microblogging

Redes sociales existen muchas, suficientes. Quizás demasiadas redes generalistas en la opinión de algunos y con algún nicho por cubrir entre las redes verticales. Pero cierto es que cada plataforma instalada en la Web Social funciona a su manera, ofrece una experiencia única y hace que nos comportemos de una u otra forma. Lo que se transmite en una red social vertical especializada no es lo mismo que lo que se obtiene de una red social generalista, por poner un ejemplo.

Uno de los puntos que más influye sobre lo que se cuece en las redes sociales es la actitud de los usuarios que habitan en ella. En Internet, pese a la distancia, también somos personas y actuamos en consecuencia: pensamos, opinamos, valoramos, expresamos sentimientos, juzgamos, criticamos… Cualquier “movimiento social" cargado de un fuerte componente emocional es posible en una red social con todas sus particularidades propias del entorno digital.

El caso del Twitter es especialmente destacable. En mi opinión, en esta red social de microblogging se ofrecen más emociones que contenidos, o al menos se produce el singular efecto de inundar los contenidos de emociones. Por llamarlo de alguna manera, el cóctel de Twitter se compone de un 70 por ciento de opinión y un 25 por ciento restante de información y un 5 por ciento de “otros”. La ecuación, maleable, no es exacta, pero sí precisa.

Ejemplo. Un usuario comparte una noticia que ha visto en un medio de comunicación o Tv. ¿Coloca solo el enlace como sucedería en Facebook? No. Además de la URL (corta), el tweet se llena de caracteres que forman opinión. El mensaje transmite información (enlace) y opinión (valoración) en 140 caracteres, algo que no sucede en redes sociales como Facebook, donde la opinión se encaja por norma general en los comentarios.

En Facebook se produce una barrera que en cierto modo separa la opinión de la información en el plano estético. Cuando se comparte un contenido, el mismo diseño de la red social introduce una separación entre el enlace y la opinión. Las valoraciones también están presentes, sí, pero ocupan una posición menos dominante. Precisamente éste es el punto que separa diametralmente Facebook del uso de Twitter y otras en lo que a tipos de mensajes respecta.

El cóctel social de Twitter guarda un 5 por ciento de “otros” materiales igual de sabrosos que se disponen en su justa medida, pero destacando especialmente. El humor y la ironía son especialmente relevantes en los mensajes que se publican en la plataforma de microblogging. Los usuarios suelen ser más ácidos aquí que en otras redes sociales. Basta comprender el éxito que tienen los tweets a través de los retweets.

Realizar una radiografía de lo que se retwitea permite descubrir cómo se bebe este cóctel social en Internet. Por norma general, los retweets de más éxito están compuestos por información más tres factores que pueden aparecer tanto combinados como por separado: el humor, la ironía y la crítica. Twitter es una especie de polvorín donde las defensas a las “causas perdidas” explotan en cuestión de segundos creando corrientes de opinión.

A lo largo de estos años no han faltado hashtags y Trending Topics que se han aupado a las primeras posiciones de los temas más comentados a partir de mensajes irónicos a base de retweets. No falla. A fin de cuentas, Twitter es un entorno donde los usuarios detectan y alzan tendencias con su voces, y como en cualquier foro de opinión, el humor, el sarcasmo, la opinión y la ironía.

Por lo tanto, estos elementos hacen que Twitter sea una red social donde afloran las emociones, los sentimientos, en forma de opiniones que se comen mensajes informativos, que los mastican. El mix entre opinión e información es la salsa de Twitter, lo que hace que funcione y se expanda con sus 140 caracteres, suficientes para crear corrientes de opinión.

Utilizo Twitter cada vez más, ya es mi segunda herramienta social que más uso por detrás del uso profesional que hago de LinkedIn. Estoy conectado a las redes sociales prácticamente todo el día –salvo cuando duermo, claro está– porque considero que me benefician como profesional del networking, emprendedor y persona.

1. Nunca actúes cómo un spammer ni sigas a spammers. Ciertos usuarios de la red social pueden considerarse spammers porque se limitan a colgar links, realizar comentarios inoportunos o potenciar su egosurffing. Si detectas alguno de éstos, aléjate.
2. En caso de que te siga, hable o cite alguien que no te gusta, lo recomendable es actuar de manera cortés, con educación. Siempre quedará la posibilidad de bloquear al usuario en cuestión.
3. No controlar la lista de followers / follows es un grave error. Conviene que cada cierto tiempo (una vez al mes) analicemos quién nos siga y a quién seguimos. “Controlar” y mejorar tu lista de contactos será beneficioso.
4. Twitter es una herramienta más de información, no tu casa. Cuida el tono de tu lenguaje y las expresiones, cualquier comentario poco idóneo puede llegar a los buscadores, ser captado por otros usuarios, etc., y perjudicar tu imagen… … Cuidado con lo que publicas. Ojo con las fotos personales que subes, sobre todo si usas Twitter en formato híbrido (cuenta personal y profesional unificadas) no tuitees / subas nada que sea sensible. Los resultados pueden ser catastróficos a poco que seas una “persona pública” en tu entorno. Que tu jefe nunca te dé caza...
5. Nunca uses Twitter para lanzar indirectas. Es lo que llamo la “épica de las redes sociales”. El ego se siente mejor cuando dice algo en estos terrenos 2.0 y lo cierto es que su repercusión es por lo general mínima. Seamos mayorcitos y digamos las cosas cara a cara: que no se pierda el networking offline.
6. Cuídate muy mucho de participar en polémicas. La elegancia es la clave. Si cuando estás en la calle evitas enfrascarte en polémicas que no te vienen, haz lo mismo en Twitter.
7. Las listas pueden ser herramientas muy útiles, pero hay que usarlas sabiamente. Piénsatelo dos veces antes de suscribirte a una lista para evitar que tu TL se llene de comentarios poco útiles. Basta mirar la temática de la lista y conocer a algunos de los suscriptores para calcular lo que nos aportará.
8. Unifica criterios. Si la cuenta que utilizas en Twitter es colectiva (social media de marcas, por ejemplo), es obligatorio que todos los trabajadores que se conecten a ella sepan las normas de estilo básicas, qué se puede decir, qué temas obviar, cómo responder a los consumidores, etc. Esto se aprecia especialmente cuando se produce alguna situación de crisis. Una respuesta inapropiada resalta más que mil correctas.
9. Por último, pero no menos importante, cuestiónate: ¿para qué quiero Twitter? Si entre las respuestas encuentras alguna utilidad lógica (ya sea personal o profesional), entonces y solo entonces comprométete a mantener tu cuenta viva. En la Web 2.0 la actividad y la participación son básicas. Una cuenta “muerta” huele a leguas y da muy mala imagen. Si empiezas a usar Twitter cómo parte de tu identidad digital, no lo dejes morir sin uso.

Actualización Junio 2011: Estos consejos están basados en mi propia experiencia contando con más de 10.000 followers en mi perfil en Twitter, os comparto algunas recomendaciones de uso según mi opinión personal.

1. Adáptate al medio y a sus peculiaridades, por ejemplo, no se puede escribir lo mismo ni de la misma forma en Twitter y Facebook, en Twitter hay que ser conciso a la hora de intercambiar la información, facilitará que el mensaje llegue claro y se ajuste al reducido número de caracteres.
2. Calidad mucho mejor que cantidad. Esta máxima la aplico constantemente en Twitter, prefiero escribir menos tweets que muchos (es mi preferencia personal simplemente) y mucho mejor seguir a personas con las que me relaciono en persona, que conozco o que querré conocer. Posiblemente Twitter sea el medio donde gente de mayor perfil profesional e intelectual se puede conocer.
3. Haz que valga la pena ser tu follower. La frase habla por si sóla.
4. El uso de símbolos puede ayudarnos a prescindir de palabras completas pero hay que usar este método con mucha precaución, se debe evitar usar símbolos desconocidos si pretendemos que los que nos sigan alcancen a entenderlo. Otra de las prácticas que no acaban de gustar a much@s twitter@s es el empleo del lenguaje SMS. Y hay que evitar al máximo las faltas de ortografía.
5. A veces yo mismo tengo que repensar cómo decir lo que me interesa ajustándome a esos escasos 14o caracteres. El mejor modo es pararse a pensar unos segundos y tirar de nuestro abanico de sinónimos para decir lo mismo pero con menos letras.
6. El intercambio de URLs es una constante a través de Twitter, pero primero no pueden ser lo único que publiquemos en nuestro TimeLine, y segundo, es necesario acortar las URLs para evitar consumir el total del espacio. para ello contamos con útiles herramientas que entre otras cosas nos reducen la longitud de los enlaces. Algunas, Tiny URL y Bit.ly. wp.me, t.co, etc.
7. Twitter es una plataforma de comunicación y promoción sensacional. El dinamismo de estos mensajes cortos provoca que en poco tiempo la información de interés sea replicada y de la vuelta en la red, pero hay que cuidar de no hacer spam y cuidar mucho de no caer en ninguna práctica indebida.
8. Mantener el dinamismo en nuestro Twitter es vital, cuidando la variedad en las temas que se compartan.
9. La participación entre la comunidad de usuarios es esencial. Seguir a otros twitteros y participar de las distintas iniciativas es lo que hace a estas redes sociales atractivas herramientas participativas. Acudir a eventos de usuarios Twitter es muy recomendable para desvirtualizarnos y ponernos cara los unos a los otros.
10. Utiliza la mensajería privada con cabeza, de hecho yo uso la mensajería muy a menudo. El envío de mensajes privados es efectivo siempre que sean eso, mensajes privados. Olvídate de hacer spam comercial a través de mensajes privados en Twitter. No está para nada bien visto.
11. Promociona tu usuario de Twitter, intenta ligar las distintas aristas de tu identidad digital entre si, por ejemplo yo promociono mi usuario de Twitter en la firma de mis correos electrónicos, en mi usuario en LinkedIn y en mi bitácora personal.
12. Personaliza tu perfil en Twitter, tanto con un skin personalizado cómo completando la bio del perfil.

Google se mete en todo lo que vea una mínima oportunidad de negocio, la broma esta navidad era que todo emprendedor tuviera muy claro que Google podía jubilarnos a todos porque obviamente es capaz de hacerlo mejor y más grande y siempre ataca con toda o parte de su artillería, incluyendo que todo lo que hace inmediatamente hace tanto eco mediático que el marketing siempre le sale gratis. Pasó, por ejemplo, en el campo de la telefonía móvil, donde por cierto las ventas del Nexus One parecen no despegar del todo (aunque personalmente creo que será una carrera de fondo y cuando veamos un Nexus "Two" tal vez si le entre por los ojos a los usuarios). Ciertamente, las redes sociales se han resistido hasta ahora al gigante del buscador, metido cuestiones como el geoposicionamiento o la publicidad.

Así que con un poco de retraso, Google se mete con cierta cautela en el terreno de las redes sociales gracias a Google Buzz, el último invento de la compañía norteamericana. Se trata de una herramienta integrada en Gmail que permite compartir cambios de estado, imágenes, enlaces y vídeos. Un combinado de aplicaciones aledañas a Gmail, a fin de cuentas. Movimiento que puede ser una respuesta al reciente rumor de Facebook de hacer batalla a Gmail con su propio gestor de mensajería electrónica. En fin, son macroempresas luchando en múltiples terrenos de batalla por ser el que más innove y domine.

Google Buzz es la mezcla entre Twitter, que por cierto es compatible y adaptable a la tecnología de Google, y sistemas para compartir contenidos como los clásicos muros de las redes sociales. También permite la creación de grupos con intereses afines y ofrece la posibilidad de compartir enlaces a lo Delicious.

Creo que no está nada mal este intento de acercarse al formato social que gobernará en Internet en la década actual, pero quizás llegue un poco tarde, más cuando Facebook es líder indiscutible en social networking con 400 millones de usuarios registrados. No digo que Google no pueda hacer frente al agujero negro de Zuckerberg, pero que lo va a tener complicado a estas alturas.

La gran pregunta que me hago es: ¿en cuántos servicios sociales de Internet puede llegar a participar simultáneamente una persona sin llegar a saturarse? Son tantos: Facebook, twitter, linkedin, xing, viadeo, flickr, friendfeed, bitacoras.com, asw, etc. Posiblemente el número dependerá de la finalidad y de los objetivos de la persona, así como de su presencia en Internet, pero más nos vale saber elegir sabiamente en qué redes sociales nos conviene estar para mantener perfiles que tener muchas identidades digitales desactualizadas.

[caption id="attachment_11642" align="aligncenter" width="300" caption="La Moncloa. Imagen de la wikipedia"][/caption]

Twitter sigue apuntándose nuevos usuarios cada vez más influyentes y notorios. A los famosos y políticos empiezan a sumarse los Gobiernos e instituciones públicas. Parece que empieza a ser real eso de que si no estas en la red, no existes. Exagerado o verídico nadie quiere arriesgarse a quedar anticuado y los Gobiernos son los primeros interesados en hacerse su propio hueco en las redes sociales. El sencillo y práctico sistema de Twitter está resultando el favorito, y La Moncloa ha decidido disponer de su propio canal @desdelamoncloa.

El uso que se dará a la misma a estas alturas no es ningún misterio. Desde el canal se ofrecerá información relevante sobre los asuntos del Gobierno y se resolverán cuantas dudas planteen los internautas. Esta no es la única cuenta en Twitter que posee el Gobierno español. El Plan E tiene su propio perfil @medidas, para informar sobre las nuevas iniciativas que se emprendan en al marco de este Plan para estimular la economía.

La Secretaría de Estado de la Comunicación ha sido el organismo encargado de llevar a cabo la apertura de estos perfiles. Una excelente idea que por el momento ha tenido gran acogida entre los internautas que no han dudado en seguir estas conversaciones. El Gobierno español no es el primero en tener presencia en las redes sociales. La Casa Blanca, Portugal o Reino Unido ya disponen de su propia identidad en Twitter.

Como ciudadano me parece una buena manera de usar las herramientas de la tecnología de la información y la comunicación, buscando acercar los asuntos del Estado a los primeros y únicos perjudicados, los ciudadanos. Tener un canal desde el que estar al día de todos los asuntos del Gobierno, significa disponer de información de relevancia actualizada con la que conocer nuestros derechos y deberes en tiempo real.

Más en la red:

• www.rosajc.com Twitter llega a La Moncloa.
• http://elneticiario.wordpress.com Moncloa ya tiene twitter.
• http://mangasverdes.es La Moncloa ya twittea.
• http://alt1040.com El Gobierno español llega a Twitter.