errores

Hace poco traté el tema en esta misma bitácora de la sobredimensión y burbuja del Social Media. Ahora toca el turno de volver a ser críticos y tratar las malas prácticas del social media.

Una mala práctica básica es prometer resultados descomunales e imposibles de cumplir. ¿Cómo se pueden prometer resultados a corto plazo en campañas de social media si ni siquiera existe un consenso sobre qué se entiende por una campaña con éxito? El efecto que se consigue cuando el cliente no encuentra el retorno prometido es devastador sobre todo el entorno. Unos lo quieren medir todo en base al número de seguidores de una campaña, otros según el número de interacciones y en definitiva de lo que tratamos es de (buena) imagen de marcas y servicios, algo en cierta forma intangible y difícil de medir. Lo mismo sucede cuando prometemos borrar del mapa a la competencia (servicio que jamás debería ofrecerse pero que es más habitual de lo que debería).

Un cliente descontento con los resultados de una campaña de social media es, lógicamente, una bomba de relojería para el sector. De la confianza en la moda fulgurante a la desconfianza hay un único paso, y en ambos casos nos encontramos ante situaciones extremas. Aquel que desconfíe del social media por una mala experiencia no recomendará más social media a sus contactos profesionales.

Cansar y quemar al consumidor con mensajes faltos de estrategia y sobrados de spam, también es uno de los graves problemas del social media. Lo he detectado principalmente en las campañas destinadas a espectáculos, fiestas, conciertos, etc. La herramienta de invitación a eventos sociales se utiliza de manera indiscriminada y es un grandísimo error. Organiza los contactos e invita a quienes realmente estarán interesados. De esta mala práctica deriva otra: la venta descontrolada de fans en Twitter y Facebook.

Otra mala prácticas es el borrado de mensajes críticos o comentarios "poco atractivos". Aquellos comentarios que no comulgan con la línea del producto o que se muestran críticos con el mismo desaparecen del muro provocando un efecto poco adecuado. En primer lugar, la persona que critica se sentirá ofendida. En segundo lugar, la reacción puede ser más agresiva: multiplicación de mensajes acusando de censura.

En lugar de borrar los mensajes, lo conveniente es lidiar con ellos con sinceridad. Si se ha metido la pata, reconocerlo es el primer paso para evitar una crisis de identidad digital de envergadura. Interactuar con los usuarios de forma clara y constante debe ser la obligación de cualquier community manager.

Para evitar confusiones, todo community manager debe conocer a fondo el producto que va a promocionar. En las campañas de comunicación corporativa tradicionales se desarrolla un complejo informe sobre el producto basado en estudios, análisis de campo, etc. En la red todo es "más ligero" cuando no debería ser así: el responsable de comunidad debe saber responder cualquier pregunta incluso siendo personal externo a la empresa.

También se debe mirar con el mismo rasero a todos los clientes. No podemos caer en la tentación de permitir que campañas con las mismas acciones y duración tengan diferente facturación (precio) para una multinacional que para una PYME. La factura depende de nuestro trabajo, no del informe de resultados económicos y profundidad de la cartera del cliente. Un mercado con precios más o menos estandarizados fortalecería la competencia luchando por la mejor calidad y mejoraría el estado actual, además de "acabar" con el mal rollo existente entre agencias en la actualidad.

Superando los errores que he planteado, creo que avanzamos en un nuevo camino hacia el social media correcto, el que no debe temer nada. Si no lo hacemos, terminaremos con un sistema que comenzó siendo bonito pero que terminó convirtiéndose en un atrapado más del sistema económico actual. Y creo que si nos aplicamos, el futuro de Internet merecerá más la pena.

[caption id="attachment_11664" align="aligncenter" width="300" caption="Ciclo de un proyecto. Imagen de la wikipedia."][/caption]

A la hora de emprender surgen miles de interrogantes a las que no se tiene porque tener respuesta. Emprender conlleva por fuerza empezar algo nuevo, en muchos casos con más ilusión que recursos, de modo que las incertidumbres y las dudas son razonables e incluso necesarias. Cuando empezamos un nuevo proyecto siempre existe la posibilidad de fracasar en nuestras pretensiones, aunque debo admitir que ese riesgo es uno de los mayores atractivos de emprender. Se trata de aprender a saltar los obstáculos hasta alcanzar lo que nos habíamos propuesto. Es fácil decirlo pero complicado lograrlo cuando las cosas no salen como esperamos. Como en los mayores retos habrá una parte que no este en nuestras manos controlar pero si otra que dependa al cien por cien de nosotr@s.

Uno de los factores que mayor fracaso provoca en un proyecto es la falta de un estudio  previo a partir del cual conocer la viabilidad de una idea. Confiar en nuestro producto es esencial si queremos lograr el éxito pero no debemos olvidar que las cosas no llegan solas, siendo importante ir a por ellas, debiendo estudiar previamente tanto el mercado cómo la idoneidad de nuestro producto. El proyecto debe quedar lo mejor cerrado posible contando con un plan de negocios bien estructurado. Las inversiones han de ser bien estudiadas antes de llevarlas a cabo y asumir que la liquidez es un bien extraordinariamente excaso. Resulta arriesgado invertir capital en infraestructuras prescindibles cuando además se dispone de escaso respaldo financiero, uno de los mayores problemas para todo emprendedor, que en una primera fase del proyecto tendrán casi vetado el acceso a financiación privada (business angels y capital riesgo) o bancaria, debiendo recurrir a los ahorros propios y a familiares y amigos al menos al principio.

Otra advertencia es que el tiempo también es finito y aunque el emprendedor dedique todas las horas del día disponibles al proyecto, estas deben emplearse sabiamente evitando la procrastinación, sin olvidar que todo emprendedor para no fracasar debe dedicar atención exclusiva a su emprendimiento, dedicar tiempo a un trabajo por cuenta ajena distinto del proyecto es la mejor forma de no recibir financiación privada.

La formación empresarial es importante para hacer frente de manera correcta a los problemas que puedan surgir, todo emprendedor se debe formar y asesorar antes de lanzarse a emprender sin caer en el error de la parálisis por demasiado análisis. Tener claro ciertos trámites y operaciones económicas es básico si queremos evitar desagradables sorpresas. En el momento que empezamos a trabajar con dinero es esencial conocer las obligaciones fiscales a las que nos enfrentamos y las consecuencias de no hacerlo, no buscar el mejor asesoramiento posible también es un grave error.

Otros de los aspectos que debemos cuidar es lo referente a la mano de obra. En ocasiones muchos de los proyectos se benefician del trabajo voluntario de personas que no poseen el perfil idóneo (por ejemplo en amigos con los que le pueda unir más una afinidad personal que una simbiosis profesional). Esta "solución" lejos de ayudar puede acabar perjudicando un buen proyecto, todo emprendedor, hay que rodearse siempre del mejor talento posible, un gran emprendedor es aquel que se rodee de colaboradores más inteligentes que él mismo .

Entrar en el mercado y sobrevivir es el mayor de los retos de todo nuevo producto. El cliente es nuestro objetivo y se necesita disponer de una buena táctica para vender en lo que hemos creído, no centrarse en cuerpo y alma en solventar las necesidades del usuario y no escucharle es otro gran error. Un estudio de mercado y una buena estrategia de marketing ayudarán a promocionar nuestro negocio, comunicarnos con nuestros usuarios, también. En los negocios jóvenes conviene hacer uso de la modestia. Cualquier cliente por pequeño que sea es importante y este tiene una opinión que aportarnos sobre nuestro servicio o producto. Quizás de esa operación no logremos obtener un abultado beneficio, pero es una oportunidad de que el cliente quede contento y la prensa que haga de nosotros nos proporcione ingresos y nuevos clientes futuros.

De entre todos los posibles errores que un emprendedor/a puede cometer, ninguno es comparable con la falta de determinación. Un buen emprendedor/a debe demostrar seguridad en el trabajo que se traiga entre manos. El entusiasmo y las ganas deben ser el motor de toda nueva empresa. Serán muchas las horas de trabajo y algunos los sacrificios pero la ilusión no debe desaparecer. Cuidar la creatividad y la innovación es otro de los consejos que me atrevo a dar desde esta entrada. Han demostrado ser dos resolutivas tácticas cuando las cosas se ponen difusas.

Animo a todo@s l@ emprendedores/a que hayan llegado hasta aquí a exponer alguna experiencia que consideren útil para el resto de lectores que se encuentren en esta situación. De la experiencia y los consejos de los demás se pueden sacar muy buenas alternativas. ;)

Más en la red:

• www.pymesyautonomos.com ¿Bancaja apoya a los jóvenes emprendedores?
• http://pulsosocial.com Juan Carlos Lucas el entrenador de emprendedores.
• http://emprendedorestv.com/ La televisión de los emprendedores.

[caption id="attachment_11508" align="aligncenter" width="300" caption="Imagen de la wikipedia"][/caption]

Los políticos, animados por los éxitos entre otros de Obama, se han convertido en usuarios activos de las redes sociales al mismo nivel que cualquier otro profesional. Si el diseñador gráfico o el montador de aires acondicionado tienen perfil profesional en estas herramientas ¿por qué un político iba a prescindir de las mismas? A fin de cuentas si alguien necesita estar en contacto con la ciudadanía estos son los políticos aprovechando las ventajas de la comunicación personal a través del efecto red. En las últimas campañas políticas las acciones en las redes se han multiplicado y raro es el político que no tiene un perfil en Twitter desde el que compartir el día a día o que en algún momento haya montado su propio blog personal aunque estos últimos acaban abandonados en su mayor parte una vez finalizan las campañas electorales.

El correcto uso de una herramienta como Twitter requiere una dedicación que para algunos políticos se hace cuesta arriba el acercarse al uso diario de la tecnología para muchos no es una tarea sencilla ni intuitiva. Ayudarse de otros profesionales que asesoren sobre la tarea de dinamizar el perfil no es ningún drama. Se trata de hacer un uso correcto de la herramienta y compartir experiencias para sacar el máximo rendimiento. Sin embargo no hay  que olvidar que en el caso de un político la imagen es importante. El atractivo más grande que tiene poseer un perfil en las redes sociales es tener la posibilidad de contar con un canal de comunicación directo y personal, si olvidamos esto pierde todo el sentido tener un perfil en Twitter y se convierte en una simple herramienta propagandística.

Se han venido observando algunos errores comunes en los perfiles políticos. La falta de naturalidad es la más clara prueba de que algo no funciona en un perfil personal no dándose cuenta que las personas que están al otro lado prefieren un trato personal y más humano. El usuario habitual de las redes sociales conoce perfectamente como se han de utilizar estas herramientas. En el momento en que no existe conversación, la comunicación se ve empobrecida hasta convertirse en un mero canal de información unidireccional. Precisamente a los políticos les debe interesar conocer la opinión y las reflexiones del que está al otro lado del canal.

En el caso de Twitter este intercambio de información se facilita cuando decides seguir a una persona. y cuando otros usuarios Twitter deciden seguir tu propio perfil en la red más popular a nivel mundial de microbloging. Algunos políticos prefieren ser seguidos a tener un grupo de personas a las que seguir. Mostrar interés por lo que otr@s pueden compartir con nosotr@s es una señal de preocupación por los demás. En el caso del político parece casi una necesidad conocer lo que hacen y dicen los demás. Cuando decides seguir a una persona en Twitter y descubres que detrás no está quien dice estar, el interés se diluye y el sentido se pierde, creándose una crisis de comunicación 2.0.

Las redes son instrumentos que deben ser tenidas en cuenta, pero de una manera seria y con conocimiento. Sabemos que la vida de un político está llena de eventos, reuniones y viajes oficiales, pero la reputación digital hoy día es tan importante como la real. Cuidarla interesa.

Más en la red:

• http://piniella.blogspot.com Lo que me gusta de Obama.
• http://pulsosocial.com Mantener vivos los temas en las redes sociales.
• http://enriquefriki.wordpress.com La lenta agonía de las Redes de Blogs Políticas Progresistas.