Emilio Márquez

Ser una empresa y optar por un perfil en Twitter

14 Agosto 2009 , Escrito por Emienemiblog Etiquetado en #consejos, #empresa, #identidad, #marca, #promocion, #red social, #Redes sociales, #twitter, #url

[caption id="attachment_12199" align="alignleft" width="300" caption="Imagen de la wikipedia"]Imagen de la wikipedia[/caption]

Poseer un perfil de empresa en las redes sociales empieza a ser una estrategia común en el mercado, no aprovechar esta nueva ventana de comunicación directa con los usuarios sería irresponsable para los gestores de las marcas. La variedad entre ellas nos permite poder elegir aquella red social que mejor se ajusta a nuestras necesidades y objetivos. Siendo necesario por tanto, disponer de cierta información sobre las mismas antes de lanzarnos a la aventura de comunicar y dialogar directamente con los internautas habituales de las redes sociales. En esta ocasión voy a centrarme para este artículo en Twitter, una de las redes sociales que más fuerte está pegando en los últimos meses y que ofrece algunas funciones concretas, en especial ser la mejor herramienta de microblogging existente hoy día con cerca de 50 millones de usuarios a lo largo del planeta. Conversación en tiempo real es la mejor característica de Twitter y muchas son las marcas que buscan continuamente, más allá de la efímera privacidad de los usuarios, para saber qué se opina sobre productos, marcas y servicios. Los usuarios Twitter saben que tienen una serie de "followers", pero ¿saben que cualquier gestor corporativo puede buscar y estudiar al detalle sus conversaciones?

En primer lugar toda empresa que desee tener un perfil en Twitter debe elegir un buen nombre coincidente con su marca y registrar dicho nick antes que algún ocupa lo tome. Siempre debe ser un nick con gancho que identifique a la marca pero que no resulte excesivamente comercial. El perfil debe ser cuidado con esmero, sin olvidar introducir la dirección de manera breve junto a los datos más importantes, personalizar el skin de usuario es altamente recomendable para adaptar la imagen en Twitter a los colores corporativos de la marca. Twitter se caracteriza por ofrecer inmediatez y dinamismo, la información que se comparte tiene que resultar concisa pero suficiente al mismo tiempo que no excesivamente promocional, ante todo tiene que ofrecerse un canal que resulte sugestivo e interesante, si es posible con ofertas especiales sólo disponible para la comunidad de usuarios Twitter que sigan a la marca.

El uso de Twitter requiere estar dispuesto a intercambiar información y comunicarse directamente con los usuarios con bastante frecuencia. Se trata de favorecer el intercambio de enlaces y opiniones,  ofreciendo URLs cortas a través de los Twitteos, así como permitir que otros usuarios comenten y enlacen nuestros Twitteos. La información que intercambiemos debe ser de calidad, evitando convertirnos en usuarios aburridos, repetitivos e interesados, evitando todo lo posible actuar cómo un (ro)bot. A la hora de Twittear además se cuidarán las palabras que den comiencen al mensaje y siempre haremos uso de las palabras claves, que formarán parte de nuestra estrategia.

Estas son sólo algunas recomendaciones que me atrevo hacer como usuario de Twitter. Usar las redes sociales es una excelente manera de promocionar una marca, pero no hay que olvidar que requiere cierta atención para que obtener los resultados óptimos.

Enlace relacionado: Mi perfil @EmilioMarquez en Twitter.

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Porqué y cómo de las redes sociales profesionales | Emilio Márquez 07/10/2012 09:52

[...] Ser empresa y tener perfil en Twitter [...]

HERRAMIENTAS SOCIALES EN LA EMPRESA (III): CROWDSOURCING « DE COLOR NARANJA 07/10/2012 09:52

[...] En un escenario como el actual en el que muchas empresas han identificado la oportunidad para replantearse tanto su estructura de costes como sus métodos de negocio y que están comenzando a utilizar la inteligencia colectiva para las dudas personales, el software social se revela como la herramienta más rentable con la que generar beneficio para la marca. El valor del crowdsourcing es su potencial para gestionar ideas y conocimiento, y desde que las técnicas de Social Media están cambiando a los consumidores el factor clave para una buena estrategia de crowdsourcing es aprender cómo ser una empresa y optar por un perfil en Twitter. [...]

Emilio Marquez 07/10/2012 09:52

@Jordi Planas, igual que se recomienda que toda gran empresa no tenga sólo un nombre de dominio, también es interesante que una gran empresa pueda tener varias identidades digitales acorde a sus distintas marcas.
De dicha cuenta Twitter corporativa, debería encargarse una persona con formación específica en el entorno de los social media, al fin de al cabo hay nuevas reglas de juego en la comunicación social

Pymecrunch 07/10/2012 09:52

En Pymecrunch hicimos un post explicando nuestra estrategia y Procedimientos de uso para la cuenta corporativa www.twitter.com/pymecrunch

Ahora me es imposible dejaros la url del articulo... Pero si buscais twitter en el buscador del blog vereis este y algunos posts interesantes, com, por ejemplo, Yammer (un twitter para comunicacion interna de corporaciones)

Saludos, Emilio.
Jordi- pymecrunch.com

Jordi Perez 07/10/2012 09:52

Muy buenos consejos!
Gran contenido, si señor.

Saludos!
Jordi

Jordi Planas Manzano 07/10/2012 09:52

Si "toda empresa que desee tener un perfil en Twitter debe elegir un buen nombre coincidente con su marca" ¿Cómo deben proceder, entonces, aquellas empresas propietarias de varias marcas?

Otro tema que me preocupa, y que no tocas, es quién debe ocuparse de la cuenta Twitter dentro de la estructura organizativa de la empresa.

A mi personalmente me gusta saber quién hay al otro lado de una cuenta twitter de empresa, por diversos motivos:
- Una cuenta de empresa llevada por una persona no se quién, con no se sabe que responsabilidad, es... nada... O una fuente de notas de prensa, o simplemente spam.
- Me da igual quién sea y el nombre que tenga, pero quiero saber que responsabilidad tiene dentro de la empresa, no es lo mismo saber que es el Director de Marketing, que un integrante de la recepción del edificio principal o la secretaría de dirección. De esa manera puedo ponderar la calidad de ese interlocutor, y sopesar si es lo que me interesa para seguir y/o dialogar.

Personalmente pienso que el mejor departamento para ocuparse del twitter es la secretaría de dirección, por:
1) Puede canalizar a alto nivel los problemas detectados y seguir la solución fuera de los canales estándar.
2) Intermedia ante Marketing, los que sale por la cuenta, filtro que seguramente evitaría un exceso de publicidad.
3) Es una voz que tiene visión global de la empresa e interlocución con el personal de alto nivel.

¡Ojo! a nivel de comunicación personal, las empresas no existen, existen las personas.