Emilio Márquez

Formación para empleados activos en redes sociales

28 Junio 2010 , Escrito por Enrique Etiquetado en #Actualidad y medios, #autonomos, #despidos, #empresas, #pymes, #Redes sociales, #social media, #videos, #youtube

Las redes sociales son para muchas empresas un canal más de promoción e interacción con los consumidores. Y no está nada mal ya que como he dicho varias ocasiones, la Web 2.0 nos brinda oportunidades comerciales en especial a las Pymes y autónomos que antaño se nos hacían imposibles. Sin embargo -y esto también lo he comentado con anterioridad-, nuestra presencia en redes sociales no solo se debe limitar a abrir una página en la red social de moda. Es mucho más que eso.

Interactuar con los usuarios o consumidores que sigan nuestra marca en las diferentes redes sociales donde desarrollemos campañas es un requisito indispensable para sacar el máximo partido a estas plataformas. Por lo general, esta interacción la realizará la persona responsable de redes sociales en nuestra empresa, cargo conocido como Community Manager y creado hace no muchos años con el advenimiento de estas mismas plataformas.

Pero nuestros responsables de comunidad no serán los únicos que intervendrán en las redes sociales; también nuestros empleados podrán formar parte de la comunidad y participar activamente. Por esta razón considero que es vital formar e informar a los trabajadores de lo que se puede hacer y de lo que se debe evitar a toda costa en redes sociales. Que el Community Manager se encargue de la gestión de redes sociales no supone el silencio del resto de trabajadores.

Teniendo en cuenta que Youtube también ofrece funcionalidades de red social y que lidera el mundo audiovisual en Internet tras cinco años de existencia, no instruir a nuestros empleados debidamente sobre los usos corporativos posibles de la plataforma puede tener efectos devastadores. Un claro ejemplo fue lo ocurrido en un muy famoso vídeo en Internet donde vimos como en un centro de Domino's Pizza los empleados se tomaban a broma la producción de un alimento tan común como la pizza, grabándolo y colgándolo en la red. Estas "pocas luces" de aquellos trabajadores en concreto derivó en problemas legales para los mismos y en problemas de marca para la firma de comida rápida.

Y no siempre tenemos que viajar fuera de nuestras fronteras para conocer casos similares a éste. La moda del chiki chiki en Eurovisión pasó factura a empleados de la cadena Caprabo que en con un acto inocente pero falto de sentido común acabaron siendo sancionados. Simplemente grabaron un vídeo imitando al participante de Eurovisión y lo colgaron en Internet. ¿Resultado? El trío de imitadores fue suspendido de empleo y sueldo durante 21 días por el baile realizado en el centro de trabajo, a pesar de que se grabó en horas ajenas al horario laboral.

Creo que es obvia la necesidad de mantener a los trabajadores al corriente de las redes sociales, de lo que se puede hacer y de lo que no, no porque se jueguen sus puestos de trabajo por acciones en principio inocentes, sino porque también está en juego el poder de la marca y los valores que transmite. Recomiendo la formación de los empleados a cargo de los Community Managers. En muchos casos un simple documento-guía bastará.

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Fernando 07/10/2012 09:54

@Fernandezmedina, Me parece muy interesante este asunto, estoy formandome a marchas forzadas.
Este es un mundo apasionante.

Emilio Marquez 07/10/2012 09:54

@Laura, si, de hecho entra dentro de nuestros planes para después del verano.

laura 07/10/2012 09:54

Pues, cielo, mantenme informada, si son on-line mucho mejor!!! ;)

laura 07/10/2012 09:54

Emilio,

y no os habeis planteado dar los cursos vosotros?

Emilio Marquez 07/10/2012 09:54

@Daniel los cursos, muchos, que están surgiendo cómo setas, son muy recientes en su mayoría y no tengo una opinión formada sobre ninguno en especial.

Daniel 07/10/2012 09:54

Emilio,

Podrías recomendarnos algun curso de "Community Manager" o "Social Media Manager" en Barcelona?

Gracias!

Sebastian Larrauri 07/10/2012 09:54

Estoy de acuerdo contigo Emilio, pero quiero destacar que estas políticas deben estar bien formadas, y no tienen que trascender del ámbito laboral, Puesto que de otra forma, estarían limitando las libertades de los empleados a expresarse libremente.

Saludos
Sebastian Larrauri

Emilio Marquez 07/10/2012 09:54

@Sebastián para mi la formación y educación en redes sociales tendría que empezar desde las escuelas y seguir a todos los niveles. Otra cosa es que los empleados sean formados por el community manager de la empresa respetando su libertad de expresión, por supuesto.

Sebastian Larrauri 07/10/2012 09:54

JEJEJE, muy cierto

Emilio Marquez 07/10/2012 09:54

@Sebastián, el problema es generalizado, muchos tienen una gran herramienta en las manos con Internet sin saber sus peligros, que son los mismos que en la vida real sólo que la complicación de añadirle tecnología en constante evolución.

Sebastian Larrauri 07/10/2012 09:54

@Emilio, no solo de redes sociales, yo lo llevaria a la internet en general, tocando temas como uso y abuso, etica, enfermedades psicologicas que puede causar (casi todas adicciones), etc. Puesto que es una herramienta extramademente poderosa, pero que no todos aprovechan al maximo.

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