Emilio Márquez

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Fidelizando usuarios en base a calidad de producto y servicio

29 Diciembre 2017 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #marketing

Fidelizando usuarios en base a calidad de producto y servicio

Un punto básico para que una marca sea rentable es crear una comunidad de usuarios, fuerte, fidelizada, que creen un hábito de recurrencia de compra habitual, que también se refleje en recomendaciones de usuarios a otros usuarios a través de "member get member".

Pero, ¿qué nos encontramos? Para que la fidelización de usuarios sea efectiva tenemos que ir a los puntos básicos, calidad de producto y de servicios absolutamente genial. Si empezando por lo sencillo y por lo básico de nuestro producto o servicio no es absolutamente la mejor, que el cliente cada día es más exigente, no habrá ningún tipo de fidelización de usuarios.

Y ya aparte de ese punto básico, al cliente hay que hacerle sentir cómodo, a gusto, tratarle y hacerle sentir de forma especial y personalizada.

En un ambiente donde el cliente cada vez es más infiel y exigente y muy bien que hace, las marcas para ser rentables deben fidelizar y crear comunidad de usuarios donde sus productos y servicios sean de calidad y por supuesto a sus clientes les haga sentir absolutamente especial. Eso es lo necesario y básico para comenzar cualquier proceso de fidelización de clientes.

Si os ha gustado este vídeo, un like, un compartir os lo agradezco y por supuesto seguimos la conversación en redes sociales, saludos.

Vídeo publicado en: https://www.youtube.com/watch?v=Y0LUVf1U6wE

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Marketing de influencers a micro influencers (Vídeo)

20 Diciembre 2017 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #marketing, #influencers, #youtube

Marketing de influencers a micro influencers (Vídeo)

El marketing de influencers es una tendencia de mercado, tanto para agencias como para marcas desde hace mucho tiempo, el mismo tiempo que Youtubers, Instagramers, bloggers, tienen una capacidad de audiencia, de prescripción bastante elevada.
Qué ocurre... Hay tendencias que van cambiando cómo se maneja ese marketing de influencers, donde si la marca lo que busca es un gran alcance, lo que se utiliza son Influencers (aquellos usuarios con mínimo 1 millón, preferiblemente 10 millones de usuarios en su comunidad) pero si la marca lo que busca es retorno de la inversión, conseguir conversiones en ventas e impactar en el mercado, se viene a utilizar el micro influencer, que es aquel influencer que tiene entre 10.000 y 100.000 usuarios en su comunidad, comunidad más pequeña pero mucho más apegada, con más cercanía y mayor afinidad entre el público y ese micro influencer.

En resumen:  Para conseguir alcance se utiliza a los influencers (con +1 millón de suscriptores) y para conseguir conversión e impacto en el mercado se suele utilizar hoy día micro influencers de entre 10.000 y 100.000 suscriptores.

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Estar en las redes sociales: de obligación a necesidad

18 Agosto 2016 , Escrito por Emilio Marquez Espino Etiquetado en #Redes sociales, #marketing

Uno de los puntos que siempre salen a debate cuando se habla sobre redes sociales es la presencia obligatoria para profesionales y marcas en estas plataformas. Algunos piensan que estar en Facebook o en Twitter se debe hacer "porque sí". Es lo que puede ser considerado como una obligación. Pero los tiempos cambian.

El público se ha posicionado en estos territorios de forma efectiva, porque ha encontrado hueco en un espacio que hace menos de una década no existía de forma masiva. Las marcas ya no están obligadas a estar en las redes sociales, sino que lo necesitan para crecer en varias direcciones.

Tener presencia en Facebook no debe ser una obligación, sino una necesidad. Debemos estar en la red social porque nuestro público objetivo se ha habituado a ellas, no porque sí. Piensa que la navegación en Internet y sus hábitos han cambiado: ahora pasamos más tiempo consultando las redes sociales con el móvil, la tableta y hasta la tele que en el ordenador.

Los hábitos de navegación han mutado hacia los nuevos dispositivos, dejando en cierto modo al margen al formato web tradicional, que ha quedado relegado al PC, en uso durante las horas de trabajo y cada vez menos en tiempo de ocio, y se ve obligado a transformarse para adaptarse a estos soportes como las tabletas y los móviles.

Si un usuario pasa buena parte de su ocio digital navegando por Facebook, ¿cómo vamos a descartar tener presencia en esta red social con nuestra marca? La única forma de aumentar nuestras posibilidades de llamar su atención están en contar con seguidores que fomenten nuestros contenidos en la red social, y para ello necesitamos una estrategia.

Piensa que en ese caminar entre muros comunes, la probabilidad de que acabe recibiendo un mensaje de tu marca es alta a medida que ganes seguidores fieles en su círculo. Necesitas expandir tu marca en las redes sociales con una estrategia específica para estos nuevos soportes, algo que solo se consigue tomándolos en serio y reconociendo su potencial.

Toda marca tiene la obligación de estar al tanto de las tendencias, de conocer qué se cuece en el sector de la información e Internet, para adaptarse a los nuevos soportes. No por obligación, sino por la necesidad de no perder al público que migra de un lado a otro. Hoy día, es muy fácil perder el ritmo. Nuestra única obligación es no quedarnos fuera de juego.

Estar en las redes sociales: de obligación a necesidad

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4 Agosto 2016 , Escrito por Emilio Marquez Etiquetado en #redessociales, #marketing

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11 Julio 2016 , Escrito por Emilio Marquez Etiquetado en #marketing, #socialmedia

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