viralidad

Me sorprende la capacidad de sinceridad que genera la red social de microblogging Twitter en algunos tuiteros. Parece que opiniones que nunca se dirían cara a cara se lanzan al aire, sin objetivo aparente pero apuntando con indirectas al señalado o la señalada, y con bastante libertad de expresión y en ocasiones, por qué no decirlo, una grave falta de elegancia. Me parece perfecto que la Web Social nos ofrezca loables herramientas para la expresión de la opinión, pero en ocasiones nos olvidamos de una premisa básica en el mundo real: lo que decimos sobre otros puede tener consecuencias.

Puede suceder, y de hecho pasa, que un dardo lanzado impacte directamente contra el objetivo, que recibe el mensaje, lo capta en la Web Social. Las críticas, siempre elegantes, se aceptan de muchas formas. Existen personas capaces de valorar positivamente los comentarios negativos y aprender de ellos -número reducido-, pero también aquellas que están dispuestas a participar en guerras cuando se les saca los colores con opiniones, independientemente de si están fundadas o no.

No negaré que cuando recibimos críticas debemos mantener un grado razonable de amor propio: no pequemos de tontos y defendamos con educación lo que consideramos defendible. Cuando una crítica nos llega desde una red social, mi recomendación básica es no responder al momento para evitar hacerlo en caliente. Para, deja de escribir, relájate y piensa por qué llega la crítica. Analiza la posición del crítico y ponte en su lugar. Una respuesta malsonante puede provocar una crisis de reputación online tanto personal como de marca/producto en un santiamén.

Las crisis se deben evitar por todos los medios, pero si llegamos a este puntos lo mejor es armarse de valor para reconocer los errores cometidos cuanto antes. Una respuesta precipiada que enerve y sorprenda al público se puede arreglar con un mensaje de disculpa que se publique en el menor lapso de tiempo posible (cuanto antes). Pero, como digo, la mejor manera de no enfrentarse a una crisis de reputación online es aplicando estrategias preventivas: piensa lo que escribes, sé educado, mantén las formas, reconoce errores cometidos, no bloquees usuarios por comentarios negativos, etc.

Siempre se debe pensar lo que se dice o podemos ser sometidos al peor de los juicios posible en una red social, el juicio público. Cuando una marca mete la pata en Twitter queda expuesta antes sus miles de seguidores. Borrar el mensaje puede parecer la mejor solución, pero tal vez no sea una buena idea, por que, lo que tú has borrado al momento de publicarlo ha pasado por el timeline de cientos de usuarios es muy poco tiempo y ha conseguido viralidad mediante el retweet. Ten en cuenta que una metedura de pata siempre resaltará más que un mensaje bien formado. Borrarlo no vale de nada en algunos casos. A más importante sea el personaje que meta la pata, más difícil será evitar una crisis de reputación online.

Cuando se entra en frentes más mediáticos como la política, los deportes, el temido corazón, etc., un tweet inocente puede terminar costando dinero y muchos dolores de cabeza. El sentido común debe imponerse para controlar lo que decimos en las redes sociales.

La clave del tratamiento con los clientes/agregados en las redes sociales está en encontrar el equilibrio perfecto entre la información que ofreces (siempre veraz) y la interacción con el público. Teniendo en cuenta estos dos factores conseguirás evitar que tus palabras tengan consecuencias no deseadas en el entorno Social.

La publicidad había empezado a detectar el potencial de las redes sociales, y pocas compañías se han resistido a contar con su propio perfil en redes multitudinarias como Facebook donde cada vez más parece estar todo el mundo. Las herramientas que ofrece permite que la promoción de los productos sea sencilla y efectiva, pero sobre todo económica. Conocedora del potencial que posee su extensa comunidad de usuarios, Facebook también ha decidido aprovechar y pretende sacar buen partido de la publicidad.

Sus 250 millones de usuarios, cifra que va en un vertiginoso aumento, según he podido leer en la red, se transforman en un suculento pasto para las compañías. Si además de un elevado número de posibles consumidores en potencia, añadimos la posibilidad de fragmentarlos en perfiles y disponer de información personal de los mismos, la eficacia de las campañas publicitarias parece quedar asegurada.

Como escollo puede encontrarse que todavía el porcentaje de clicks por parte de los usuarios en la publicidad en las redes sociales es muy bajo y que la segmentación es todavía muy pobre, pues muchas marcas todavía no han entendido que deben fijarse en un número muy concreto de usuarios a los que llegar de una forma muy segmentada y personal, vender un inventario donde de un mismo usuario se pueden llegar a producir mil páginas vistas también provoca que la efectividad por usuario sea realmente baja.

Las compañías que decidan hacer uso de Facebook para promocionar sus productos por lo general apostarán por un formato publicitario conciso, con textos breves e imágenes apropiadas, una alta segmentación debería ser algo fundamental. Los anuncios estarán muy controlados por las mismas compañías que expongan su publicidad pues el reto a superar debería ser Adsense que da un control al anunciante no igualado hasta hoy día por ninguna otra compañía online de publicidad. La posibilidad de que el consumidor interactúe directamente con la marca en las redes sociales es uno de los valores añadidos  de este sistema publicitario.

He comentado antes que la segmentación de la publicidad es algo obligado para el éxito en una campaña online, ¿verdad?

Más en la red:

• http://apuf.com Facebook y el rumor de la publicidad a terceros.
• www.fernandoplaza.com Páginas en Facebook: consiguiendo fans.

[caption id="attachment_11711" align="aligncenter" width="300" caption="Imagen de la wikipedia"][/caption]

En un reciente estudio realizado por una conocida analista de nuevas tecnologías, Charlene Li, se han desvelado los nombres de las marcas que mayor presencia poseen en la red de Internet. Para el ranking se han tenido en cuenta 100  marcas de productos que tienen protagonismo en los medios de comunicación social. Redes sociales como Facebook, Twitter o herramientas como las wikis y foros, han sido los escenarios utilizados para llevar a cabo el análisis.

Las marcas que han obtenido mayor puntuación han sido Starbucks, Ebay, Google y Microsoft. Las que por el contrario se sitúan en lo más bajo del ranking han sido Tie, SAP y Amazon. En el mismo estudio se ha tratado de desvelar si efectivamente las marcas que mayor presencia tienen en la redes sociales son las que obtienen beneficios más altos. Algo difícil de estimar cuando da la casualidad que las marcas que más presencia tienen son también de las más poderosas y las que están más relacionadas con nuestros hábitos tecnológicos por lo que el estudio se puede estimar algo sesgado a favor de las marcas relacionadas con la tecnología.

Este tipo de mediciones tendrá un mayor protagonista en los departamentos de marketing y comunicación de las empresas del futuro pues medir en tiempo real cuanta y la calidad de la conversación en la que las marcas se ven citadas serán algo a tener muy en cuenta, eso si, much@s usuarios no han captado todavía que su perfil en erfil en Facebook, LinkedIn, Xing, Flickr, FriendFeed, MySpace, Blogger, perfiles Google, Plaxo, Twitter (y otras tantas redes sociales) será estudiado e investigado por las corporaciones, con la cierta intromisión en las conversaciones de personas anónimas que no saben siempre que pueden ser leídos.

Lo que si parece quedar claro es que las que más presencia tuvieron lograron un beneficio mayor que aquellas que consiguieron tener un menor protagonismo en las conversaciones en las redes sociales. Teniendo en cuenta lo asequible que resulta llevar a cabo una campaña de publicidad y marketing en la red, lo sorprendente es que no se impliquen con más determinación. ¿Consideráis una buena estrategia de marketing las emprendidas desde las los canales sociales? A estas alturas, yo sólo puedo decir que sí.

Más en la red.

• http://blog.guiasenior.com Redes sociales, publicidad efectiva para las marcas.
• www.wewebyou.org ¿Son las marcas bienvenidas en las redes sociales?
• http://alt1040.com Las 10 marcas con mayor impacto en las redes sociales.
• http://bellummediarum.wordpress.com La publicidad en las redes sociales es efectiva para las marcas.

La popularidad no siempre resulta plato de buen gusto aunque haya much@s que la anhelen con deseo y desesperación. Ciertos medios de comunicación, siendo uno de los más potentes y recientes Internet, logran extraordinarios efectos de  visibilidad incluso en personas completamente anónimas. Por supuesto para que una persona alcance notoria presencia en los medios alguna particularidad concreta deberá tener. Ese es el caso de ciertas personas "de a pie", que jamas han tenido contacto con los medios y que por algún motivo concreto se encuentran con la fama.

Uno de los casos más recientes ha sido el de la señora Susan Boyle. Esta mujer de humilde posición social, desempleada y voluntaria eclesiástica decidió dar a conocer públicamente su maravillosos talento para el canto. Como lugar desde el que hacer pública su voz se decidió por un programa de talentos. El formato de este tipo de programas tienda a mezclar las más diversas habilidades. En ellos se mezcla el verdadero talento artístico con la guasa de bufones sin pudor.

Susan Boyle ha demostrado que efectivamente posee talento. Cualidades para el canto tienen much@s, sin embargo lo que realmente ha causado tanta expectación es el aspecto bajo el que nace esa bellísima voz. Sin menospreciar sus excelentes cualidades, los medios sin embargo han popularizado un estereotipo más que a la artista. El patito feo con voz de ángeles, a la que resulta fácil manipular. La popularidad de esta mujer se ha extendido como la espuma, desde Norteamérica a España, pasando por otras muchas naciones y son centenares de millones de espectadores los que saben de esta dama hasta hace poco una completamente desconocida.

De las últimas noticias emitidas por los medios, parece que la popularidad no le ha sentado del todo bien. El acoso mediático y las expectativas en torno a una persona nada acostumbrada a la fama, han provocado que se vea desbordada ante la situación, sufriendo problemas psicológicos ante la presión. Internet ha tenido su protagonismo en toda esta historia. A través de la red much@s han sido los que han localizado los vídeos donde se podía ver la actuación. La potente difusión en Internet provoca estos fenómenos imprevistos y veloces.

La red es un canal accesible, donde cada día se vierten mas y más material. La visibilidad y  la publicidad viral en Internet permiten una difusión que de ser acertada, significa un gran beneficio. Si por el contrario se descuida las consecuencias pueden terminar por ser desastrosas. Ya se ha dicho que el peso de la fama puede resultar aplastante, con Internet nadie se encuentra libre de ser catapultado. Tampoco se puede olvidar que la red es accesible a tod@s, de manera que hay que estar atento a esa visibilidad online, que tan malas pasadas puede jugarnos si perdemos el control.

Más en la red:

• www.usonica.com Susan Boyle cantará el 4 de julio ante Obama.
• http://mangasverdes.es Susan Boyle KO.
• www.ojotele.com Susan Boyle podría suspender su gira por los EEUU.
• www.telebasura.net Susan Boyle ingresada.