twitter

Redes sociales existen muchas, suficientes. Quizás demasiadas redes generalistas en la opinión de algunos y con algún nicho por cubrir entre las redes verticales. Pero cierto es que cada plataforma instalada en la Web Social funciona a su manera, ofrece una experiencia única y hace que nos comportemos de una u otra forma. Lo que se transmite en una red social vertical especializada no es lo mismo que lo que se obtiene de una red social generalista, por poner un ejemplo.

Uno de los puntos que más influye sobre lo que se cuece en las redes sociales es la actitud de los usuarios que habitan en ella. En Internet, pese a la distancia, también somos personas y actuamos en consecuencia: pensamos, opinamos, valoramos, expresamos sentimientos, juzgamos, criticamos… Cualquier “movimiento social" cargado de un fuerte componente emocional es posible en una red social con todas sus particularidades propias del entorno digital.

El caso del Twitter es especialmente destacable. En mi opinión, en esta red social de microblogging se ofrecen más emociones que contenidos, o al menos se produce el singular efecto de inundar los contenidos de emociones. Por llamarlo de alguna manera, el cóctel de Twitter se compone de un 70 por ciento de opinión y un 25 por ciento restante de información y un 5 por ciento de “otros”. La ecuación, maleable, no es exacta, pero sí precisa.

Ejemplo. Un usuario comparte una noticia que ha visto en un medio de comunicación o Tv. ¿Coloca solo el enlace como sucedería en Facebook? No. Además de la URL (corta), el tweet se llena de caracteres que forman opinión. El mensaje transmite información (enlace) y opinión (valoración) en 140 caracteres, algo que no sucede en redes sociales como Facebook, donde la opinión se encaja por norma general en los comentarios.

En Facebook se produce una barrera que en cierto modo separa la opinión de la información en el plano estético. Cuando se comparte un contenido, el mismo diseño de la red social introduce una separación entre el enlace y la opinión. Las valoraciones también están presentes, sí, pero ocupan una posición menos dominante. Precisamente éste es el punto que separa diametralmente Facebook del uso de Twitter y otras en lo que a tipos de mensajes respecta.

El cóctel social de Twitter guarda un 5 por ciento de “otros” materiales igual de sabrosos que se disponen en su justa medida, pero destacando especialmente. El humor y la ironía son especialmente relevantes en los mensajes que se publican en la plataforma de microblogging. Los usuarios suelen ser más ácidos aquí que en otras redes sociales. Basta comprender el éxito que tienen los tweets a través de los retweets.

Realizar una radiografía de lo que se retwitea permite descubrir cómo se bebe este cóctel social en Internet. Por norma general, los retweets de más éxito están compuestos por información más tres factores que pueden aparecer tanto combinados como por separado: el humor, la ironía y la crítica. Twitter es una especie de polvorín donde las defensas a las “causas perdidas” explotan en cuestión de segundos creando corrientes de opinión.

A lo largo de estos años no han faltado hashtags y Trending Topics que se han aupado a las primeras posiciones de los temas más comentados a partir de mensajes irónicos a base de retweets. No falla. A fin de cuentas, Twitter es un entorno donde los usuarios detectan y alzan tendencias con su voces, y como en cualquier foro de opinión, el humor, el sarcasmo, la opinión y la ironía.

Por lo tanto, estos elementos hacen que Twitter sea una red social donde afloran las emociones, los sentimientos, en forma de opiniones que se comen mensajes informativos, que los mastican. El mix entre opinión e información es la salsa de Twitter, lo que hace que funcione y se expanda con sus 140 caracteres, suficientes para crear corrientes de opinión.

Escribo esta mini entrada para aseguraros a los que consultáis emiliomarquez.com, que sigo online, que estoy por aquí, sólo que con tan poco tiempo disponible que no puedo publicar cómo quisiera en mi bitácora personal. En redes sociales (donde me mantengo muy activo) me localizas a un click de tu ratón en: LinkedIn, Twitter, Google+, Facebook, SlideShare, y Xing. Este mes de Noviembre 2011 estaré en bastantes congresos y eventos profesionales, sin ir más lejos el 3 de Noviembre organizo el II Encuentro de Webs de Alto Tráfico y el jueves 17 de Noviembre el Encuentro de Grandes Comercios Electrónicos, puedes consultar donde estaré en detalle, con ciudades y fechas confirmadas en mi agenda de conferencias. Pronto volveré a publicar por aquí. Si os animáis, podéis dejar peticiones de temas sobre los que os gustaría que publique y voy preparando material para publicar según vuestras preferencias. Un saludo, Emilio Márquez.

Utilizo Twitter cada vez más, ya es mi segunda herramienta social que más uso por detrás del uso profesional que hago de LinkedIn. Estoy conectado a las redes sociales prácticamente todo el día –salvo cuando duermo, claro está– porque considero que me benefician como profesional del networking, emprendedor y persona.

Toca repasar algunos errores comunes en Twitter. Y es que la red social de microblogging también es muy dada a incentivar situaciones poco recomendables si se aspira a tener una identidad digital óptima.

1. Nunca actúes cómo un spammer ni sigas a spammers. Ciertos usuarios de la red social pueden considerarse spammers porque se limitan a colgar links, realizar comentarios inoportunos o potenciar su egosurffing. Si detectas alguno de éstos, aléjate.
2. En caso de que te siga, hable o cite alguien que no te gusta, lo recomendable es actuar de manera cortés, con educación. Siempre quedará la posibilidad de bloquear al usuario en cuestión.
3. No controlar la lista de followers / follows es un grave error. Conviene que cada cierto tiempo (una vez al mes) analicemos quién nos siga y a quién seguimos. “Controlar” y mejorar tu lista de contactos será beneficioso.
4. Twitter es una herramienta más de información, no tu casa. Cuida el tono de tu lenguaje y las expresiones, cualquier comentario poco idóneo puede llegar a los buscadores, ser captado por otros usuarios, etc., y perjudicar tu imagen… … Cuidado con lo que publicas. Ojo con las fotos personales que subes, sobre todo si usas Twitter en formato híbrido (cuenta personal y profesional unificadas) no tuitees / subas nada que sea sensible. Los resultados pueden ser catastróficos a poco que seas una “persona pública” en tu entorno. Que tu jefe nunca te dé caza...
5. Nunca uses Twitter para lanzar indirectas. Es lo que llamo la “épica de las redes sociales”. El ego se siente mejor cuando dice algo en estos terrenos 2.0 y lo cierto es que su repercusión es por lo general mínima. Seamos mayorcitos y digamos las cosas cara a cara: que no se pierda el networking offline.
6. Cuídate muy mucho de participar en polémicas. La elegancia es la clave. Si cuando estás en la calle evitas enfrascarte en polémicas que no te vienen, haz lo mismo en Twitter.
7. Las listas pueden ser herramientas muy útiles, pero hay que usarlas sabiamente. Piénsatelo dos veces antes de suscribirte a una lista para evitar que tu TL se llene de comentarios poco útiles. Basta mirar la temática de la lista y conocer a algunos de los suscriptores para calcular lo que nos aportará.
8. Unifica criterios. Si la cuenta que utilizas en Twitter es colectiva (social media de marcas, por ejemplo), es obligatorio que todos los trabajadores que se conecten a ella sepan las normas de estilo básicas, qué se puede decir, qué temas obviar, cómo responder a los consumidores, etc. Esto se aprecia especialmente cuando se produce alguna situación de crisis. Una respuesta inapropiada resalta más que mil correctas.
9. Por último, pero no menos importante, cuestiónate: ¿para qué quiero Twitter? Si entre las respuestas encuentras alguna utilidad lógica (ya sea personal o profesional), entonces y solo entonces comprométete a mantener tu cuenta viva. En la Web 2.0 la actividad y la participación son básicas. Una cuenta “muerta” huele a leguas y da muy mala imagen. Si empiezas a usar Twitter cómo parte de tu identidad digital, no lo dejes morir sin uso.