actualidad y medios
El mercado publicitario, también en los objetivos de Apple
Llama a una puerta y previsiblemente alguien te la abra. Otra cuestión es que te echen cuenta. Pero si el visitante se llama Steve Jobs, abandera una compañía del calibre de Apple, y que es considerado un gurú y visionario de la tecnología, es más que probable que en el hogar preparen hasta comité de bienvenida, sobretodo entre la legión de seguidores de la manzana. Y a buen seguro que eso es lo que están comenzando a hacer anunciantes de todo el mundo.
Steve Jobs no ha llamado todavía a la puerta de los anunciantes, pero sí ha asomado medio cuerpo por la ventana principal anunciando la red publicitaria iAd, verdadero revulsivo de los últimos anuncios de mejoras entre los que se incluía multitarea para el iPhone OS 4.0. Apple mueve ficha en el terreno publicitario y enseña los dientes a Google, gigante indiscutible hasta la fecha, anotándose un tanto con esta plataforma publicitaria específica para sus servicios.
Con el iPhone y el iPad, además del iTouch y la gama de ordenadores iMac y iMac book de Apple, la firma de Steve Jobs cuenta con una base más que suficiente de usuarios como para ser atractiva para los anunciantes. Así, el extenso catálogo de aplicaciones descargables para estos dispositivos se convierte en una suculenta fruta que muchísimos anunciantes estarán interesados en morder.
El mismo Jobs ha presentado iAd aportando datos verdaderamente interesantes para convencer a los anunciantes. Así, según Apple, la media de uso de aplicaciones para sus dispositivos es de 30 minutos diarios por día, una cantidad más que atractiva para integrar publicidad en las mismas. En la práctica, además de beneficiar a la propia Apple y a los anunciantes, las desarrolladores se llevarán el 60 por ciento de los ingresos que genere la publicidad insertada en sus aplicaciones. Con esta maniobra Apple se asegura que muchos developers sólo creen para su plataforma por ahorro de costes al tenerlo todo en una única plataforma.
La acción es loable porque beneficia tanto a desarrolladores como a anunciantes, y aporta un extra económico a aquellas aplicaciones que tienen más éxito en la plataforma de Apple. Para todas las demás plataformas publicitarias y en especial para Google, se complica todo mucho con la entrada de la manzana en el negocio. Además, abre un importante camino a la hora de extraer rentabilidad económica a aplicaciones de descarga gratuita. Y también se me ocurre que los medios de comunicación adaptados a los gadgets de Apple podrían sacar cierto partido de esto.
Ahora el quid de la cuestión está en determinar cómo influirá Apple en el mercado publicitario con su plataforma. Yo creo a todas luces que los anunciantes, especialmente los más cercanos a la Web 2.0, se acercarán a Apple. Mi único recelo con esta plataforma es conocer de forma exacta cómo se regulará la publicidad, pues la empresa de la manzana es muy estricta en sus criterios. Seguro que en un par de meses salimos de dudas.
La importancia del contenido generado por el usuario
Si por algo se caracteriza la Web 2.0, eso es por la interacción entre los portales y los usuarios. Internet nunca fue un medio unidireccional en el sentido estricto, pero con los portales sociales y colaborativos se ha alcanzado un nuevo nivel dentro de la evolución del panorama digital. Ahora son las marcas a través del marketing las que pretenden sacar provecho de la interacción con los usuarios.
Recordemos que más que usuarios, en la relación marca-producto-consumo podemos hablar de consumidores o de clientes. A fin de cuentas, aquellos que accedan a nuestro mensaje será porque están interesados en consumir nuestro servicio o en comprar nuestro producto. Así funciona este esquema y si conseguimos que los consumidores interactúen positivamente con la marca obtendremos beneficios. Eso sólo ocurrirá si los servicios son de verdadero valor añadido y de calidad.
Cuando hablamos de contenidos generados por los usuarios nos referimos desde una sesuda crítica o un vídeo demostrativo del producto colgado en Youtube hasta una pregunta de asistencia técnica en portales como Yahoo Preguntas. Sea como fuere, nosotros, en tanto a que somos los máximos defensores de nuestro producto, debemos estar siempre al tanto de lo que se comenta en la red sobre él.
Según un estudio de Ciao, un 93 por ciento de los profesionales del marketing en España consideran que el contenido generado por los usuarios está cambiando el comportamiento en el consumo. No me cabe la menor duda: el Boca-Oreja del plano físico es útil, pero encontraba barreras espacio-temporales que no existen en Internet, donde podemos leer una crítica o comentario de un producto en cualquier lugar y a cualquier hora e interactuar sobre la marcha.
Pero sin lugar a dudas el dato más significativo implica que un 57 por ciento de los encuestados considera necesario que las marcas aprovechen Internet para interactuar directamente con sus consumidores. Esta idea nos lleva a pensar que las técnicas de social media en redes sociales, a pesar de estar todavía en un pequeño limbo por la necesidad de encontrar medidas que atraigan a los "empresarios tradicionales", tienen mucho que decir.
No hay que hacer social media por el mero hecho de hacerlo, sino con un objetivo claro, que en nuestro caso puede ser que los consumidores hablen de nuestro producto. En redes sociales como Facebook podemos realizar iniciativas que aprovechen el carácter multimedia del sistema como que los usuarios cuelguen imágenes del producto en su uso cotidiano. Sacaremos partido de las redes sociales insertando mensajes positivos sobre nuestra marca que mermarán las críticas que puedan surgir.
La telefonía móvil abraza las redes sociales
Cada vez son más los fabricantes de teléfonos móviles que ven en las redes sociales un nuevo argumento comercial para incrementar sus ventas. Los heavy users y nativos digitales, siempre hiperconectados a la red, acceden a estas plataformas con asiduidad y están dispuestos a utilizar cada vez más estos servicios. Se podría decir que estamos absortos por las redes sociales, por lo que la compatibilidad de un teléfono con estas plataformas se ha convertido en una clave más para su compra.
Compañías como Nokia, Samsung, LG o Sony Ericsson apuestan por integrar en sus teléfonos móviles programas que permiten la conexión con nuestros perfiles en redes sociales como Facebook, Tuenti o Twitter, y que nos ayudan a estar al tanto de las últimas novedades de nuestros seres queridos. Ahora ya no venden teléfonos móviles para estar en contacto con otras personas por la vía tradicional, sino máquinas multimedia con conectividad a Internet.
A más móviles compatibles con redes sociales, más usuarios que contratan tarifas planas de navegación para acceder a Internet desde sus teléfonos. Así, las proveedoras de conexión se están centrando esta campaña en ofrecer tarifas planas de datos más accesibles. Contar con Internet en el móvil es una ventaja para muchos que están dispuestos a mermar un poco más el tamaño de su caja de ahorros a final de mes.
Es curioso que la telefonía móvil comenzara cubriendo una necesidad aparentemente clave para el ser humano: estar comunicado donde quiera y cuando quiera para, posteriormente, derivar en extras como la reproducción de música MP3 o la introducción de radio FM. Pensándolo fríamente, estas necesidades ya estaban cubiertas por otros gadgets. Aquí la integración hizo su trabajo de la mejor manera que sabe.
Poco después llegó la cámara de fotos y de vídeo y ahora la conectividad con Internet. Son aparentes necesidades que, en mi opinión, parten más de las armas del marketing y la publicidad que de otra cosa. Tarifas planas aparte, no son precisamente pocas las personas que en su quehacer cotidiano y lejos del trabajo deciden contratar servicios de acceso a la red a través de sus teléfonos móviles. Que un móvil tenga acceso a Internet es un punto a favor de la venta. ¿Qué necesidad vendrá después? Quizás la realidad aumentada. Hagan sus apuestas.