comercio electronico

La omnicanalidad es una estrategia de venta que busca ofrecer una experiencia integrada y consistente al cliente a través de múltiples canales de comunicación y ventas. 

En lugar de operar canales de forma aislada, como ventas en tiendas físicas, en línea, por teléfono, redes sociales, etc., la omnicanalidad busca unificar todos estos canales para brindar al cliente una experiencia fluida y coherente, sin importar por qué canal interactúe o realice la compra.

En esta oportunidad, David Rodríguez, CEO de Webimpacto, nos invita a prestar especial atención a 2 factores importantes para nuestros ecommerce: la captación y retención de clientes, y cómo usar la omnicanalidad como herramienta de fidelización de clientes para nuestro negocio.

El negocio debe estar centrado en el cliente, ya sea online u offline; y nosotros, como empresa, tenemos que tener un amplio conocimiento de nuestros clientes para poder brindar un mejor servicio y adaptar las estrategias de omnicanalidad que más nos convenga.

Uno de los pasos más importantes que hay que dar es evolucionar del concepto de CRM al concepto de CDP para poder lograr una estrategia de venta 360. 
Más detalles en el vídeo que acompaña esta publicación.

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Soy emprendedor de La Latina Valley.
Perfiles sociales donde me puedes contactar.

La píldora de vídeo de hoy trata acerca de la IA y su uso en los ecommerce. Como ya sabemos, la IA es una herramienta totalmente relevante y disruptiva, hemos visto su uso en imágenes, generación de textos y las plataformas de ecommerce empiezan a usarlas de una manera intensiva. 🤖💼

El uso de la IA en los ecommerce, permite a sus usuarios tener una experiencia más cercana a los productos que allí se ofrecen, usando herramientas de fotografía, diseño y copys, entre otros. Estas herramientas combinadas, lograrán que los clientes cuenten con una asesoría más real en cuanto a lo que desean comprar a un costo más bajo. 💡💰

Para darnos un acercamiento a esto tenemos a David Rodríguez Ureña, emprendedor que se encarga de ayudar a las empresas en el proceso de transformación digital, implantación de ecommerce y en la ejecución de las estrategias de marketing. Además, David es Presidente de WIM Group Company y Fundador de Webimpacto - Consultora de Negocio Digital, una consultora estratégica de negocios digitales que tuvo sus inicios en el 2009 y desde ahí han crecido exponencialmente. 👨‍💼🚀

En Webimpacto se especializan en consultoría estratégica, marketing digital y tecnología aplicada a web y app, entre otros servicios. Cuentan con más de 100 profesionales especializados entre los que se encuentran expertos en Vtex, Prestashop, Magento, React y Shopify, diseñadores web, programadores, maquetadores, consultores SEO, especialistas en marketing digital y Apps. Su equipo está certificado en Google Ads y Google Analytics. y, además, son Partner Certificado de Google. 🌐💻

Webimpacto ha dado un salto global, hoy en día cuenta con oficinas en Toledo, Barcelona, Hungría y Serbia, y gracias a su impecable trabajo en equipo, han sido reconocidos por ser una empresa innovadora y con gran capacidad de desarrollo en el mercado, lo que ha atraído la mirada de clientes tanto nacionales como internacionales, desde Estados Unidos, hasta Francia y Alemania. 🌍🚀🌟

🏆 Tengo el honor de ser parte del jurado en los #EcommerceAwards23🏆

Unos premios del sector del comercio electrónico para reconocer el trabajo, el esfuerzo y la contribución al comercio online de todos los profesionales y empresas que formamos parte de este ecosistema.🚀

Será difícil escoger a los mejores proyectos en las diferentes candidaturas. El nivel del comercio electrónico está muy alto.
Nos vemos en la entrega de premios.

Una de las mejores cosas de mi trabajo es que tengo la posibilidad de conocer a grandes profesionales del sector de los negocios digitales. Como es el caso de Carlos Sánchez de PAYCOMET, a quien tengo el placer de entrevistar en esta ocasión

Carlos cuenta con más de 15 años de experiencia en banca, además de 10 años de centrarse exclusivamente en el área de adquisición de eCommerce. 
Comenzó su carrera en Catalunya Caixa, luego BBVA y actualmente se desempeña como director comercial de PAYCOMET, empresa que está en tendencia en las pasarelas de pago.

En PAYCOMET se encargan de mejorar la conversión de los ecommerce, optimizar la experiencia de usuario y permitir que los pagos y ventas se procesen a través de diferentes medios de pagos.

En esta entrevista tocamos los siguientes temas:
- ¿Qué hace PAYCOMET?
- ¿Qué métodos de pago acepta la pasarela de pagos de PAYCOMET?
- ¿Cómo es el proceso de integración de la pasarela de pagos de PAYCOMET con un sitio web ecommerce?
- ¿Cómo manejáis los problemas técnicos y de soporte al cliente?

"Usos prácticos de la IA en comercio electrónico" ha sido una conferencia útil y amena para entrever cómo llevar las últimas novedades en IA al día a día.

Desde la mejora de descripciones de producto con un enfoque que hubiera sido complicado conseguir por un humano (leyendo 30.000 opiniones de producto y obteniendo mejoras en pocos minutos) pasando por el uso de modelos virtuales para fotografía en eCommerce y su directo ahorro intensivo de costes entre otros usos prácticos ya en producción.

Me surgieron dudas sobre la fricción que el uso de IA tendrá entre muchos usuarios, que verán como una deshumanización o directamente un ataque personal el uso de este tipo de tecnologías.

Una conferencia enmarcada dentro de un encuentro muy bien organizado para partners de Worldline.
Os incluyo en este post un vídeo resumen rápido de cómo viví ese evento.

¿Creéis que habrá fricción en los usuario que no quieran ser atendidos por una IA en atención al cliente y rechazos similares?

Aparecen en este vídeo, por si queréis contactarles: Montse Labiaga Ferrer, Pablo Renaud, Ricard Sala, David Tomas, Mercedes Gómez Varela, Oscar Martinez y Iván Enríquez M.