comunicacion

Ser community manager es una de las profesionales que se están poniendo más moda en la actualidad. Cada vez veo cómo van surgiendo más cursos que forman a los futuros profesionales de las redes sociales. Pero ¿cuáles son las habilidades que debe tener todo community?

En mi opinión, la primera habilidad es la formación, especialmente en comunicación, ya sea en periodismo, en comunicación audiovisual o en publicidad. Ser community manager es conocer el entramado de los medios de comunicación, incluso cuando estamos en un formato nuevo.

Existe un largo debate en lo que respecta a si se debe tener o no formación académica para ser community manager. Yo creo que sí es necesaria la formación académica. Y no ya por lo que se pueda aprender, que también, sino por las habilidades que se desarrollan.

El experto en redes sociales debe ser una persona inquieta, una persona que tenga la proactividad por bandera. En esto de Internet es fundamental probar, saber arriesgar, tener iniciativa y potenciar ideas. Puede que se fracase con ellas, sí, pero no por ello se deja de aprender.

El community manager debe ser, como digo, un curioso de nacimiento, una mente que investigue tendencias. También un espía, un profesional obligado a estar atento a la competencia, a detectar tendencias antes de que viralicen en Internet.

Nuestra misión es ir un paso por delante del resto. Y para ello es necesario que seamos capaces de utilizar todas las herramientas disponibles. Hay que conocer la red social desde dentro, saber desgranar el público y lo que quiere. El community es amigo de su público.

Esa inquietud del experto en redes sociales también lleva a exponer otra necesidad, la de estar conectado 24/7. El community debe vivir en Internet, usar el smartphone para concentrar todas estas habilidades en su mano. Es móvil es la herramienta, el arma de la red social.

En resumen, el community manager debe ser una persona inquieta, emprendedora, formada en comunicación, capaz de arriesgar, conectada en todo momento, dispuesta a cometer errores en el proceso de ensayo y error, y con el ojo avizor a la competencia. Un todoterreno.

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Uno de los puntos que siempre se trata de buscar cuando presentas estrategias de comunicación en las redes sociales es conseguir que el contenido viralice, que se convierta en un éxito en las redes sociales. A fin de cuentas, hemos entrado en una nueva dinámica en Internet: lo que se comparte es lo que se conoce. Aquello que no se ve en el muro pasa desapercibido.

El grado de viralización de un contenido depende de muchos factores, por lo que no existe una guía paso a paso para hacer que una noticia, un vídeo o una infografía termine convirtiéndose en un hit de Internet. Lo que sí existen son ciertos patrones de comportamiento de los consumidores de información en lo que respecta a conocer como dar más salida al contenido.

Se puede decir que en esto de potenciar la faceta viral de un contenido siempre se debe apostar por unas características concretas que no necesariamente deben presentar un contenido de alta calidad. Tirando de la estadística podemos encontrar más casos de contenidos que viralizan por ser simpáticos y hasta chorradas que por representar cambios sociales.

Y es que un contenido viraliza fundamentalmente por dos razones que, generalmente, no tienen que ser opuestas. O se trata de un contenido predominantemente humorístico, que provoca la risa en el lector o espectador, o estamos ante un contenido que indigna al receptor. El humor y la indignación son los dos motores que mueven lo viral. Y a veces van hasta de la mano.

Por tanto, procura que tu contenido a viralizar apele a uno de estos dos frentes de cara a potenciar su expansión. Por norma general, el factor humor se puede conseguir con una frase ingeniosa, pero también con una imagen. Una forma de hacer que el contenido destaque es estando al corriente de lo que sucede en la actualidad general, de lo que pasa en el mundo.

Algunas marcas han comenzado a sacar partido a aquello que pasa tratando de conectar sus productos en clave de humor con noticias, personajes de moda, hechos que suceden, etc. Un punto de inspiración creado en torno a algo que se ha visto en las noticias y que se ha hecho popular puede ser suficiente para expandir tu mensaje en el momento oportuno.

Lógicamente, para aprovechar estos carros es conveniente estar atentos y ser de los primeros en subirse, porque los que llegan detrás comienzan a sonar a repetidos y eso, el usuario de la red social, que es especialmente crítico, no lo tolera. En Facebook y Twitter, las dos redes sociales principales, lo viral suele ser siempre lo original, en el sentido de evitar las imitaciones.

Pero sobre todo, lo fundamental es conocer en profundidad a nuestro público objetivo. Si no tenemos una perspectiva clara del terreno en el que nos estamos moviendo, de lo que reclama nuestro consumidor, cualquier estrategia de viralización que planteemos será inútil. Espero que estos consejos os sean de utilidad en vuestras estrategias sociales.

El jueves 10 de Enero 2013 a las 12:45 horas (horario España), tendra lugar una emision en directo por Hangout de libre acceso, a través de Networking Activo Tv para debatir sobre "Comunicacion en tiempos de crisis". Tendreis el streaming en directo en la url : http://networkingactivo.com/tv

Entrevisto a Roberto Chaskielberg, Director General de ALEPH COMUNICACIÓN, cuyo lema es "Comunicar es más que producir información".

Temas previstos a tratar:

o 1) la importancia del storytelling cambia para cada emprendedor ya que no existe el “emprenderor” genérico. O se, para todo emprendedor el storytelling es crucial, pero diferente para cada caso tanto en contenido como en importancia e inversión. A veces merece la pena invertir más y otras menos. E influyen cosas tan diversas como que al emprendedor, personalmente, le guste la comunicación.

o 2) En tiempo de crisis se puede esperar más de la comunicación (por debilidad de los competidores y similares) pero también puedes palmarla si inviertes fuera del tiesto.

o 3) Porque un gabinete está especializado, se supone que sabe lo que hace y no depende (tanto) de las presiones internas y los “momentos” de una empresa.... tiene que seguir comunicando caiga quien caiga. Incluso a pesar del cliente si fuese necesario

o 4) Ya que no hay recetas, ¿qué se puede esperar de una agencia de comunicación? ¿o de la comunicación empresarial, más allá de la agencia?

o 5) SI cada vez hay menos periódicos y la gente lee menos y la prensa en general está en una crisis incluso más aguda que el resto de sectores. ¿esto no afecta la línea de flotación de las agencias de prensa?

El participar en esta emision en vivo no tiene ningún coste para los asistentes.