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Durante el pasado mes de Diciembre 2015 estuve participando como profesor del curso eCommerce de Platzi, aparte de los 3 días de clases en directo también grabé una serie de contenidos abiertos y gratuitos para compartir con toda la comunidad.

Aquí tenéis los vídeos sobre Cómo usar redes sociales en eCommerce y Los errores más comunes al crear un negocio en línea.

Uno de los puntos que siempre se trata de buscar cuando presentas estrategias de comunicación en las redes sociales es conseguir que el contenido viralice, que se convierta en un éxito en las redes sociales. A fin de cuentas, hemos entrado en una nueva dinámica en Internet: lo que se comparte es lo que se conoce. Aquello que no se ve en el muro pasa desapercibido.

El grado de viralización de un contenido depende de muchos factores, por lo que no existe una guía paso a paso para hacer que una noticia, un vídeo o una infografía termine convirtiéndose en un hit de Internet. Lo que sí existen son ciertos patrones de comportamiento de los consumidores de información en lo que respecta a conocer como dar más salida al contenido.

Se puede decir que en esto de potenciar la faceta viral de un contenido siempre se debe apostar por unas características concretas que no necesariamente deben presentar un contenido de alta calidad. Tirando de la estadística podemos encontrar más casos de contenidos que viralizan por ser simpáticos y hasta chorradas que por representar cambios sociales.

Y es que un contenido viraliza fundamentalmente por dos razones que, generalmente, no tienen que ser opuestas. O se trata de un contenido predominantemente humorístico, que provoca la risa en el lector o espectador, o estamos ante un contenido que indigna al receptor. El humor y la indignación son los dos motores que mueven lo viral. Y a veces van hasta de la mano.

Por tanto, procura que tu contenido a viralizar apele a uno de estos dos frentes de cara a potenciar su expansión. Por norma general, el factor humor se puede conseguir con una frase ingeniosa, pero también con una imagen. Una forma de hacer que el contenido destaque es estando al corriente de lo que sucede en la actualidad general, de lo que pasa en el mundo.

Algunas marcas han comenzado a sacar partido a aquello que pasa tratando de conectar sus productos en clave de humor con noticias, personajes de moda, hechos que suceden, etc. Un punto de inspiración creado en torno a algo que se ha visto en las noticias y que se ha hecho popular puede ser suficiente para expandir tu mensaje en el momento oportuno.

Lógicamente, para aprovechar estos carros es conveniente estar atentos y ser de los primeros en subirse, porque los que llegan detrás comienzan a sonar a repetidos y eso, el usuario de la red social, que es especialmente crítico, no lo tolera. En Facebook y Twitter, las dos redes sociales principales, lo viral suele ser siempre lo original, en el sentido de evitar las imitaciones.

Pero sobre todo, lo fundamental es conocer en profundidad a nuestro público objetivo. Si no tenemos una perspectiva clara del terreno en el que nos estamos moviendo, de lo que reclama nuestro consumidor, cualquier estrategia de viralización que planteemos será inútil. Espero que estos consejos os sean de utilidad en vuestras estrategias sociales.

Uno de los principales problemas a los que se enfrenta todo responsable de redes sociales es a la integración del hashtag en sus estrategias de comunicación. Debemos entender el hashtag como un contenedor (etiqueta) de mensajes comunes que se utiliza principalmente en Twitter, pero que va ganando poco a poco presencia en plataformas como Facebook.

En el caso de las marcas, el hashtag sirve para impulsar diferentes estrategias de comunicación. Un buen hashtag brinda la oportunidad de viralizar mensajes, de expandir un contenido que nos interesa, por lo que encontrar la mejor forma de hacerlo es obtener un impulso a la hora de comunicar el ideario de nuestra marca.

Existen hashtags de todo tipo y color, cada uno de su madre y de su padre, unos más exitosos que otros, no me cabe duda. Pero lo que sí tengo meridianamente claro es que la definición de hashtag cada vez está más ligada a una serie de características que si bien no garantizan su éxito, sí son elementos comunes a la hora de conseguirlo.

Podemos dividir el hashtag en dos frentes diferentes. El primero, el hashtag que incluye la marca. El segundo, aquel que apuesta por vincularse a un mensaje aséptico, sin incluir la marca en el hashtag. En mi opinión, son los segundos los que mejor viralizan, salvo cuando hablamos de acciones patrocinadas mediante inversión publicitaria.

Por norma general, los hashtags que se cuelan en los trending topics no suelen estar vinculados a marcas, lo que no quiere decir que sean iniciativas aisladas de éstas. El hashtag que incluye la marca se suele recibir como intrusivo, por lo que causa rechazo en el usuario y se debe evitar si se busca conseguir éxito en el territorio de la Web 2.0.

Por otra parte, los hashtags también se pueden clasificar según el tono que adquieren, es decir, el enfoque que se le da al mensaje que lo acompaña Podemos hablar de hashtags que evocan recuerdos (los nostálgicos), de otros que apuestan por provocar risa (humorísticos, sarcásticos, satíricos) y de aquellos que se centran en proponer una protesta (reivindicativos).

Son estos tres tipos de mensajes los que más viralizan en la red, los que terminan explotando en los muros ajenos y los que se cuelan entre los trending topics del momento. Se puede establecer un triángulo con cada uno de estos tonos en sus esquinas (humor, reivindicación y nostalgia) como el trío de sensaciones a evocar a la hora de tener éxito en esta red social.

Por lo tanto, para que un hashtag tenga oportunidades de éxito, debe ser directo, llamativo, original, apelar a un sentimiento del usuario (protesta, nostalgia o humor), de actualidad (si coinciden con algún evento o noticia, mejor) y no intrusivo. Son estos hashtags los que se abren hueco en la cambiante red de mensajes sociales y terminan destacando sobre los demás.