Mayor control publicitario en las redes sociales

Todos sabemos que Internet es una gran casa de locos en muchos sentidos donde todo está por hacer, especialmente en el terreno de la publicidad, donde tarifas y precios son perfectamente variables en función tanto del tráfico de un sitio o de su prestigio como de la pericia del webmaster a la hora de vender espacios. Aunque existe consenso de formatos publicitarios y el sentido común prevalece en los grandes medios, la falta de una regulación publicitaria en un canal en crecimiento cómo es Internet se deja notar con frecuencia. Organismos cómo el IAB intentan poner orden en este terreno.

En Reino Unido están dispuestos a acabar con los abusos que cometen algunos en las redes sociales absortos por la publicidad mediante una normativa legal controlada por la Advertising Standard Authority, organismo encargado de regular el mercado publicitario. En España, un equivalente legal próximo sería la Ley General de Publicidad de 1988 que rige el mercado publicitario tradicional (TV, Radio y Prensa) y que debería actualizarse con los nuevos tiempos, todo sea dicho. La propia Facebook se toma muy en serio poner orden, tanto que está liquidando aplicaciones agresivas que se inmiscuyen muy directamente en la privacidad de los usuarios.

El objetivo de esta propuesta de ASA, que todavía debe ser aprobada oficialmente, es que el marketing online se deje guiar por una serie de normas comunes al igual que sucede con la publicidad en Internet. Y es que las redes sociales, más allá de las normas de uso que imponen las mismas, son un nicho publicitario realmente descontrolado, sobre todo en el terreno del spam donde apenas se ha comenzado a trabajar en serio para eliminar botnets.

Combatir la publicidad invasiva en redes sociales es misión de organismos como éste y algo perfectamente necesario. Por ejemplo, acabar con los mensajes privados de publicidad, prohibirlos legalmente, no estaría nada mal. Aunque Facebook en su normativa impide esta práctica e incluso la penaliza cuando detecta casos, no está de más que un organismo de primer nivel lance una batería de normas para respetar a los consumidores.

Desde luego, al margen de prácticas poco éticas, lo que verdaderamente busca esta acción de la Advertising Standard Authority es proteger consumidores de forma directa. La segmentación de publicidad es una herramienta muy útil para anunciantes, pero también tiene mucho peligro para ciertos colectivos: apuntar con determinados contenidos (publicidad de alimentos muy grasos) a un público menor de edad, por ejemplo.

No hablo ya de la publicidad invasiva que presentan algunas redes sociales y que se camufla con contenido propio de los usuarios. Para Nick Stringe de ASA,  esta propuesta “es un paso significativo tanto para la publicidad como para Internet”. Más que significativo, yo lo definiría como un paso necesario. Ya veremos si esta propuesta de regulación llega a buen puerto pero sobre todo si encuentra réplicas en otros países.

Redes sociales para atrapar delincuentes

Las redes sociales horizontales o generalistas del tipo de Facebook, Twitter o Tuenti son plataformas cuyos usos van mucho más allá del intercambio de opiniones y  comentarios entre amigos y conocidos. Además de herramientas de comunicación de primer nivel, estos sistema sociales de Internet tienen utilidades muy diversas que en ocasiones pasan desapercibidas.

Puede sonar paranoico, pero deberíamos tener cuidado con lo que hacemos en las redes sociales, controlar nuestra privacidad debe ser una necesidad de todo internauta.

Si además, si has cometido alguna infracción en el mundo real, no creas que en Internet estarás exento de culpa: Pasquale Manfredi, un mafioso italiano de alto standing, reveló su paradero -hasta ahora desconocido- sin percatarse a las autoridades policiales desde Facebook.

Al capo se le detectó con una estrategia bastante sencilla y que se utiliza, al parecer, con más frecuencia de la que se cree: la creación de perfiles falsos ligados a personal de la policía. En EE UU, la entidad que controla la gestión de los impuestos, la IRS, habitúa a practicar estas técnicas para conocer dónde están fallando ciertos contribuyentes algo esquivos con el sistema.

Creo que es completamente ética la utilización de estas técnicas para resolver delitos y cazar al ciudadano que no cumple con sus obligaciones tributarias, pero desde luego todavía queda mucho por hacer en el marco legal para defender los intereses de los que paseamos a diario por las redes sociales y practicamos el networking en las mismas.

Pero no todo será detectar infracciones legales en las redes sociales; éstas también son de utilidad para crear conciencia ciudadana con respecto a ciertos temas que nos preocupan a todos. Desde la Consellería de Salud de Valencia se ha puesto en marcha la campaña Cuidad tu Salud, muy ligada a redes sociales como Facebook donde interactuar con los ciudadanos.

La candidatura de San Sebastián por convertirse en Ciudad de la Cultura en 2016 también ha tomado Facebook recientemente. Desde la apertura de la página en la red social, la candidatura cuenta con más de 6.000 miembros, además de presencia en Twitter y Flickr. En este caso, el trabajo bien hecho maximiza los resultados si se consigue una buena viralidad.

Conclusión: en las redes sociales se pueden hacer infinidad de cosas, desde campañas de marketing viral efectivas hasta desastres en comunicación corporativa, branding personal y acciones de promoción para captar contactos, networking de alta calidad o básico, etc. Eso sí, hagas lo que hagas, nunca olvides que por muy virtual que sea este universo, tus actos siguen valiendo lo mismo dentro y fuera de la red.

El caso de JetBlue y Twitter

Los que deambulamos por Twitter a diario (@EmilioMarquez) sabemos que la plataforma de comunicación social puede tener gran utilidad, en muchos sentidos. Somos capaces de informarnos con solo echar un vistazo al los mensajes de nuestros seguidores y seguidos, leyendo las opiniones y los titulares sociales que nos brindan. De hecho cada día me informo más  a través de Twitter con respecto al RSS.

Aquí está la gracia de las redes sociales cuando estamos ante el uso individual de estas plataformas, cuando pensamos como personas independientes. Pero las empresas también pueden sacar partido de Twitter, a pesar de que todavía son muchas las que se preguntan para qué sirve la plataforma social.

Digamos que las empresas se pierden pensando cómo sacar partido a Twitter. ¿Contar con una cuenta corporativa con gran cantidad de seguidores es el éxito máximo de la red social? ¿Se le saca todo el jugo utilizando Twitter únicamente como canal de promoción de contenidos? Creo que la red social de Jack Dorsey puede dar mucho más de sí.

Ejemplo: la aerolínea JetBlue cumple 10 años y se decide a sortear 1.000 billetes de avión desde Internet. El departamento de marketing de la empresa apuesta por Twitter y consiguen un resultado más que notable: una gymkana pública en Nueva York, en Manhattan, que congregó a varios centenares de ciudadanos en busca de viajes gratis.

La gymkana se realizó en tres sitios diferentes. En cada uno de ellos, siempre anunciados desde Twitter, los participantes debían portar un objeto (Felicitación, prenda azul y objeto de viaje, respectivamente para las dos primeras posiciones) para poder aspirar al pasaje con vuelo gratis.

En el tercer espacio, los participantes debían responder a una cuestión: ¿Cuál fue la décima ciudad donde JetBlue estableció sus vuelos? Una pregunta tan medida deriva en cientos de búsquedas sobre la empresa en la red, en comentarios en foros y en citas en blogs. ¿Resultado? Todos los billetes repartidos en muy poco tiempo (300 los 20 primeros minutos) y una campaña de imagen de marca de éxito.

Visto en: Baquia

Twitter y Facebook ganan audiencia móvil

Los teléfonos móviles son el pan de cada día para millones de usuarios que cuentan con tarifas de datos de acceso a Internet y que las utilizan mayoritariamente para consultar información de primer nivel como horarios y servicios y para acceder a las redes sociales. De hecho existen más de 1.500 millones de teléfonos móviles en uso superando incluso de largo al número de receptores de televisión en el mundo. En los países en vías de desarrollo es más fácil el acceso a un móvil con respecto al ADSL, facilitando que a nivel global el móvil sea una muy importante vía de entrada a Internet.

La tendencia con aparatos cómo el iPhone o el Nexus One de Google muestran dispositivos cada vez más avanzados con mejores posibilidades de conexión, por primera vez resulta cómodo navegar en Internet con un móvil. Y cada vez un mayor número de dispositivos se conectarán a la red ofreciendo nuevas posibilidades según su usabilidad, cómo el iPad.

Durante el pasado mes de enero 2010, y según un estudio de tráfico elaborado por ComScore para Facebook, el número de personas que acceden a esta red social desde su teléfono móvil se ha visto incrementado un 112 por ciento. En el caso de otro de los portales de mayor relevancia en el social networking, Twitter, el incremente fue de un 347 por ciento. Redes sociales donde es más palpable por momentos que todo el mundo está dentro y los usuarios móviles no podían ser menos, para ello los principales portales están sacando su propia aplicación para facilitar la navegación móvil con versiones “lite” de las redes sociales.

Las cifras de crecimiento continuarán al alza durante los próximos meses y años, según las previsiones de la consultora, que apunta al auge de los teléfonos inteligentes para justificar este crecimiento. No obstante, no todos los propietarios de teléfonos móviles con conectividad se conectan a las redes sociales: solo el 30,8 por ciento lo hace pero esta es ya una cifra importante a tener en cuenta, los gigantes tecnológicos cómo Apple y Google tienen muy claro que gran parte de su futuro económico pasa por el desarrollo de la navegación por móvil.

Facebook, el amigo de las televisiones

Este artículo no versará sobre noticias amarillas que aparecen en medios de comunicación, en concreto en la televisión, sobre Facebook y otras redes sociales, aunque bien merecería un análisis, sino sobre el impacto que la plataforma web 2.0 fundada por Mark Zuckerberg está teniendo en el incremento del tráfico de las páginas de las cadenas de televisión. Junto a Google, es innegable que plataformas cómo Twitter y Facebook envían mucho tráfico siendo las 3 principales fuentes de nuevos usuarios a este blog.

Semanas atrás ya hablé sobre las redes sociales como tendencia publicitaria, pero en esta ocasión, es un estudio elaborado por la consultora Hitwise el que despierta mi interés. Y es que según este estudio, Facebook redirige más tráfico a las ediciones web de las cadenas de televisión que a portales informativos. Sin lugar a dudas, una tendencia que conviene analizar.

En el terreno de la información, el gigante en cuanto a redirección de tráfico continúa siendo Google News, que vierte gran cantidad de visitantes a los portales de actualidad de todo el mundo y actúa como referente para quienes desean consultar las últimas informaciones publicadas sobre una temática. Así, la red social destaca por enviar tráfico a portales principalmente de entretenimiento  (ocio) y el servicio de Google a páginas de información.

El caso es que esta distinción es perfectamente comprensible si analizamos el perfil del usuario y las actividades que habitualmente se realizan en Facebook. A todo esto debemos sumar las estrategias de social media que están siguiendo muchos programas de televisión de EE UU, y que ahora comienzan a despertar en España con exponentes como Sé lo que hicisteis de La Sexta.

Precisamente el equipo de Patricia Conde y Ángel Martín está haciendo un increíble trabajo promocionando su página en Facebook, ya que a través del programa arengan a sus espectadores a hacerse seguidores del portal y a colaborar con ellos a través de él. La cifra de fans supera ya los 150.000 y va en constante aumento. Así, desde Facebook, Sé lo que hicisteis promociona sus contenidos de interés con facilidad.

Otro caso de éxito de página de fans en Facebook es la del famoso reality show “Gran Hermano”, los días de gala de televisión con expulsión es todo un show ver los comentarios de los fans del programa en FB.

Ejemplos exactos aparte, este estudio sirve para demostrar que las técnicas de social media actúan y son efectivas en contenidos como el entretenimiento, y que el sector audiovisual está aprovechando la viralidad de estas plataformas para obtener un beneficio en visitas a sus sitios web y espectadores adicionales. Está bien que analicemos Facebook en este terreno, ¿pero qué pasa con Twitter? Que se lo pregunten a Buenafuente…

Redes sociales, tecnología y catástrofes naturales

La naturaleza es hasta cierto punto impredecible, pues nos sorprende con hitos bellos estudiados por la ciencia como la fotosíntesis, pero también con catástrofes que destrozan países como terremotos y tsunamis. La relativa ventaja que tenemos los seres humanos sobre la madre naturaleza es que nosotros también podemos llegar a ser impredecibles en según que circunstancias y nos adaptamos prácticamente a todo, reaccionando de forma inmediata.

¿Quién podría imaginar hace dos décadas que un terremoto sería narrado a través de Internet, a miles de kilómetros de distancia a todo el globo, por los propios afectados? Algo impensable y solo ligado a los medios de comunicación y al concepto de conexiones y enviados especiales, que con el periodismo ciudadano parece haberse quedado obsoleto.

Con los terremotos de Haití y de Chile ha quedado demostrado que la red es un gran soporte para dar a conocer información de primera mano. Los protagonistas en este caso no fueron los periodistas que emitían sus crónicas audiovisuales en televisión, sino las millones de personas anónimas que durante el suceso subían imágenes a Flickr, colgaban micromensajes en Twitter o comentaban lo que estaba ocurriendo por Facebook.

La misma Google, a la que otros golpean sin cesar por sus prácticas empresariales, ha lanzado una aplicación para localizar personas desaparecidas durante el terremoto. Con este software podemos ofrecer datos sobre alguna persona que hayamos visto tras el terremoto o solicitar información en caso de que la necesitemos. Las tecnologías al servicio de la sociedad de la información y los ciudadanos.

Incluso la U.S. Geological Survey de EE UU ha iniciado un proyecto llamado Twitter Earthquake Detection que pretende estudiar las reacciones de las personas ante terremotos a través de las redes sociales para definir patrones de comportamiento y analizar las situaciones de cara a mejorar la respuesta de los servicios públicos de ayuda tanto nacionales como internacionales.

Más allá de los servicios que la tecnología pueda brindar a las personas para consultar información sobre catástrofes naturales, lo que verdaderamente importa en estos casos es la reacción del público. La información ya no sale de las redacciones de los periódicos, sino de las comunidades de afectados instaladas en las redes sociales de Internet. ¿Es este el periodismo ciudadano -de sucesos- del que tanto se ha hablado durante los últimos años?

La importancia de una buena marca en redes sociales

El mundo empresarial de las redes sociales es altamente complejo. Definir los parámetros del éxito de algunas de estas plataformas y las causas del fracaso de otras puede ser una tarea complicada y digna de análisis. De lo que estoy seguro es de que una red social sin una buena marca que suene bien de cara a los consumidores no conseguirá abrirse hueco en el mercado.

Facebook y Tuenti lo han conseguido con éxito gracias al valor con el que se ha dotado sus marcas, que más allá de su significado aparente, de su atractivo para según qué colectivos o de su sonoridad tienen detrás un equipo técnico, comercial y humano capaz de gestar milagros. Así, con estos y otros movimientos, ambas redes sociales han entrado en el Top of Mind de los consumidores digitales.

Según el último estudio de AIMC, ambas redes sociales se encuentran entre las diez primeras páginas web que recuerdan los usuarios de Internet en España. Así, Tuenti ocupa la posición número siete y Facebook el puesto número tres según las estadísticas obtenidas durante el 2009. En 2008, estos mismos datos posicionaban a Tuenti en el puesto 10 y a Facebook en el 8.

Entrar en el Top of Mind de los consumidores digitales es un gran paso para ambos sitio, sobre todo porque pasan por encima de portales de referencia en nuestro país que llevan más de una década en funcionamiento. A fin de cuentas, el crecimiento de ambas redes sociales siempre ha sido notable en cuenta a número de visitas y tiempo de permanencia en el sitio.

Sin embargo, para que durante el 2010 ambas marcas sigan presentes en el Top of Mind de Internet deben seguir trabajando. Aunque ciertamente es complicado, no sería la primera vez que una marca cae de este ranking por quedarse atrás en la competencia. Tienen mucho trabajo por delante, especialmente Tuenti, que puede dar mucho más de sí misma con su proceso de internacionalización.

OcioMedia se enfoca al público masculino con HeStar

Segmentar contenidos por públicos es una estrategia de mercado que parece funcionar en Internet. Existen múltiples negocios que se han desarrollado con éxito aprovechando nichos de mercado vacíos hasta la fecha. Llegar el primero a estos segmentos ayuda, y mucho, a conseguir el éxito. Este paso clave se convierte en la solución empresarial para aquellos que saben sacarle partido.

En OcioMedia, empresa del Grupo ITnet, son expertos en esta técnica y tras el éxito de Nosotras.com orientada al público femenino, se animan con el público masculino y anuncian el lanzamiento de HeStar.com, un portal de ocio e información destinado a los hombres. El sitio lleva en beta desde mediados de febrero y se lanza oficialmente ahora, cargado de contenidos para hombres como vídeos, imágenes y noticias.

HeStar.com no es solo un asalto a los contenidos para hombres, sino también un refuerzo dentro de OcioMedia por ampliar su oferta de contenidos a todos los segmentos de público existentes. El portal se divide en múltiples secciones, a saber: Deporte, ocio, sexo, moda y tecnología. Además, como es habitual en los negocios del grupo, se nutre de una sinergia perfecta con otros portales.

Con este plantel temático, HeStar.com ha conseguido superar las 700.000 páginas vistas desde su apertura en fase beta, un dato más que significativo y relevante teniendo en cuenta que se trata de un proyecto de nueva creación. Mucha suerte a Carlos Blanco y a el equipo de OcioMedia con esta nueva andadura que pretende seguir los pasos de Nosotras.com

Crece el spam en las redes sociales

Las redes sociales no se libran del spam o los mensajes basura no deseados. Esta insana tendencia está creciendo especialmente durante estos últimos años. Así, en 2009 y según un estudio de Sophos, el spam creció un 70 %. Este detalle es directamente proporcional al gran boom que sufren las redes sociales, sólo Facebook ya ha llegado a los 400 millones de usuarios registrados, lo cual hace muy goloso crear aplicaciones malware especialmente para estas grandes redes sociales. Desgraciadamente el spam es rentable para los criminales.

Los usuarios de las redes sociales deberían estar altamente concienciados con la seguridad de los sistemas que incluyen estas plataformas. Un 57% de los encuestados asegura haber recibido mensajes no deseados a través de redes sociales, siendo un dato muy elevado y preocupante.

De especial importancia es controlar los niveles y filtros de privacidad que ofrecen las redes sociales, porque una cosa es dejar abierto completamente un perfil  online para desarrollar nuestra identidad digital pero hay que tener en cuenta que nuestra información sensible la puede leer “cualquiera”, incluyendo robots automatizados que captan nuestros datos personales.

Particularmente en las redes sociales profesionales se dan muchos casos de perfiles que envían ofertas de trabajo dudosas que prometen mucho a todo perfil que localizan de forma indiscriminada.

También son cada vez más habituales el que contactos de confianza hayan sido infectados por un troyano que se dedica a enviar mensajes privados a toda la lista de contactos en las redes sociales con url que llevan a propagar viralmente los troyanos. Un mensaje del tipo: “mira esta foto”, en varios idiomas (español, portugués, inglés), es algo frecuente de recibir. En estos casos lo mejor es avisar a nuestro contacto de confianza infectado para que mejore sus controles de seguridad en su conexión a internet, la formación en temas de seguridad informática tanto a nivel personal cómo corporativo es una prioridad presente y futura a tener muy en cuenta.

Una Internet más segura para todos es cuestión de formación

El pasado martes 9 de febrero se celebró en más de 60 países de todo el mundo el Día de la Internet Segura, “festividad” nacida directamente del pagano mundo de los chips y que se integra en el calendario de eventos anuales sonados en los medios de comunicación. El objetivo de esta fecha es promover la creación de entornos de navegación seguros en la red.

Queda claro que Internet es un inmenso océano donde se pueden encontrar contenidos de infinidad de temáticas y para millones de gustos. Gracias a esta pluralidad, la red de redes se ha convertido en una revolución temática al dar espacios a voces que en los formatos de comunicación tradicionales (Televisión, prensa y radio) nunca tendrán cabida. Con todo, nunca debemos perder el rumbo y olvidar que no todos los contenidos son para todos los públicos.

Precisamente desde la Comisión Europea y coincidiendo con la celebración de esta cita anual, la clase política ha solicitado mayores medidas de protección en redes sociales para los menores de edad. Según el informe publicado por la entidad europea, el 40% de las redes sociales dan cobijo a usuarios menores de 18 años. Huelga de decir que plataformas como la española Tuenti permiten el registro a partir de 14 años, pero cuenta con medidas de comprobación para evitar registros de personas de menor edad, siendo una red pionera por su preocupación en estos temas, algo de agradecer a sus gestores.

Considero loable pedir medidas de seguridad más férreas para proteger a los menores de edad en Internet y en las redes sociales; es una iniciativa completamente lícita y previsible. Sin embargo, pienso que estas medidas deberían ir siempre acompañadas de procesos de aprendizaje y concienciación social en la utilización de estas plataformas 2.0. Si entrenamos al usuario en las buenas prácticas se mermarán los riesgos. Ante todo no hay que olvidar que los padres deben recibir también formación en seguridad y buenas prácticas en Internet pues sus propios retoños saben más de Internet que ellos mismos.

Son los padres los responsables de controlar la navegación en sus hogares.

Medidas para proteger a los menores sí, pero siempre acompañadas de charlas en colegios sobre redes sociales, que definan qué son estas plataformas y brinden consejos prácticos sobre su utilización, clases tanto para los hijos cómo para los padres. Seguro que si más de un menor conoce las implicaciones legales que tiene la usurpación de identidad en Internet se lo piensa dos veces antes de acceder a perfiles ajenos a modo de broma.

Si es que muchos desconocen por completo la existencia de políticas de privacidad internas en redes sociales que permiten, por ejemplo, hacer que un perfil sea solo visible para las amistades aceptadas. Eso sin contar las diferentes opciones que ofrece la publicación de contenidos en “muros” y similares a la hora de filtrar quién y cómo se accede a las actualizaciones de nuestro perfil

Más protección acompañada de concienciación y formación social. A fin de cuentas, dotar de contenido propio como imágenes y comentarios una red social es una cuestión de puro sentido común si cuentas con la formación apropiada: nunca publiques / publicites en Internet aquello que en la vida real no quieres que sea visto. No está tanto prohibir contar nuestra vida en Internet como enseñar qué se debe contar y en qué lugar. Lo que dice el refranero popular: el arbolito, desde chiquitito.