pequeños en todas las áreas y llevarlo internamente, nada de contratar una agencia y que te lo lleve. El boca oreja también funciona, que alguien te recomiende por lo que sea. El marketing es una prueba constante”

Diego Pampin: 9:11 : “La experiencia es fundamentalmente la prueba de nuevos conceptos, hasta para propuestas internas. No hay que tener miedo a innovar. El momento de la verdad es un concepto que lleva mucho en los negocios. No hay que olvidarse solamente de atraer a los clientes sino qué hacer cuando ya los tienes. Atraer es un desafío, pero muchas veces la pelea está en convertirse después. Muchas veces perdemos el foco en las visitas, pero convertimos poco”

Soy emprendedor del club de debates y negocios La Latina Valley

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La fidelización del cliente en el eCommerce: herramientas y plan de actuación

2 Diciembre 2020 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #comercio electronico

59º Debate online sobre Comercio Electrónico de La Latina Valley. La fidelización del cliente en el eCommerce: herramientas y plan de actuación. Intervienen: 


- Josep Casas: 00:20
“Este año 2020 ha sido el año de entrar en marketplaces en España. Los marketplaces lo que hacen muy bien es fidelizar a su base de clientes y pone en riesgo a los que somos eCommerce de perder el canal y la fidelización”

- Raúl González Miguel: 02:38
“Hay que cambiar un poco el relato de los descuentos y vender la experiencia para fidelizar. Con grandes empresas no podemos competir a precio y tenemos que buscar otros sistemas que nos permitan la identificación con la marca, como herramientas como la atención al cliente”

- María Auguets: 04:15 
“Lo importante es que cuando un cliente tenga un problema va a acudir a ti. El enganche principal es que el cliente sepa que tú como empresa siempre vas a estar ahí con tu producto. Es una experiencia de compra. El cliente busca también la seguridad, si sabes que detrás del producto hay una persona que te va a ayudar si tienes un problema. Esa es la clave de la fidelización”

- José María Galofré Ragel: 06:18
“Una clave que entiendo como cliente de mejor experiencia es la personalización. Tener todos los datos integrados cada vez que el cliente se dirige a nosotros porque suele estar enfadado cuando se dirige a atención al cliente y así nota que no es solo un número. Cada cliente debe tener un trato distinto”

- Oriol Ripoll: 10:11
“Hay que saber convertir un problema en una oportunidad. Se fideliza por error, ahí es cuando se demuestra la compañía que somos. Creo que es muy importante darle a atención al cliente toda la información a tiempo real de la actividad al cliente y el problema que puede tener. De esta forma mejoraremos mucho más nuestro tiempo de reacción y nuestro valor”

- José Ramón Padrón: 16:10
“Los temas de fidelización en cada negocio va a ser diferente, va a variar según la percepción y las expectativas. Hacen falta más cosas como la reputación de la compañía o el consumo energético responsable”

Soy emprendedor de La Latina Valley, club de debates y de negocios

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El antes y el después del eCommerce tras la crisis sanitaria.

14 Octubre 2020 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #comercio electrónico

El antes y el después del eCommerce tras la crisis sanitaria. Tema propuesto por Marta Escudero, durante el 59º debate entre profesionales del Comercio Electrónico de La Latina Valley. Debate patrocinado por Banc Sabadell, Flocktory y SiteGround. Moderador: Emilio Márquez.

Vídeo publicado en https://www.youtube.com/watch?v=e1BMA09yeXc


Intervienen: 

Marta Escudero: 00:27
“A raíz del confinamiento el eCommerce ha sufrido un crecimiento, pero nos hemos encontrado con un problema de logística y stock por el boom de demanda. Nos preocupa si se mantendrá esa subida y cómo podemos conseguir que nuestro distribuidor tradicional no se vea amenazado por nuestro incremento en las ventas online”

Juan Manrique García: 1:40
“El poder compatibilizar online y offline viene dado por la segmentación de precios y tener precios online que compitan y no entorpezcan a los intermediarios”

Josep Casas Pérez: 2:51
“Para las empresas omnicanal el covid es una oportunidad para profesionalizar la parte del online. La escala permitirá especializar la logística. Esta penetración se quedará y es el momento de apostar y hacer una estructura independiente entre marketing y eCommerce”

Raúl González Miguel: 4:00
“Optimizando el canal online se pueden conseguir mejores precios. Al final es comunicar e intentar cooperar para que el beneficio de los proveedores sea tu beneficio también” 

Lucía Uría:4:51 /16:19
“Una estrategia de precios es buena para que permita que todo el mercado pueda convivir porque sino se pierden clientes e intermediarios. Respecto al antes y al después, en los pedidos mínimos debemos educar un poco al cliente. Es tremendo para el medio ambiente y las empresas, que perdemos mucho en los pedidos pequeños”

Emilio Márquez: 6:49
“Hay imponderables imposibles de manejar como Aliexpress, que está maleducando y malcriando al consumidor. Podemos querer todo lo que queramos del mundo del eCommerce, pero cuando al usuario se le lleva por un camino, reorientarlo puede ser una labor titánica imposible de corregir ”

Miguel A. Acosta: 7:43
“El precio es clave a la hora de coger un distribuidor. En el mundo online no hay fronteras y hay una jungla de precios. Cuidado con los distribuidores y los acuerdos en exclusivas en otros países porque pueden acabar en una reventa en España. Con el coronavirus el precio medio ha bajado muchísimo, la gente está gastando ahora menos o está malacostumbrada”

José María Galofré Ragel: 9:29
“La clave es tratar a los distribuidores como socios y ganar dinero todos. Otra clave es buscar que todas las empresas seamos sostenibles, se puede hacer. El impacto sobre el medio ambiente lo vamos a reducir todos”

Marta Escudero: 11:23
“Hacer packs para que el envío compense es una estrategia, pero plataformas como Amazon no ayudan mucho a este tema. Debemos unirnos a hacer envíos mayores y de una manera de empaquetar más ecológica”

Diego Pampin: 12:12 / 18:05
“Lo que sentimos es que hay una carrera en el eCommerce en dar más y mejor. Los profesionales como clientes también podemos verlo, se dan más ventajas y el cliente demanda cada vez más. El mercado se va a multiplicar, pero esto ha venido para quedarse. Es un tema de evolución, lamentablemente hay muchas empresas que han empezado hace mucho tiempo y hay otros que están muy presionados por presentar resultados y le han puesto un peso. Tenemos una crisis de recursos para ayudar a los clientes y cuando las empresas deciden invertir mucho es que esto ha venido para quedarse”

Tienes mis vídeos en mi canal "Emilio Márquez" en YouTube http://emilio.tv
Soy emprendedor de La Latina Valley https://lalatinavalley.es


 

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La crisis sanitaria del Coronavirus marcará un antes y un después en el eCommerce

28 Junio 2020 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #Comercio Electronico

El auge del Comercio Electrónico durante el Estado de Alarma ha provocado la incorporación de un nuevo perfil de cliente, de mayor edad y que tiene su primer contacto con la compra online. 

La vuelta a la normalidad, que conlleva la reapertura de los negocios físicos y centros comerciales, puede provocar un leve receso en el Comercio Electrónico pero superando ampliamente los niveles de facturación de antes de la COVID. 

Anteponerse y estar preparado para situaciones tan difíciles como las que pasadas será clave para llegar preparados a la crisis del retail offline que vendrá con la crisis económica.

Una parte importante de la población seguirá fiel a la compra online debido a los posibles rebrotes o evitar las aglomeraciones en espacios públicos.  Movilizando a marcas no transformadas digitalmente y retailers a pasarse al online inmediatamente si no lo han hecho ya.

El nuevo horizonte llevará al Comercio Electrónico a tener que continuar creciendo y fidelizando al nuevo cliente que no usaba sus servicios hasta ahora.

Para ello, los profesionales del eCommerce van a tener que desarrollar tres acciones:

La adaptabilidad: en métodos de entrega, atención al cliente y productos 

La personalización: dejando atrás campañas masivas y dirigiéndose al cliente

El engagement: reteniendo y fidelizando al comprador habitual y al nuevo perfil

Larga vida auguro al sector económico del Comercio Electrónico que ha recibido un fuerte impulso.

Artículo publicado primero en LinkedIn Pulse.

Imagen de Mediamodifier

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HangOut sobre Comercio Electrónico 5 Marzo 2014

10 Marzo 2014 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #streaming, #comercio electrónico, #ecommerce, #CE5M, #Santafixie, #emilio marquez

Emitido en directo el 5/03/2014

Streaming de acceso libre a las 16:00 el Miércoles 5 de Marzo 2014, daremos paso a una emisión en directo por HangOut, a través de http://networkingactivo.com/tv/ para plasmar los puntos principales del debate celebrado sobre "Grandes Comercios Electrónicos" con el hashtag #CE5M. Asistentes que participaran en el streaming: Xavier de Santafixie.

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