errores

Este 5 de Abril he participado como ponente en la Fuckup Night de Gran Canaria.

Un evento donde los ponentes comparten sus historias de fracaso, como las afrontaron y qué aprendieron de esas experiencias. Un evento a contracorriente de la mayoría, donde lo habitual es compartir exclusivamente las historias de éxito. 

Hace falta dar a reconocer lo importante de saber reconocer los errores propios. En mi caso lo hice con mis propias experiencias de fallo como emprendedor e inversor

Cuando juegas diferentes roles en esto de Internet (emprendedor, blogger, inversor, etc.) y sobretodo cuando se ha hincado la rodilla en el suelo por al menos dos fracasos en el camino del emprendimiento, se empieza a aprender lo muy necesario de prepararse bien antes de cualquier tarea o camino a realizar.

A medida que das un paso, aprendes, evolucionas y fácilmente descubres cuáles son los errores que has podido cometer en el pasado. Evidentemente nadie nace sabiendo y todos nos despistamos en el camino más de una vez.  Quienes son capaces de evolucionar a tiempo corrigiendo los errores se mantienen vivos.

¿Cuáles son estos errores? Ya existe el "libro negro del emprendedor" que nos muestra los errores más comunes, pero prefiero centrar este post en recomendaciones y consejos a practicar en el terreno del networking cuando se están dando los primeros pasos para emprender un proyecto. Comencemos hablando de las redes sociales como Twitter y Linkedin, que debería ser las herramientas básicas de trabajo de muchos emprendedores.

1. Creo que el primer paso básico es situarnos dentro del sector que nos interesa. Una vez conozcamos dónde se va a mover nuestro negocio, debemos realizar búsquedas de contactos de ese sector en las redes sociales (en este punto tenemos que tener muy en cuenta Twitter). Así conseguiremos ampliar nuestra visión del sector conociendo a otras personas. Debemos crear una lista en Twitter de nuestro sector, agregar a esos perfiles profesionales, interactuar con ellos, hacerles replys, dialogar con ellos, darnos a conocer, conversar y aprender de los que saben más que nosotros.
2. La cuestión de los inversores también nos plantea deberes. Si tenemos una idea de negocio que queremos mover por inversores y business angels, es básico que sepamos quiénes son los inversores que se mueven en nuestro sector. Ni que decir tiene que es conveniente establecer un contacto previo antes de presentar proyectos, y saber dónde se ha movido el inversor antes de lanzarnos a pedir que nos inviertan en nuestra Startup. Todo inversor tiene un perfil diferenciado, le gusta invertir en determinado tipo de proyectos y debemos estudiar quién nos conviene más, qué inversor nos puede conseguir los contactos más adecuados en nuestro sector y todo ello con un estudio previo de todos los perfiles de los inversores, para tocar sólo a los que mejor encajen con nuestro perfil y nuestro sector de emprendimiento. Ten en cuenta que el inversor está "curado de espantos" y a mayor preparación por tu parte, más posibilidades de conseguir los objetivos. Consulta otras inversiones en empresas, comprueba si el inversor ha apostado por ideas similares en tu sector empresarial, etc. Repasando los contactos de Linkedin puedes obtener valiosa información que te posicione con ventaja en estas reuniones.
3. Con los contactos profesionales de nuestro sector buscados en Twitter y los inversores controlados seguro que gozamos de una visión más amplia del sector que nos ocupa y de los principales players que juegan sobre él. Ahora es el turno de las presentaciones, por lo que conviene mantener nuestra identidad digital siempre al día y limpia en cualquiera de sus aristas: Con una bitácora donde demostramos nuestros conocimientos, con página profesional en Facebook donde conversamos, con un Twitter donde interactuamos con los profesionales de nuestro sector, etc.
4. Os recomiendo que configuréis vuestra identidad digital destacando siempre vuestra presencia en las plataformas que os sean de verdadero interés, calculando a qué plataformas hay que dedicarle un determinado esfuerzo que os resulte productivo. De nada vale estar registrado en Twitter y no usarlo. En mi caso, las aristas de mi identidad profesional digital son por orden de importancia de mayor a menor: Linkedin, Twitter, Facebook y Slideshare (entre otras).
5. Hay que hacer los deberes respecto de los eventos a los que vayamos a acudir, hay que leer la lista de participantes del evento si está disponible online para ver con quién queramos reunirnos o conocer, hay que leerse la bio de los ponentes y saber sobre qué van a tratar, si además agregas en Twitter al ponente y le saludas con un reply antes de la conferencia habrás ganado muchos puntos para conseguir visibilidad con el ponente.
6. Por supuesto, lleva tarjetas de visita siempre contigo y agrega en Twitter y LinkedIn a todos los profesionales que hayas conocido.
7. Y por último, llegad siempre temprano a los sitios, tanto si es un evento donde podréis charlar con los vips con más tiempo y tranquilidad cómo si es a una cita de negocios, el llegar temprano aporta una diferencia positiva para hacer negocios que merece la pena practicar.

Hace poco traté el tema en esta misma bitácora de la sobredimensión y burbuja del Social Media. Ahora toca el turno de volver a ser críticos y tratar las malas prácticas del social media.

Una mala práctica básica es prometer resultados descomunales e imposibles de cumplir. ¿Cómo se pueden prometer resultados a corto plazo en campañas de social media si ni siquiera existe un consenso sobre qué se entiende por una campaña con éxito? El efecto que se consigue cuando el cliente no encuentra el retorno prometido es devastador sobre todo el entorno. Unos lo quieren medir todo en base al número de seguidores de una campaña, otros según el número de interacciones y en definitiva de lo que tratamos es de (buena) imagen de marcas y servicios, algo en cierta forma intangible y difícil de medir. Lo mismo sucede cuando prometemos borrar del mapa a la competencia (servicio que jamás debería ofrecerse pero que es más habitual de lo que debería).

Un cliente descontento con los resultados de una campaña de social media es, lógicamente, una bomba de relojería para el sector. De la confianza en la moda fulgurante a la desconfianza hay un único paso, y en ambos casos nos encontramos ante situaciones extremas. Aquel que desconfíe del social media por una mala experiencia no recomendará más social media a sus contactos profesionales.

Cansar y quemar al consumidor con mensajes faltos de estrategia y sobrados de spam, también es uno de los graves problemas del social media. Lo he detectado principalmente en las campañas destinadas a espectáculos, fiestas, conciertos, etc. La herramienta de invitación a eventos sociales se utiliza de manera indiscriminada y es un grandísimo error. Organiza los contactos e invita a quienes realmente estarán interesados. De esta mala práctica deriva otra: la venta descontrolada de fans en Twitter y Facebook.

Otra mala prácticas es el borrado de mensajes críticos o comentarios "poco atractivos". Aquellos comentarios que no comulgan con la línea del producto o que se muestran críticos con el mismo desaparecen del muro provocando un efecto poco adecuado. En primer lugar, la persona que critica se sentirá ofendida. En segundo lugar, la reacción puede ser más agresiva: multiplicación de mensajes acusando de censura.

En lugar de borrar los mensajes, lo conveniente es lidiar con ellos con sinceridad. Si se ha metido la pata, reconocerlo es el primer paso para evitar una crisis de identidad digital de envergadura. Interactuar con los usuarios de forma clara y constante debe ser la obligación de cualquier community manager.

Para evitar confusiones, todo community manager debe conocer a fondo el producto que va a promocionar. En las campañas de comunicación corporativa tradicionales se desarrolla un complejo informe sobre el producto basado en estudios, análisis de campo, etc. En la red todo es "más ligero" cuando no debería ser así: el responsable de comunidad debe saber responder cualquier pregunta incluso siendo personal externo a la empresa.

También se debe mirar con el mismo rasero a todos los clientes. No podemos caer en la tentación de permitir que campañas con las mismas acciones y duración tengan diferente facturación (precio) para una multinacional que para una PYME. La factura depende de nuestro trabajo, no del informe de resultados económicos y profundidad de la cartera del cliente. Un mercado con precios más o menos estandarizados fortalecería la competencia luchando por la mejor calidad y mejoraría el estado actual, además de "acabar" con el mal rollo existente entre agencias en la actualidad.

Superando los errores que he planteado, creo que avanzamos en un nuevo camino hacia el social media correcto, el que no debe temer nada. Si no lo hacemos, terminaremos con un sistema que comenzó siendo bonito pero que terminó convirtiéndose en un atrapado más del sistema económico actual. Y creo que si nos aplicamos, el futuro de Internet merecerá más la pena.

[caption id="attachment_11664" align="aligncenter" width="300" caption="Ciclo de un proyecto. Imagen de la wikipedia."][/caption]

A la hora de emprender surgen miles de interrogantes a las que no se tiene porque tener respuesta. Emprender conlleva por fuerza empezar algo nuevo, en muchos casos con más ilusión que recursos, de modo que las incertidumbres y las dudas son razonables e incluso necesarias. Cuando empezamos un nuevo proyecto siempre existe la posibilidad de fracasar en nuestras pretensiones, aunque debo admitir que ese riesgo es uno de los mayores atractivos de emprender. Se trata de aprender a saltar los obstáculos hasta alcanzar lo que nos habíamos propuesto. Es fácil decirlo pero complicado lograrlo cuando las cosas no salen como esperamos. Como en los mayores retos habrá una parte que no este en nuestras manos controlar pero si otra que dependa al cien por cien de nosotr@s.

Uno de los factores que mayor fracaso provoca en un proyecto es la falta de un estudio  previo a partir del cual conocer la viabilidad de una idea. Confiar en nuestro producto es esencial si queremos lograr el éxito pero no debemos olvidar que las cosas no llegan solas, siendo importante ir a por ellas, debiendo estudiar previamente tanto el mercado cómo la idoneidad de nuestro producto. El proyecto debe quedar lo mejor cerrado posible contando con un plan de negocios bien estructurado. Las inversiones han de ser bien estudiadas antes de llevarlas a cabo y asumir que la liquidez es un bien extraordinariamente excaso. Resulta arriesgado invertir capital en infraestructuras prescindibles cuando además se dispone de escaso respaldo financiero, uno de los mayores problemas para todo emprendedor, que en una primera fase del proyecto tendrán casi vetado el acceso a financiación privada (business angels y capital riesgo) o bancaria, debiendo recurrir a los ahorros propios y a familiares y amigos al menos al principio.

Otra advertencia es que el tiempo también es finito y aunque el emprendedor dedique todas las horas del día disponibles al proyecto, estas deben emplearse sabiamente evitando la procrastinación, sin olvidar que todo emprendedor para no fracasar debe dedicar atención exclusiva a su emprendimiento, dedicar tiempo a un trabajo por cuenta ajena distinto del proyecto es la mejor forma de no recibir financiación privada.

La formación empresarial es importante para hacer frente de manera correcta a los problemas que puedan surgir, todo emprendedor se debe formar y asesorar antes de lanzarse a emprender sin caer en el error de la parálisis por demasiado análisis. Tener claro ciertos trámites y operaciones económicas es básico si queremos evitar desagradables sorpresas. En el momento que empezamos a trabajar con dinero es esencial conocer las obligaciones fiscales a las que nos enfrentamos y las consecuencias de no hacerlo, no buscar el mejor asesoramiento posible también es un grave error.

Otros de los aspectos que debemos cuidar es lo referente a la mano de obra. En ocasiones muchos de los proyectos se benefician del trabajo voluntario de personas que no poseen el perfil idóneo (por ejemplo en amigos con los que le pueda unir más una afinidad personal que una simbiosis profesional). Esta "solución" lejos de ayudar puede acabar perjudicando un buen proyecto, todo emprendedor, hay que rodearse siempre del mejor talento posible, un gran emprendedor es aquel que se rodee de colaboradores más inteligentes que él mismo .

Entrar en el mercado y sobrevivir es el mayor de los retos de todo nuevo producto. El cliente es nuestro objetivo y se necesita disponer de una buena táctica para vender en lo que hemos creído, no centrarse en cuerpo y alma en solventar las necesidades del usuario y no escucharle es otro gran error. Un estudio de mercado y una buena estrategia de marketing ayudarán a promocionar nuestro negocio, comunicarnos con nuestros usuarios, también. En los negocios jóvenes conviene hacer uso de la modestia. Cualquier cliente por pequeño que sea es importante y este tiene una opinión que aportarnos sobre nuestro servicio o producto. Quizás de esa operación no logremos obtener un abultado beneficio, pero es una oportunidad de que el cliente quede contento y la prensa que haga de nosotros nos proporcione ingresos y nuevos clientes futuros.

De entre todos los posibles errores que un emprendedor/a puede cometer, ninguno es comparable con la falta de determinación. Un buen emprendedor/a debe demostrar seguridad en el trabajo que se traiga entre manos. El entusiasmo y las ganas deben ser el motor de toda nueva empresa. Serán muchas las horas de trabajo y algunos los sacrificios pero la ilusión no debe desaparecer. Cuidar la creatividad y la innovación es otro de los consejos que me atrevo a dar desde esta entrada. Han demostrado ser dos resolutivas tácticas cuando las cosas se ponen difusas.

Animo a todo@s l@ emprendedores/a que hayan llegado hasta aquí a exponer alguna experiencia que consideren útil para el resto de lectores que se encuentren en esta situación. De la experiencia y los consejos de los demás se pueden sacar muy buenas alternativas. ;)

Más en la red:

• www.pymesyautonomos.com ¿Bancaja apoya a los jóvenes emprendedores?
• http://pulsosocial.com Juan Carlos Lucas el entrenador de emprendedores.
• http://emprendedorestv.com/ La televisión de los emprendedores.