Emilio Márquez

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El usuario es la clave

20 Enero 2011 , Escrito por Enrique Etiquetado en #...sus reflexiones, #Actualidad y medios, #consumidores, #Redes sociales, #social media, #Social Media Marketing, #usuarios

En Internet, el usuario (consumidor, cliente, publico objetivo, sea cual sea la etiqueta que queramos utilizar) es, a la vez, punto fuerte y debilidad.

Aquella idea que nos invita a pensar que "el consumidor tiene el poder en esto de Internet" no es un concepto místico: es una realidad que debemos aceptar desde el instante en que iniciamos nuestro negocio en Internet.

Ha quedado demostrado cómo fuertes y costosas campañas de comunicación son denostadas por la acción del público crítico. Se me viene a la cabeza el caso de Kit Kat y Greenpeace.

El pilar básico es escuchar. Escuchar  las peticiones, las opiniones, las criticas del consumidor, que te darán claves y pistas que te permitirán no solo ofrecer un mejor  trato, si no una oferta acertada a los gustos y deseos del publico objetivo.

Interactuar con el usuario funciona.

En el caso del comercio electrónico, el beneficio que aporta a la tienda ofrecer una portada personalizada por cada usuario es innegable. No se trata de diseñar una portada para cada cliente, tarea por lo demás ineficaz e inviable,  sino de utilizar las tecnologías para fidelizar al consumidor.

Por ejemplo, apostamos por la creación de sistemas de recomendación de productos en función de las compras previas del cliente, o por la inserción de un servicio de atención al cliente personalizado, que conozca al consumidor a través de su perfil en la tienda, y que no solo se limite a atenderle por la vía convencional.

Para conseguir la deseada interacción con nuestros clientes en nuestras campañas  de Social Media en las redes sociales tenemos diferentes procedimientos. Los concursos y sorteos funcionan bien, pero si se centran en exclusiva en nuestra presencia en la red social no repercuten sobre nuestro sitio en la red (sí sobre nuestra identidad digital global, claro está).

Es por ello que cuando organicemos alguna acción promocional en las redes sociales debemos buscar la fórmula para que ésta interactúe con nuestro sitio web o espacio oficial, ya sea llevando a los usuarios hasta una sección, realizando un concurso a modo gymkana, etc. Incluso podemos llevar la red social a nuestra web a través de aplicaciones como Facebook Connect para permitir más interacción.

Debemos recordar además que la masa crítica de nuestras acciones está activa (y más que nunca) en redes sociales como Facebook. Es habitual que las críticas suenen más altas que los comentarios de agradecimiento, y en un sistema que se basa todavía (por desgracia) en la acumulación de seguidores sin criterio y objetivo, es de lo más común. Quizás así aprendamos a no conseguir fans sin más.

Dice el refrán que la letra con sangre entra. Quizás a base de cometer errores aprendamos qué no se debe hacer en social media.

Seguiremos el camino.

Nota: Días atrás comentaba en Facebook la posibilidad de organizar un Desayuno de Negocio sobre aplicaciones para móviles. Pedí recomendaciones y consejos a mis contactos de manera abierta. Espontáneamente me recomendaron posibles empresas que podrían estar interesadas en participar, puntos de información a los que acudir en busca de datos sobre el sector, etc.  Crear una comunidad activa, con usuarios reales que respondan in situ con sus opiniones y experiencias es un valor impagable. Muchas gracias.

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Y ya somos 400 millones de usuarios en Facebook

8 Febrero 2010 , Escrito por Enrique Etiquetado en #crecimiento, #EE UU, #expansión, #facebook, #Redes sociales, #usuarios

¿Quién le iba a decir a Mark Zuckerberg que su red social Facebook alcanzaría a comienzos del 2010 los 400 millones de usuarios registrados? Sí, así es: la plataforma social más internacional del momento ya supera la población de países como EE UU. La expansión que está viviendo la plataforma de social networking fundada en febrero del 2004 es claramente descomunal de iniciar su andadura con un perfil universitario americano hoy día la usa todo el mundo. Sólo en España cuenta con 8 millones de usuarios activos de entre los que soy un fan y usuario muy activo de dicha red social.

La proporción de crecimiento de la red social está siendo espectacular. Hace un año, el equipo de Facebook anunció que había superado los 150 millones de usuarios registrados en todo el mundo. Ahora, 12 meses después, esa cifra no solo se duplica, sino que se sobrepasa 100 millones. Muchos ya no nos sorprendemos con estos datos. Hay expertos que opinan que el techo de crecimiento de Facebook está cercano pero hoy todavía experimenta un muy alto crecimiento y no sólo crece en usuario sino que está adoptando nuevos servicios y funcionalidades, en breve estará disponible el mail de Facebook y la capacidad de tener un sistema de compras seguro. Si eBay gana mucho dinero con PayPal se espera que Facebook obtenga una gran fuente de financiación de su próximo sistema para compras en sus aplicaciones, empresas interesadas por ganar dinero y ofrecer servicios y productos en Facebook son muchas.

Lo cierto es que Facebook continúa creciendo y acercándose a más países y sociedades. Entiendo que a mayor número de usuarios, mayor actividad registra la red social y mayor cantidad de ingresos publicitarios genera. Sería interesante conocer qué cantidad exacta de esos 400 millones de personas son usuarios activos de la red social y cuántas "cuentas muertas" existen en la actualidad, lo que se comenta es que el 50% de los usuarios entran cada día y que pasa una media de 41 minutos al día pero es un dato que no tengo contrastado.

De seguir esta progresión de crecimiento, Facebook alcanzará fácilmente los 500 millones de usuarios registrados en todo el mundo a comienzos del próximo verano, o antes. Me pregunto si la red social tendrá su "pico de crecimiento" a la vuelta de la esquina o todavía le quedan unos cuantos años más de desarrollo imparable. A este ritmo puede llegar a ser el país "más poblado" del mundo.

Sea como fuere, el gobernador de esta gran nación digital, Zuckerberg, no cree que este pico esté cerca y encara con extremo optimismo el sexto aniversario de la red social. El fundador de la plataforma agradece a la comunidad el apoyo durante esta media década y promete novedades para la red social. A saber qué se saca de la manga.

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Microsoft integra Office 2010 con las redes sociales virtuales

24 Noviembre 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #facebook, #Internet, humor y tecnología, #linkedin, #microsoft, #office, #outlook, #Redes sociales, #twitter, #usuarios

Microsoft ha anunciado recientemente su intención de hacer nuevas integraciones en su paquete Office 2010. Las redes sociales serán la gran incorporación dejando abierta la posibilidad de que compañías como Facebook o Twitter desarrollen una aplicación para acceder directamente a las redes desde el servicio de correo de Outlook. La que si ha confirmado su presencia a través de dicho programa ha sido LinkedIn. De hecho LinkedIn está especialmente activa en colaboraciones pues acaba de abrir su API a desarrolladores y ha implementado una cierta integración con Twitter.

[caption id="attachment_14450" align="alignleft" width="240" caption="Imagen de la wikipedia"]Imagen de la wikipedia[/caption]

La integración con las redes sociales permitirá acceder directamente al perfil de la persona que te haya enviado un mensaje conociendo con inmediatez sus datos. El objetivo es lograr hacerlo compatible con cualquier red social de manera que el usuario pueda integrar su red sea cual sea. Microsoft de este modo da un paso hacia el progreso e innova con esta nueva posibilidad.

En cualquier caso el nuevo Office integrará novedades para los usuarios siendo más estables y permitiendo mejorar las navegaciones, con nuevos iconos y logotipos. Office 2010 se encuentra disponible en versión beta desde la web de la compañía. Una oportunidad para empezar a conocer las nuevas posibilidades de este software de oficina.

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Vocento incrementa su negocio en Internet

17 Noviembre 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #comunicación, #formacion, #Internet, humor y tecnología, #medios, #multimedia, #prensa, #usuarios, #vocento

El grupo Vocento ha superado los 9 millones de usuarios únicos. Un dato que viene a poner en evidencia la apuesta de la compañía por Internet. Las claves de éxito residen en su constante afán de innovación y el continuo crecimiento de sus portales de noticias e información.

Los portales de Vocento han logrado ser líderes gracias a la información que ofrece a través de sus medios locales  ilustrados con contenidos audiovisuales. Entre los portales que presentan mayor crecimiento podemos destacar a ABC.es, Ideal.es, Elcomerciodigital.com, Lasprovincias.es y el Diariovasco.com. Otra de las grandes iniciativas ha sido la creación de la red social de noticias Que.es que los usuarios complementan con información que consideran digna de compartir. Además ha desarrollado dos nuevos proyectos Qué! Hacer y Qué! Necesitas que ofrecen información a los usuarios sobre restaurantes, hoteles, espectáculos... Infoempleo.com, pisos.com o 11870.com es el nombre de otros proyectos en la red que han logrado interesantes resultados.

El secreto en cualquier caso parece residir en ofrecer contenido del interés de los internautas. Como usuario de la red puedo confirmar que cuando encuentro algo que me gusta vuelvo sin lugar a dudas a visitar la web. Otras ocasiones a pesar de ofrecer contenido de calidad los proyectos no acaban de cuajar, estas son las excepciones que confirman la regla. La reputación y trayectoria del Grupo Vocento como transmisores de información han favorecido su éxito en Internet.

Vocento es un grupo de comunicación multimedia español. Nació de la fusión entre Grupo Correo y Prensa Española y hoy día está formado por más de 100 empresas. Un veterano de la comunicación ha sabido adaptarse a los cambios y abrazar las nuevas tecnologías con determinación.

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Las redes sociales y los españoles en cifras

15 Noviembre 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #compra electronica, #elogia ipsofacto, #facebook, #habitos, #Redes sociales, #tuenti, #usos, #usuarios

A través del estudio realizado por Elogia Ipsofacto se ha dado a conocer que seis de cada diez españoles que utilizan las redes sociales se conectan a las mismas a diario, una cifra muy elevada sin duda. Son las redes sociales el contexto donde los internautas pasan la mayor parte de su tiempo superando a los propios medios de comunicación. La opinión de los usuarios sobre las redes sociales coincide en destacar la ventaja de poder compartir contenido de forma inmediata y con tantos contactos como quieras.

Como actividad más extendida desde las redes destaca el envío de mensajes seguido del envío y visualización de fotografías. El punto débil según otros usuarios es la falta de privacidad y de intimidad. De entre el abanico de redes sociales siguen saliendo como las favoritas y más conocidas Facebook y Tuenti. Esta última es la favorita para el 24% de los encuestados.

El papel de la publicidad en las redes sociales es otro de los temas que se aborda desde el estudio. El 64% de los encuestados se muestra indiferente a las estrategias de promoción, sin embargo un 44% se confiesa fan de alguna marca a través de estas herramientas. La compra electrónica es común entre los usuarios de redes de contactos. Como es de esperar a menor edad del encuestado mayor conocimiento y uso de las herramientas sociales.

Estos datos permiten seguir al corriente de la actualidad en las redes sociales y no perder punta de lo que interesa y deja de interesar a los usuarios. A fin de cuentas estas están provocando un cambio importante en las nuevas formas de ocio y relación de la población.

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