Emilio Márquez

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El cliente es siempre el primer paso

16 Octubre 2013 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #cliente, #personas, #inmobiliaria, #pagina web, #atencion personal, #inmueble, #vivienda

Resulta curioso cómo en ocasiones nos olvidamos de uno de los elementos claves en el día a día, independientemente de su estamos en el campo profesional o en el social: las personas. Somos el pilar básico sobre el que se cimentan los grandes pasos, los cambios, la base de toda evolución, por lo que debemos considerarnos como el eje central de cualquier acción.

Valorar a las personas es algo que siempre se debe tener en cuenta a la hora de apostar por proyectos, y éste es el caso de Solvia, Inmobiliaria del Banco Sabadell, que renueva su casa digital, la web, atendiendo precisamente a ese criterio de cercanía que destaco en un gran esfuerzo por aproximarse a la persona, a quien está detrás de un nombre.

La estrategia de comunicación digital de Solvia se basa en el tú, en el cara a cara virtual, en transmitir cercanía desde un sitio web que no solo entra por los ojos, sino que resulta eficaz porque encuentras lo que buscas en un primer vistazo. Es una página atractiva y práctica para el visitante, que coloca cada cosa en su sitio y no prioriza lo que no debe.

Uno de los puntos que a veces se olvida es la usabilidad, es decir, cómo los elementos útiles de una web están a mano para el usuario. En el caso de Solvia, la estructura de la página es clara y limpia para que la navegación sea lo más personalizada posible, algo que se agradece enormemente en un proceso tan importante y personal como es la compra de un inmueble.

Todo este diseño a la altura de las corrientes actuales no tendría el mismo valor de no ser porque viene acompañado de unos servicios organizados y funcionales, como la atención directa a la persona vía teléfono con solicitud, incluyendo selección del horario cuando se desea recibir la llamada. Prestar atención al cliente es fundamental.

Uno de esos elementos interesantes y pensados para facilitar la búsqueda es la navegación por mapas, además de la gran cantidad de filtros disponibles para clasificar los inmuebles. El proceso de búsqueda también puede estar enfocado según necesidades (segunda residencia, viviendas ligadas a deportes, etc.), con una más que sólida atención personalizada.

Dentro de esta personalización también podemos cuadrar el sistema de avisos o alertas que directamente informa sobre novedades relacionadas con nuestras búsquedas. Es esta personalización la que nos va a diferenciar del resto y la que va a terminar convirtiéndonos en un acertado referente en lo que respecta a nuestra comunidad.

Pensar más en la persona y menos en el cliente es un concepto poco común pero cien por cien posible con las herramientas que nos brinda la tecnología. El caso de Solvia, representa precisamente eso, cómo con un enfoque más personal se puede mejorar el valor de los servicios ofrecidos. Una interesante estrategia a tener en cuenta.

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Tener una página web de tu negocio no cuesta nada

19 Agosto 2013 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #negocio, #pagina web, #alojamiento web, #pyme, #sitio web

Hace pocos años, plantear la idea de presentar una página web de nuestro negocio podía resultar un quebradero de cabeza no solo a nivel organizativo (busca diseñadores, programadores y otros especialistas), sino también económico. Pero en la época actual, esa situación ha cambiado enormemente y es sumamente fácil que una pequeña empresa cuente con su propio sitio web a bajo coste y con gran calidad.

Siempre he pensado que es muy necesario que una PYME se dé a conocer en Internet con una página web por diversas razones. Puede que el rango de acción (clientes) de una pequeña empresa esté centrado en su territorio, pero esto no es motivo suficiente como para descartar estar en Internet. Y es que hoy día es fácil crear una página web para ofrecer información sobre nuestro negocio.

Son muchas más las ventajas que los inconvenientes por contar con nuestra propia web, más en esta era digital donde la presencia en la red garantiza nuestra proximidad a más clientes. Un ejemplo: un restaurante especialista en un plato concreto de la zona multiplicará sus clientes (extranjeros, no locales, quienes buscarán en la red desde el móvil) dándose a conocer en la web y ofreciendo un buen producto.

Además, contar una página web de nuestro producto, servicio o marca ayuda a cumplir una de las máximas que recomiendan los expertos, y que lleva a pensar que se debe comunicar más en lugar de centrarnos en la publicidad tradicional. Con un sitio en Internet estamos comunicando, contactando con el cliente, no tratando de colarle publicidad a toda costa, por lo que la posibilidad de éxito es mayor.

Nuestra presencia en la red con una página web sumada a la existencia de perfiles en redes sociales y en otros canales de la Web Social como Youtube, ayudará a dar forma a nuestra identidad digital para acercarnos a los clientes existentes, darnos a conocer al público objetivo y tener presencia sólida en buscadores.

En este sitio web puedes acceder a más información sobre el proceso de creación de tu página web.

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