Emilio Márquez

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Cuidado con Twitter, tus palabras tienen consecuencias

22 Octubre 2012 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #crisis, #reputación, #online, #identidad, #digital, #famosos, #twitter, #viralidad

 

Me sorprende la capacidad de sinceridad que genera la red social de microblogging Twitter en algunos tuiteros. Parece que opiniones que nunca se dirían cara a cara se lanzan al aire, sin objetivo aparente pero apuntando con indirectas al señalado o la señalada, y con bastante libertad de expresión y en ocasiones, por qué no decirlo, una grave falta de elegancia. Me parece perfecto que la Web Social nos ofrezca loables herramientas para la expresión de la opinión, pero en ocasiones nos olvidamos de una premisa básica en el mundo real: lo que decimos sobre otros puede tener consecuencias.

Puede suceder, y de hecho pasa, que un dardo lanzado impacte directamente contra el objetivo, que recibe el mensaje, lo capta en la Web Social. Las críticas, siempre elegantes, se aceptan de muchas formas. Existen personas capaces de valorar positivamente los comentarios negativos y aprender de ellos -número reducido-, pero también aquellas que están dispuestas a participar en guerras cuando se les saca los colores con opiniones, independientemente de si están fundadas o no.

No negaré que cuando recibimos críticas debemos mantener un grado razonable de amor propio: no pequemos de tontos y defendamos con educación lo que consideramos defendible. Cuando una crítica nos llega desde una red social, mi recomendación básica es no responder al momento para evitar hacerlo en caliente. Para, deja de escribir, relájate y piensa por qué llega la crítica. Analiza la posición del crítico y ponte en su lugar. Una respuesta malsonante puede provocar una crisis de reputación online tanto personal como de marca/producto en un santiamén.

Las crisis se deben evitar por todos los medios, pero si llegamos a este puntos lo mejor es armarse de valor para reconocer los errores cometidos cuanto antes. Una respuesta precipiada que enerve y sorprenda al público se puede arreglar con un mensaje de disculpa que se publique en el menor lapso de tiempo posible (cuanto antes). Pero, como digo, la mejor manera de no enfrentarse a una crisis de reputación online es aplicando estrategias preventivas: piensa lo que escribes, sé educado, mantén las formas, reconoce errores cometidos, no bloquees usuarios por comentarios negativos, etc.

Siempre se debe pensar lo que se dice o podemos ser sometidos al peor de los juicios posible en una red social, el juicio público. Cuando una marca mete la pata en Twitter queda expuesta antes sus miles de seguidores. Borrar el mensaje puede parecer la mejor solución, pero tal vez no sea una buena idea, por que, lo que tú has borrado al momento de publicarlo ha pasado por el timeline de cientos de usuarios es muy poco tiempo y ha conseguido viralidad mediante el retweet. Ten en cuenta que una metedura de pata siempre resaltará más que un mensaje bien formado. Borrarlo no vale de nada en algunos casos. A más importante sea el personaje que meta la pata, más difícil será evitar una crisis de reputación online.

Cuando se entra en frentes más mediáticos como la política, los deportes, el temido corazón, etc., un tweet inocente puede terminar costando dinero y muchos dolores de cabeza. El sentido común debe imponerse para controlar lo que decimos en las redes sociales.

La clave del tratamiento con los clientes/agregados en las redes sociales está en encontrar el equilibrio perfecto entre la información que ofreces (siempre veraz) y la interacción con el público. Teniendo en cuenta estos dos factores conseguirás evitar que tus palabras tengan consecuencias no deseadas en el entorno Social.

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Usos de las redes sociales: Me mientes en MSN y me dices la verdad en Facebook

24 Septiembre 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #chat, #comunicación, #facebook, #foro, #identidad, #irc, #Redes sociales, #Usos y costumbres

Me gusta observar y aprender, ver cómo interactuan las personas  entre si en la red de Internet, con hábitos cambiantes según evolucionan los usuarios y sus necesidades. Cada herramienta puede llegar a ser usada de una manera muy diferente de cómo sus creadores pensaron originalmente, la magia de la red es así, el usuario es el rey.

Los internautas son ante todo sociales, siendo un canal de comunicación sin igual hasta ahora en la historia de la humanidad, donde nos relacionamos a través de la palabra y donde no tiene porque verse la imagen de tu interlocutor (si alguno no quiere, encender la cam no es algo obligatorio). Falsear datos personales es muy sencillo en Internet, cambiar tu identidad real no lo es mucho menos.

El canal ideal para crear una identidad falsa era el IRC, lugar donde muchos iban a desfogarse con cualquier personalidad inventada sobre la marcha para dar salida a "un yo alternativo", por eso este tipo de canales de chat fue la gran sensación de la red durante muchos años. Luego vino el MSN de Microsoft donde todo el mundo usaba una cuenta "anónima" de @hotmail para chatear con el prójimo y por ultimo Facebook, red de redes sociales, la gran reina del cotarro hoy día.

[caption id="attachment_13295" align="alignleft" width="300" caption="Imagen de la wikipedia"]Imagen de la wikipedia[/caption] En mi experiencia he comprobado que es una práctica bastante habitual entre los usuarios falsear su identidad. Si hay un lugar donde está práctica está más extendida es en los chats y foros donde los usuarios comparten experiencias y opiniones (me llegó a ocurrir de darme cuenta de una identidad falsa tras chatear con una persona durante varios años, con la consiguiente decepción de haber vivido una continua mentira). Con el tiempo estos mismos contactos pasan a ocupar nuestras agendas de contactos en servicios de mensajería como messenger, con el mismo nombre falso con el que los conocimos.

Las redes sociales sin embargo se han transformado en la herramienta para desenmascarar a los falsos contactos. Los usuarios de redes sociales suelen optar por su verdadera identidad y la información que comparten desde sus perfiles es real, en Facebook es mayoría los que optan por nombre y apellidos reales con sus contactos más cercanos en la vida real cómo contactos de su propia red. Esta situación viene motivada por el uso que la mayoría hace de estas herramientas, relacionada con el trabajo o como punto de encuentro con antiguos compañeros y familiares. Es a través de las mismas donde he descubierto la cantidad de identidades falsas que existían entre mis contactos.

Muchos de los contactos que hice en IRC y muchas conocidas habituales de mi MSN se han mostrado como usuarios con identidades falsas al volverlos a encontrar en redes sociales como Facebook. (no hay mejor magia que preguntarle a Facebook por una dirección de correo electrónico de tu MSN, la mayoría con terminaciones @hotmail, para encontrarte con sorpresas y muchos engaños desvelados) La más clara prueba de que efectivamente [email protected] son los que confían en las posibilidades de las redes sociales para encontrar viejos conocidos, en mi caso lo que me he encontrado es que en muchos casos donde me mentían en IRC y MSN, al final me han dicho la verdad involuntariamente en Facebook. Así es la vida y así somos los humanos.

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Ser una empresa y optar por un perfil en Twitter

14 Agosto 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #consejos, #empresa, #identidad, #marca, #promocion, #red social, #Redes sociales, #twitter, #url

[caption id="attachment_12199" align="alignleft" width="300" caption="Imagen de la wikipedia"]Imagen de la wikipedia[/caption]

Poseer un perfil de empresa en las redes sociales empieza a ser una estrategia común en el mercado, no aprovechar esta nueva ventana de comunicación directa con los usuarios sería irresponsable para los gestores de las marcas. La variedad entre ellas nos permite poder elegir aquella red social que mejor se ajusta a nuestras necesidades y objetivos. Siendo necesario por tanto, disponer de cierta información sobre las mismas antes de lanzarnos a la aventura de comunicar y dialogar directamente con los internautas habituales de las redes sociales. En esta ocasión voy a centrarme para este artículo en Twitter, una de las redes sociales que más fuerte está pegando en los últimos meses y que ofrece algunas funciones concretas, en especial ser la mejor herramienta de microblogging existente hoy día con cerca de 50 millones de usuarios a lo largo del planeta. Conversación en tiempo real es la mejor característica de Twitter y muchas son las marcas que buscan continuamente, más allá de la efímera privacidad de los usuarios, para saber qué se opina sobre productos, marcas y servicios. Los usuarios Twitter saben que tienen una serie de "followers", pero ¿saben que cualquier gestor corporativo puede buscar y estudiar al detalle sus conversaciones?

En primer lugar toda empresa que desee tener un perfil en Twitter debe elegir un buen nombre coincidente con su marca y registrar dicho nick antes que algún ocupa lo tome. Siempre debe ser un nick con gancho que identifique a la marca pero que no resulte excesivamente comercial. El perfil debe ser cuidado con esmero, sin olvidar introducir la dirección de manera breve junto a los datos más importantes, personalizar el skin de usuario es altamente recomendable para adaptar la imagen en Twitter a los colores corporativos de la marca. Twitter se caracteriza por ofrecer inmediatez y dinamismo, la información que se comparte tiene que resultar concisa pero suficiente al mismo tiempo que no excesivamente promocional, ante todo tiene que ofrecerse un canal que resulte sugestivo e interesante, si es posible con ofertas especiales sólo disponible para la comunidad de usuarios Twitter que sigan a la marca.

El uso de Twitter requiere estar dispuesto a intercambiar información y comunicarse directamente con los usuarios con bastante frecuencia. Se trata de favorecer el intercambio de enlaces y opiniones,  ofreciendo URLs cortas a través de los Twitteos, así como permitir que otros usuarios comenten y enlacen nuestros Twitteos. La información que intercambiemos debe ser de calidad, evitando convertirnos en usuarios aburridos, repetitivos e interesados, evitando todo lo posible actuar cómo un (ro)bot. A la hora de Twittear además se cuidarán las palabras que den comiencen al mensaje y siempre haremos uso de las palabras claves, que formarán parte de nuestra estrategia.

Estas son sólo algunas recomendaciones que me atrevo hacer como usuario de Twitter. Usar las redes sociales es una excelente manera de promocionar una marca, pero no hay que olvidar que requiere cierta atención para que obtener los resultados óptimos.

Enlace relacionado: Mi perfil @EmilioMarquez en Twitter.

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El DNI electrónico en manos de 11.5 millones de españoles y la mayoría no sabe usarlo

4 Agosto 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #administración, #ciudadano, #DNI, #documento, #electrónico, #Está pasando, #gestiones, #identidad, #red.es, #Usos y costumbres

[caption id="attachment_12031" align="alignleft" width="300" caption="Imagen de la wikipedia"]Imagen de la wikipedia[/caption] El DNI electrónico desde que se pusiera en marcha en 2006 ha llegado a manos de 11.5 millones de españoles. Con la puesta en marcha de esta nueva tecnología se apostaba por una Administración actual integrada en la era de las nuevas tecnologías. Con el fin de facilitar los trámites burocráticos a los ciudadanos , a día de hoy continúan siendo muchas las incógnitas que le rodean.

Las funciones de este DNI-e son desconocidas para la mayoría de los usuarios que disponen de este dispositivo. En este terreno entidades como Red.es vienen trabajando, para dar a conocer y fomentar el uso de este nuevo dispositivo de identificación entre los ciudadanos. En 2010 se espera que estén disponibles todos los servicios de la administración a través de la red. Hasta esta fecha hay tiempo para informarse del funcionamiento de los mismos.

Para poder usar la tarjeta desde casa es necesario disponer de un equipo que integre el lector de DNI-e.  En la actualidad son muy pocos los ciudadanos que tienen acceso al sistema electrónico. Con el fin de solucionar esta carencia se ha firmado con las patronales del sector tecnológico un acuerdo para que se comprometan a incorporar el lector de DNI-e en los equipos de nueva generación. Las compañías del sector han aceptado de buen grado introducir esta nueva función, al parecer no es complicado de integrar y supondrá un nuevo repunte en el mercado.

El DNI electrónico nos permitirá poder llevar a cabo operaciones electrónicas muy seguras y convertir a las empresas españolas en exportadoras de este tipo de tecnología de cara a otros países. Con más de 11 millones de personas usuarias de este DNI-e, va siendo el momento de aprender como funciona.

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Nuevo skin personalizado para mi usuario @EmilioMarquez en Twitter

5 Julio 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #...su blog, #digital, #emilio, #Geek in love, #identidad, #márquez, #microblogging, #perfil, #Redes sociales, #twitter, #usuario

[caption id="attachment_11137" align="alignleft" width="234" caption="Imagen de @EmilioMarquez en Twitter"]Imagen de @EmilioMarquez en Twitter[/caption] Os presento la imagen que ha servido para cambiar el look&feel de mi usuario @EmilioMarquez en Twitter. Estoy muy contento con el trabajo de nuestra diseñadora jefe que ha integrado el estilo característico de la imagen de mi blog (que también es la imagen que se ha usado para mis nuevas tarjetas de visita "anti crisis") junto al pajarito de Twitter y mi avatar de Geekinlove (con su sombrita en mi hombro incluida :) Esta petición de nuevo diseño para mi usuario Twitter @EmilioMarquez vino porque creo que es el momento en el que toda persona preocupada por contar con una identidad digital completa tenga un perfil en Twitter muy activo y este es mi caso, donde me estoy tomando muy en serio mi perfil en Twitter.
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