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Uno de los principales problemas a los que se enfrenta todo responsable de redes sociales es a la integración del hashtag en sus estrategias de comunicación. Debemos entender el hashtag como un contenedor (etiqueta) de mensajes comunes que se utiliza principalmente en Twitter, pero que va ganando poco a poco presencia en plataformas como Facebook.

En el caso de las marcas, el hashtag sirve para impulsar diferentes estrategias de comunicación. Un buen hashtag brinda la oportunidad de viralizar mensajes, de expandir un contenido que nos interesa, por lo que encontrar la mejor forma de hacerlo es obtener un impulso a la hora de comunicar el ideario de nuestra marca.

Existen hashtags de todo tipo y color, cada uno de su madre y de su padre, unos más exitosos que otros, no me cabe duda. Pero lo que sí tengo meridianamente claro es que la definición de hashtag cada vez está más ligada a una serie de características que si bien no garantizan su éxito, sí son elementos comunes a la hora de conseguirlo.

Podemos dividir el hashtag en dos frentes diferentes. El primero, el hashtag que incluye la marca. El segundo, aquel que apuesta por vincularse a un mensaje aséptico, sin incluir la marca en el hashtag. En mi opinión, son los segundos los que mejor viralizan, salvo cuando hablamos de acciones patrocinadas mediante inversión publicitaria.

Por norma general, los hashtags que se cuelan en los trending topics no suelen estar vinculados a marcas, lo que no quiere decir que sean iniciativas aisladas de éstas. El hashtag que incluye la marca se suele recibir como intrusivo, por lo que causa rechazo en el usuario y se debe evitar si se busca conseguir éxito en el territorio de la Web 2.0.

Por otra parte, los hashtags también se pueden clasificar según el tono que adquieren, es decir, el enfoque que se le da al mensaje que lo acompaña Podemos hablar de hashtags que evocan recuerdos (los nostálgicos), de otros que apuestan por provocar risa (humorísticos, sarcásticos, satíricos) y de aquellos que se centran en proponer una protesta (reivindicativos).

Son estos tres tipos de mensajes los que más viralizan en la red, los que terminan explotando en los muros ajenos y los que se cuelan entre los trending topics del momento. Se puede establecer un triángulo con cada uno de estos tonos en sus esquinas (humor, reivindicación y nostalgia) como el trío de sensaciones a evocar a la hora de tener éxito en esta red social.

Por lo tanto, para que un hashtag tenga oportunidades de éxito, debe ser directo, llamativo, original, apelar a un sentimiento del usuario (protesta, nostalgia o humor), de actualidad (si coinciden con algún evento o noticia, mejor) y no intrusivo. Son estos hashtags los que se abren hueco en la cambiante red de mensajes sociales y terminan destacando sobre los demás.

Transparencia en Redes Sociales. Es una cualidad a practicar más por profesionales y empresas, de no ser así, será claramente señalado por nuestros propios consumidores.
Por lo cual hay que ganarse su confianza mediante la transparencia en las comunicaciones y ofertas.
Un fallo en esta táctica puede provocar una gran pérdida de consumidores.

Ver vídeo explicativo sobre el tema: https://www.youtube.com/watch?v=S3Y8BFpZrF0

Como objetivo a lograr en Social Media, nos debemos plantear de forma constante el aumentar el número de interacciones de nuestra comunidad con nuestros perfiles y páginas en redes sociales.
No tiene tanta importancia el tener un mayor número de seguidores, es mejor objetivo (KPI) es mejorar el número de usuario que interactuan con nuestros contenidos.
Las redes sociales cada vez tienen más en cuenta la relación de los participantes de la comunidad en una página.
A mayor tasa de usuarios que participan (comentarios, elementos compartidos), respecto del tamaño de nuestra comunidad, mejor de cada a ser primados y promocionados por la red social. Las comunidades con un mayor porcentaje de participación nos hará tener más relevancia.
Los usuarios reciben una cantidad elevada y creciente de impactos de noticias, chats, etc, que le hacen sufrir de infoxicación, por ello en una economía de la atención como la nuestra es importante valorar que conseguir la atención de los usuarios es todo un logro.
Prefiero tener comunidades cohesionadas donde sus usuarios participen a menudo Vs grandes comunidades con muchos usuarios donde nadie participe.
En resumen: Debemos aumentar el número de interacciones de nuestros seguidores con respecto a la cantidad total de seguidores:
Objetivo, aumentar el % de interacciones de nuestros seguidores con respecto al tamaño de nuestra comunidad al completo.

Estrategia es tener claros cuales son nuestros objetivos y como conseguirlos a largo plazo. Habitualmente se denomina "estratégico" a aquello que es más importante de conseguir en una organización empresarial.
Por otra parte, "táctica" es saber como conseguir un objetivo a corto plazo que tenemos muy claro.
Hay que plantearse tácticas para cumplir múltiples resultados a corto plazo que a su vez nos lleven a lograr objetivos a largo plazo que den forma el objetivo a largo plazo marcado en nuestra estrategia global.
Los objetivos a corto plazo son necesarios para recibir imputs positivos que nos animen a seguir adelante en pos de un objetivo a largo plazo. Si no recibimos logros en el corto plazo nos volvemos difusos, perdemos el foco y dejamos de intentar lograr nuestro objetivo.
La cultura occidental es proclive a tomar el camino más rápido para conseguir un objetivo, postura diferenciada de la cultura oriental que se plantea conseguir a los objetivos de una manera menos rápida pero si de manera más adecuada.

Especialmente Twitter es un centro de emociones, donde las polémicas se viven intensamente.
Es muy atractivo ser el foco de atención entrando en una polémica ajena a nosotros, pero no es nada recomendable por que este efecto es muy temporal y nos podemos ver enganchados por trolls muy especializados que habitualmente van en grupo y que saben embrollar cualquier TimeLine.
Es recomendable que en nuestros perfiles en redes sociales nos centremos en los temas que sabemos, manteniendo una coherencia en nuestros mensajes y no alterando a nuestra comunidad de seguidores con polémicas que les son ajenas y extrañas.
Personalmente prefiero estar lo más alejado posible de cualquier polémica, ni yo ni mis seguidores se merecen peleas no buscadas.