proveedor

Hace pocos días mantuve una breve conversación mediante mensajería instantánea (es fácil localizarme en MSN con la dirección "emilio.marquez (arroba) networkingactivo.com" con un colega y webmaster interesado en conocer mi opinión sobre un cambio que se traía entre manos en sus páginas web. Se planteaba la posibilidad de cambiar de proveedor de contenidos y plataforma de pago con el consiguiente cambio que provocaría en su web. En mi experiencia como webmaster he podido comprobar que los cambios no son plato de buen gusto para los usuarios que una vez familiarizados con un contexto difícilmente se adaptan a otros. "Todo cambio en una web siempre creará confusión entre los usuarios".

El objetivo de todo buen webmaster ha de ser la búsqueda de la usabilidad, entendiendo a esta como la facilidad con la que las personas son capaces de utilizar una determinada herramienta y llevar a cabo una eficaz interacción.

[caption id="attachment_13788" align="alignleft" width="300" caption="Imagen de la wikipedia"][/caption]

Cuando un webmaster se plantea esta posibilidad de cambiar de proveedor, siempre recomiendo probar personalmente el contenido y los servicios ofrecidos antes con el fin de buscar la mejor usabilidad entre distintos proveedores. No hay que olvidar que los cambios tienden a confundir a los usuarios y esta suele no gustar a los mismos. Teniendo en cuenta que lo que siempre se busca es tener satisfecho al cliente poco sentido tiene perjudicarles con complicaciones. Cuando decidamos adoptar un cambio más vale que sea con la intención de mejorar la usabilidad pues sólo así a medio plazo obtendremos mejores rendimientos, teniendo por seguro que a corto plazo los cambios provocarán confusión y que las estadísticas decaigan. La rentabilidad de nuestro proyecto en la red pasa por tener contentos a los que nos visitan y permanecen, haciéndonos facturar más.

También me preguntaba que si la caída de facturación con un nuevo proveedor podía indicar la "sustracción" de clientes por parte del nuevo proveedor, razonamiento que no me pareció el acertado, pues la bajada de sus estadísticas se podía explicar perfectamente con la confusión que se produce a los usuarios cuando se cambia de forma importante la plataforma de pago e interacción con los usuarios, que estos al ver cambios, desconfien del nuevo sistema hasta haberse acostumbrado. Si hay bajada de facturación en un cambio de proveedor puede ser lógico en el corto plazo y no debe llevar a pensar que el proveedor actua de mala fe.

A veces lo que en teoría ganamos cambiando de proveedor lo perdemos en la facturación con los usuarios. A la larga siempre resulta más rentable estar a bien con los que nos siguen que buscar nuestra mejoría sin tener en cuenta la usabilidad del producto. En un mercado en continuo crecimiento como es Internet, donde los portales se multiplican por semanas, es aconsejable no marear a un usuario exigente que sólo pide poder seguir disfrutando de lo bueno conocido.

Aprovecho con este artículo para continuar la serie de post de "preguntas y respuestas" que tenía algo abandonada en esta bitácora.

Más en la red.

• http://mguinaliu.wordpress.com Presentación charla de usabilidad web.
• http://blog.gabrielizalo.com Día Mundial de la Usabilidad.
• www.posicionamientonline.cl Dispositivos móviles y pruebas de usabilidad.
• www.goldweb.es Guías prácticas de usabilidad en un diseño web.

El fin de semana pasado se produjo un corte de servicio en un gran proveedor de hosting con sede en USA. Que los propios servidores web estén offline para un gestor de contenidos (webmaster) es toda una tragedia y el disgusto para los afectados se vuelve mayor a cada minuto en el que los servidores propios no están disponibles para el uso de los propios usuarios. Aparte de la directa pérdida de usuarios provocada por el estar offline, hace unos años escuché que estar offline 1 hora significaba la pérdida del trabajo para la mejora de tráfico de un par de días. Inmersos en la extremadamente dura competencia por el usuario, estos se van a otra web que les ofrezca el servicio que buscan y sino, siempre está Google para darnos otro resultado cualificado. Y ahí viene también otro problema colateral de estar caído, si el motor de búsqueda de Google pasa por tu web cuando estás offline, adiós al querido posicionamiento para las mejores palabras, Google te penalizará. Pero a lo que vamos, este proveedor de conectividad estuvo offline 48 horas y cuando regresó, en confidencial a algunos clientes les comentaron que corrieran a hacer backups que la línea duraría hasta que la teleco que les ofrecía conectividad les cortara el suministro de canuto de ancho de banda. Los rumores empezaron a circular inmediatamente, unos comentaban negocios turbios de los dueños relacionados con la creación de malware (en todo el artículo no voy a dar el nombre de la empresa de hosting para ahorrarme demandas legales innecesarias). Pero investigando un poco en foros para webmasters surgió otra teoría. El caso es que al parecer a los webmasters se les ofrecía el ubicar sus máquinas en dicho hosting, comprándolas con un fuerte pago inicial pero ahorrando así el pago de alquiler habitual en otros hostings, siendo así el único pago mensual a realizar el del consumo de ancho de banda. El caso es que algunos webmasters al pedir que se les devolviera las máquinas que eran suyas por haberlas pagado al entrar en el servicio de hosting, han recibido la respuesta que en realidad, las máquinas no son suyas sino que están en "leasing" pagando el hosting todos los meses una cuota por su uso a un banco. Resumiendo, el hosting recibía un fuerte pago inicial de cantidades que iban desde varios miles de dólares a decenas de miles por cada nuevo webmaster y en cambio el hosting no lo compraba sino que pagaba una baja cuota a un banco a través de leasing. Me parece que lo que ha ocurrido es que conforme se ha agravado la crisis económica, al ser menor el número de altas de nuevos webmasters con fuertes inyecciones de liquidez al hosting, se han visto que perdían pagando la baja cuota de leasing y para no perder ni un dólar estaban ellos, así que a cerrar y llevarse toda la liquidez escamoteada a los webmasters que no son dueños de sus propias máquinas y que bastante tienen con realizar backups y migraciones inmediatas a cualquier hosting más serio que quiera acogerles. Mientras, en el mundo online del hosting no pierden ni un segundo de tiempo y las pirañas del negocio se lanzaron ávidas de conseguir nuevos clientes. Y hay gente que dice tener un camión listo para sacar maquinas si fuera posible y otros que tienen peering directo (línea directa de banda ultra ancha) con esa compañia para ofrecerlos a terceros y que los usen así los webmasters para hacer los backup. Todo por conseguir clientes en un mercado hipercompetitivo y muy lucrativo si se trabaja bien y con miras al medio y largo plazo. Al igual que comprobamos cómo muchos bancos en USA van cayendo, frente a la fortaleza, por el momento, de la banca española en este caso me siento muy seguro con mis hostings españoles, usando principalmente Comvive y en menor medida Ferca Network (ambos en crecimiento muy saludable y ofreciendo un servicio de alto valor añadido a sus clientes entre los que me encuentro). Enlaces relacionados con la noticia:

• ofertas directas para los clientes  del hosting caído en desgracia-> http://www.webhostingtalk.com/showthread.php?t=728447tin&highlight=alphared y http://www.turnkeyinternet.net/alpha/
• Hilo del foro del momento camión para llevarse las máquinas y servidoes:http://www.gfy.com/showthread.php?t=860895
• El "anuncio" del hosting caído en desgracia -> http://www.webhostingtalk.com/showthread.php?s=6c002dcf72687bf60a0c135c65103581&t=726847

Nota: Conozco personalmente a 4 webmasters españoles afectados, deben ser muchos más, pero esta noticia no parece haber saltado a ningún medio hispanohablante (no ha aparecido todavía ni en foros, ni blogs, ni medios online en español). Así que para muchos que leáis esta noticia debe ser una primicia. Actualización: Tras publicar este post, he recibido una llamada de un informante que me comenta varios detalles añadidos:

• En el último momento, la empresa de hosting hizo un cargo extra para llevarse su propio aguinaldo de regalo.
• Que CCbill se hará cargo del servicio, siendo esta una empresa muy seria, pero que obviamente no mantendrá la política de precios hipereconómicos del antiguo hosting.
• Que el hosting clausurado acumulaba muchas denuncias por albergar malware, warez, etc.
• Los precios del hosting clausurado eran hasta un 50% inferiores de los precios de otros hostings situados en el mismo datacenter.