Emilio Márquez

Posts con #fidelizacion tag

Fidelización de usuario en el vertical de restauración

13 Enero 2020 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #fidelización, #pagos por internet

 

Uno de los caballos de batalla de la restauración es fidelizar a sus clientes, y lograr la ansiada recurrencia. Descubre cómo el momento del pago es una de las palancas para lograr engagement y fidelización, a través de una experiencia de pago omnicanal, tanto para cadenas de restaurantes propio como franquiciados.

Los pagos de los usuarios van directamente a las cuentas de los centros de costes de los distintos establecimientos.

La experiencia de pago del usuario es la misma, con independencia de que se encuentre en el establecimiento o decida encargar la comida.

El beneficio del programa de puntos se asocia a una tarjeta tokenizada sin fricción para el usuario y generando fidelidad.

Entrevista a Joaquín Díaz De Terán de Ingenico ePayments. Web: https://www.ingenico.es/


 

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Los beneficios para los fans en las redes sociales

8 Agosto 2013 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #fans, #redes sociales, #fidelización, #clubs de compra, #canales, #comercio electrónico, #venta, #descuentos

Los fans están ahí, buscan a la marca en las redes sociales e interactúan con ella a través de las diferentes herramientas que están a su disposición, pero siempre buscando una recompensa en forma de respuesta. Contar con perfiles (páginas) activas en las redes sociales es una manera de incentivar la comunicación de nuestra marca en Internet.

Pero los beneficios de estar en las redes sociales siempre pueden ir más allá de la mera interacción con el usuario. Y es que basta con acudir a sistemas de fidelización tradicionales como los aplicados en las tiendas con "club de socios" para hacernos una idea sobre cómo podemos sacar más partido a los canales de social media.

Lo primero que debemos reconocer, sobre todo si estamos trabajando con un comercio electrónico, es que las redes sociales no son canales de venta directos al uso, por lo que nuestras acciones no pueden estar enfocadas directamente a la venta. Pero esto no quiere decir que podamos ganar clientes con nuestras acciones sociales.

Los sistemas de fidelización consisten justo en cultivar el perfil del cliente que ha comprado productos previamente y son perfectamente aplicables a las redes sociales mediante estrategias de comunicación. Desde Facebook, Google+ y Twitter podemos ofrecer periódicamente códigos de descuentos para mantener la atención de los fans.

Dicho de otro modo; las redes sociales son clubes de socios en su concepto más amplio y canales de comunicación donde fidelizar con el cliente. Ofrecer un cupón de descuento no es más que el principio en las acciones posibles a través de social media; otra estrategia es ofrecer descuentos al alcanzar determinados hitos con los fans (número de me gusta, por ejemplo).

Así, utilizando herramientas como Facebook Connect con nuestra tienda facilitaremos el registro, simplificaremos procesos y conseguiremos más clientela. También podemos usar las redes sociales como base para medir el interés del público en determinados productos, dato que nos ayudará a potenciar unos productos sobre otros.

Las redes sociales pueden servir como medidor de opinión para organizar nuestras estrategias de negocio y conseguir un máximo rendimiento, pero siempre teniendo en cuenta la capacidad de nuestra audiciencia y atendiéndo a los clientes mediante las herramientas que brindan estos canales de la llamada Web 2.0.

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Mejorando los flujos de caja con herramientas 2.0

20 Septiembre 2008 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #Actualidad y medios, #caja, #comparador, #compra, #compras, #departamento, #fidelización, #flujo, #herramientas, #incentivo, #material, #precios, #subasta, #trabajadores, #usado, #venta

Se ha planteado internamente una mejora de la eficiencia de los flujos de caja, en base a utilizar herramientas 2.0, en este caso principalmente eBay y comparadores de precios. La idea que hemos planteado ejecutar para mejorar nuestros flujos de caja consiste en:
  • Poner a la venta en subasta en eBay todo el material redundante, obsoleto o ya no útil en la empresa. En este caso hay un lote de viejos monitories de tubo catódico que fueron sustituidos por pantallas planas y una máquina de control de entradas y salidas (máquina de fichar, electrónica y bastante moderna pero que hemos pensado que es mejor desechar).
  • Re plantear el departamento de compras por el que busquemos precios con descuento a partir de la propia eBay y usando intensivamente otras herramientas cómo comparadores de precios. Buscando siempre la máxima diferencia con respecto al canal habitual de compras.
  • Las responsabilidades de ventas de material usado y el de compras serán adjudicados a los compañeros por un periodo de tiempo prefijado de 6 meses, tras realizar una primera prueba de aptitud entre los que se promulguen para la vacante (la prueba consistirá en poner a la venta 1 producto por persona y posteriormente analizar quién se desenvuelve mejor en ambientes 2.0 de subasta). Sobre el precio total de venta de nuestro material a desechar y sobre el dinero de ahorro de compra se repartirá un % vía ingreso mensual en la nómina correspondiente que por ahora estimamos en una cantidad de 10%.
Con esta política ingresamos cash por un material que nos sobra, realizamos compras más eficientes e incentivamos a los compañeros responsables de compras y ventas para ser lo más eficientes posible con un incentivo para el trabajador sobre el dinero que gane la empresa con esta nueva forma de hacer las cosas.
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Wii - Herramienta de fidelización de trabajadores

15 Abril 2008 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #...su vida profesional, #última generación, #consola, #fidelización, #nómina, #productividad, #regalo, #trabajadores, #wii

La Wii es una de las herramientas de fidelización de trabajadores más poderosas que se pueda utilizar y regalar. Hace un año que la conocí y desde entonces soy un incondicional de esta consola. Por 249.95€ (siendo la consola de última generación más económica) no tiene precio para la cara de ilusión de un trabajador que por una parte obtiene una sorpresa y por otra un reconocimiento a su trabajo que produce como efecto colateral directo el sentirse muy [email protected] durante varios meses (aumentando en mucho su productividad), siendo este el premio en la figura del "compañ[email protected]" del mes (en realidad no otorgamos este premio todos los meses, pero de alguna forma hay que llamarlo, en un año han caído un total de 6 Wii de regalo por productividad). Efecto colateral positivo en toda la empresa, los compañeros se animan a trabajar más duro e intensamente para conseguir el premio de la Wii, pues este premio se lo entregamos por sorpresa a la persona que más haya destacado de forma voluntaria por su esfuerzo y compromiso con la empresa. Personalmente, a todo [email protected] que lea este blog le recomiendo encarecidamente que motive a su personal con un premio como este o parecido. También se crea entre todo el equipo un sentimiento de camaradería, pues animamos a no piratear la Wii y que los juegos que unos se compren lo compartan rápidamente con el resto de sus compañeros. Eso si, el momento de felicidad absoluta cuando se entrega el regalo en la cara sonriente del receptor del premio, no tiene precio :) Enlace relacionado: Wii en la Wikipedia
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