Emilio Márquez

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El cliente es siempre el primer paso

16 Octubre 2013 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #cliente, #personas, #inmobiliaria, #pagina web, #atencion personal, #inmueble, #vivienda

Resulta curioso cómo en ocasiones nos olvidamos de uno de los elementos claves en el día a día, independientemente de su estamos en el campo profesional o en el social: las personas. Somos el pilar básico sobre el que se cimentan los grandes pasos, los cambios, la base de toda evolución, por lo que debemos considerarnos como el eje central de cualquier acción.

Valorar a las personas es algo que siempre se debe tener en cuenta a la hora de apostar por proyectos, y éste es el caso de Solvia, Inmobiliaria del Banco Sabadell, que renueva su casa digital, la web, atendiendo precisamente a ese criterio de cercanía que destaco en un gran esfuerzo por aproximarse a la persona, a quien está detrás de un nombre.

La estrategia de comunicación digital de Solvia se basa en el tú, en el cara a cara virtual, en transmitir cercanía desde un sitio web que no solo entra por los ojos, sino que resulta eficaz porque encuentras lo que buscas en un primer vistazo. Es una página atractiva y práctica para el visitante, que coloca cada cosa en su sitio y no prioriza lo que no debe.

Uno de los puntos que a veces se olvida es la usabilidad, es decir, cómo los elementos útiles de una web están a mano para el usuario. En el caso de Solvia, la estructura de la página es clara y limpia para que la navegación sea lo más personalizada posible, algo que se agradece enormemente en un proceso tan importante y personal como es la compra de un inmueble.

Todo este diseño a la altura de las corrientes actuales no tendría el mismo valor de no ser porque viene acompañado de unos servicios organizados y funcionales, como la atención directa a la persona vía teléfono con solicitud, incluyendo selección del horario cuando se desea recibir la llamada. Prestar atención al cliente es fundamental.

Uno de esos elementos interesantes y pensados para facilitar la búsqueda es la navegación por mapas, además de la gran cantidad de filtros disponibles para clasificar los inmuebles. El proceso de búsqueda también puede estar enfocado según necesidades (segunda residencia, viviendas ligadas a deportes, etc.), con una más que sólida atención personalizada.

Dentro de esta personalización también podemos cuadrar el sistema de avisos o alertas que directamente informa sobre novedades relacionadas con nuestras búsquedas. Es esta personalización la que nos va a diferenciar del resto y la que va a terminar convirtiéndonos en un acertado referente en lo que respecta a nuestra comunidad.

Pensar más en la persona y menos en el cliente es un concepto poco común pero cien por cien posible con las herramientas que nos brinda la tecnología. El caso de Solvia, representa precisamente eso, cómo con un enfoque más personal se puede mejorar el valor de los servicios ofrecidos. Una interesante estrategia a tener en cuenta.

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Las redes sociales como herramienta inmobiliaria

2 Septiembre 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #Charlas libres sobre negocios, #compra, #estrategia, #incentivo, #inmobiliaria, #Redes sociales, #socovesa, #venta, #vivienda

La venta de viviendas ha sido durante un período un negocio redondo, sencillo y muy lucrativo para quienes lo practicaban, sin embargo en el último año la situación ha dado un giro y en la actualidad la crisis ha golpeado con fuerza a este sector, no se podía mantener por más tiempo una situación de burbuja artificial completamente inflada que tenía que estallar tarde o temprano con las peores consecuencias que todos estamos sufriendo (gracias a la avaricia de [email protected]). Muchas han sido las empresas inmobiliarias que han tenido que cerrar sus puertas ante el frenazo en las ventas de viviendas, la mayoría de facto eran simples chiringuitos creados al amparo de un negocio sin límites durante muchos años, sin ningún viso de profesionalidad real, con el consiguiente colapso de una economía que durante años se ha sostenido en el ladrillo y que no se ha planteado otro modelo productivo para la sociedad del presente y del futuro, donde vivimos hipotecados a una factura que nos resultará muy cara de pagar.

La situación parece no estar mejorando con el tiempo transcurrido tras la explosión de la burbuja y el mercado inmobiliario a duras penas está logrando mantenerse a flote (algunos prevén que no será hasta el 1T del 2010 cuando merezca la pena volver a activar el mercado inmobiliario, cuando los vendedores asuman que tienen que vender con grandes rebajas sus inmuebles). El ingenio se pone a disposición del negocio y se prueban nuevas fórmulas con el fin de mejorar la situación tan complicada que vivimos donde no hay compradores o simplemente estos no consiguen financiación bancaria.

A reseñar cómo ejemplo de innovación ha sido el caso de la empresa inmobiliaria Socovesa. Con sede en Chile, ha decidido apostar por la promoción de su oferta a través de ofrecer incentivos económicos a cualquiera que logre gestionar una venta.

[caption id="attachment_12747" align="alignleft" width="300" caption="Imagen de la wikipedia"]Imagen de la wikipedia[/caption]

Desde la web de Kamicasa CL se proporciona un formulario que se ha de rellenar en caso de que exista un posible interesado. Aunque la venta la gestiona un ejecutivo de venta de la propia empresa, cualquiera puede ser el promotor de estas viviendas. A cambio de promover la venta de una vivienda entre tu circulo de conocidos, la empresa se compromete a dar un premio que puede ser superior a los 100.000 dólares, siempre que se cierre la compra.

La empresa inmobiliaria ha pensado en los usos de las redes sociales para facilitar la promoción de estas casas en venta entre los posibles compradores. Con el incentivo económico que además ofrece, espera que sean muchos los promotores que se impliquen en el proyecto de venta. Un ejemplo de ingenio e innovación para salir de la crisis.

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"Urbanismo en Red" nueva iniciativa en Internet

17 Julio 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #administración, #ayuntamiento, #Comunicación y medios, #ministerio, #red, #servicio, #urbanismo, #vivienda, #web

[caption id="attachment_11491" align="aligncenter" width="300" caption="Imagen de la wikipedia"]Imagen de la wikipedia[/caption]

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Ministerio de la Vivienda han decidido poner en marcha una nueva iniciativa conjunta con el fin de aportar transparencia en el terreno urbanístico. Desde la página web de los ayuntamientos que decidan adherirse al proyecto se pondrá a disposición de los ciudadanos interesados información personalizada e inmediata sobre urbanismo. El proyecto cuenta con un presupuesto de 57 millones de euros que será facilitado en su mayoría por el Ministerio de Industria con la ayuda de los ayuntamientos que decidan intervenir.

Para poner en funcionamiento estos servicios se necesitará equipar a los distintos portales web municipales de las aplicaciones, así como formar al personal técnico en la gestión de los sistemas. Los ayuntamientos interesados pueden inscribirse al programa a través de la misma web Red.es. Con esta iniciativa será muy sencillo obtener información urbanística de la zona que nos interesa a través de su localización en un mapa o ciertos datos como el código urbanístico, distrito postal, coordenadas físicas, referencia catastral o el nombre.

Los servicios que se pretenden dar con esta web vienen a facilitar algunos trámites que en la actualidad traen de cabeza a más de [email protected] La tecnología vuelve a ser la solución para gestionar asuntos de la Administración pública. En todos los ámbitos se está apostando por incorporar las herramientas que ofrece la red para facilitar servicios al ciudadano de mayor calidad. Sólo con la práctica sabremos si resultará tan efectivo como ya lo son la mayoría.

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Cuando independizarse resulta imposible

18 Abril 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #...sus reflexiones, #crisis, #desempleo, #emanciparse, #Está pasando, #generación, #independizarse, #jóvenes, #mileurista, #Preguntas y respuestas, #trabajo, #Usos y costumbres, #vivienda, #vpo

Desde hace tiempo se viene hablando de lo tarde que los jóvenes abandonan el hogar familiar. Para los padres, a pesar de lamentarse, supone una gran satisfacción escuchar una y otra vez lo bien que se está en casa. Pero sin ánimos de destrozar ilusión, los motivos son mucho más complejos. La sensación de que a pesar de haber nacido en una época de bonanza económica las cosas no eran fáciles para las nuevas generaciones, ha quedado clara con el estallido de esta crisis financiera.

Hace unos años los mileuristas eran tema de conversación. Mientras todo subía de precio y la vida se encarecía sin alternativa, los sueldos de los jóvenes no se encontraban a la altura. Con el paso del tiempo las réplicas de los mileuristas han cesado, ya que hoy son [email protected] los que "aspiran" acercarse a esa cifra. Y desde hace un año, el que tiene un trabajo por poco que gane, es un privilegiado sin derecho a queja.

Con un panorama como este, hablar de la escasa disposición de los jóvenes para abandonar el hogar familiar es casi una tomadura de pelo. Con una precariedad laboral tan evidente, donde los jóvenes tienen todas las perder, comprometerse con gastos fijos es lo que parece una insensatez. Aquellos que se lanzan a la adquisición de una vivienda en propiedad aprovechando la "oportunidad" de las VPO, se dan de bruces con los bancos que no están dispuestos a arriesgar lo más mínimo concediendo hipotecas. Hay quien está dispuesto a alquilar, sin embargo tampoco los alquileres son una opción viable porque ante las ayudas prometidas por los políticos, ciertos arrendadores han subido sus precios en la misma cantidad prometida para la independencia de los jóvenes y pese a que los alquieres fuera de la ciudad hayan bajado, los alquileres en el centro urbano no han bajado y se mantienen a unos precios elevados que no son asumibles por los jóvenes que se quieran emancipar.

Como alternativa queda, o vivir en pareja en algún apartamento recóndito fuera de las urbes o compartir piso con varias personas desconocidas. De manera que el estilo de vida de los estudiantes acaba estirándose más allá de los deseable. En el último estudio del Observatorio Joven de la Vivienda en España, se calcula en un millón la cifra de jóvenes de entre 30 y 34 años que aún residen en el hogar familiar. Según el mismo informe la situación actual se encuentra muy alejada de aquella que existía hace veinte años. Entonces la compra de un piso podía suponer el 30% del salario neto de cualquier trabajador, mientras en la actualidad ronda el 80%. Con la llegada de esta crisis que tan dura está resultando para [email protected], sólo cabe esperar que el mercado vuelva a equilibrarse y surjan nuevas oportunidades.

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Resumen de la semana

9 Marzo 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #adslmasbarato, #Alemania, #craigslist, #crisis, #ebay, #emprendedor, #Erasmus, #microsoft, #Resúmenes, #surface, #television, #vivienda

Nueva semana de trabajo, y publicaciones en mi blog. Cuando aún todavía no se que temas me ocuparan durante la semana, si puedo ofrecer el repasito a la semana anterior. Cuando las semanas pasan tan veloces, disponer de un resumen donde quede reflejada la vida en mi blog, no sólo tiene que ser útil y práctico para mi, confío en que también lo sea para algunos de mis lectores. Con ese propósito, como cada semana, publico un breve repaso de las últimas entradas publicadas.

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