viral

Si por algo se caracteriza la Web 2.0, eso es por la interacción entre los portales y los usuarios. Internet nunca fue un medio unidireccional en el sentido estricto, pero con los portales sociales y colaborativos se ha alcanzado un nuevo nivel dentro de la evolución del panorama digital. Ahora son las marcas a través del marketing las que pretenden sacar provecho de la interacción con los usuarios.

Recordemos que más que usuarios, en la relación marca-producto-consumo podemos hablar de consumidores o de clientes. A fin de cuentas, aquellos que accedan a nuestro mensaje será porque están interesados en consumir nuestro servicio o en comprar nuestro producto. Así funciona este esquema y si conseguimos que los consumidores interactúen positivamente con la marca obtendremos beneficios. Eso sólo ocurrirá si los servicios son de verdadero valor añadido y de calidad.

Cuando hablamos de contenidos generados por los usuarios nos referimos desde una sesuda crítica o un vídeo demostrativo del producto colgado en Youtube hasta una pregunta de asistencia técnica en portales como Yahoo Preguntas. Sea como fuere, nosotros, en tanto a que somos los máximos defensores de nuestro producto, debemos estar siempre al tanto de lo que se comenta en la red sobre él.

Según un estudio de Ciao, un 93 por ciento de los profesionales del marketing en España consideran que el contenido generado por los usuarios está cambiando el comportamiento en el consumo. No me cabe la menor duda: el Boca-Oreja del plano físico es útil, pero encontraba barreras espacio-temporales que no existen en Internet, donde podemos leer una crítica o comentario de un producto en cualquier lugar y a cualquier hora e interactuar sobre la marcha.

Pero sin lugar a dudas el dato más significativo implica que un 57 por ciento de los encuestados considera necesario que las marcas aprovechen Internet para interactuar directamente con sus consumidores. Esta idea nos lleva a pensar que las técnicas de social media en redes sociales, a pesar de estar todavía en un pequeño limbo por la necesidad de encontrar medidas que atraigan a los "empresarios tradicionales", tienen mucho que decir.

No hay que hacer social media por el mero hecho de hacerlo, sino con un objetivo claro, que en nuestro caso puede ser que los consumidores hablen de nuestro producto. En redes sociales como Facebook podemos realizar iniciativas que aprovechen el carácter multimedia del sistema como que los usuarios cuelguen imágenes del producto en su uso cotidiano. Sacaremos partido de las redes sociales insertando mensajes positivos sobre nuestra marca que mermarán las críticas que puedan surgir.

Las redes sociales han demostrado ser excelentes herramientas de comunicación viral, facilitando el marketing boca a oreja. Las noticias se contagian y se traspasan que da gusto entre los usuarios, y ese valor es el que están decidiendo aprovechar los empresarios hosteleros para sobrevivir a la crisis., el lema sería adaptarse a los tiempos o morir Muchos de los establecimientos han optado por abrir un perfil corporativo en algunas de las redes sociales más populares. La compañía norteamericana Starbucks tiene un perfil en Twitter desde el que responder y estar en contacto con sus clientes, hoy día en USA no estar en Twitter parece que signifique directamente no existir. Otras compañías como Burger King o McDonald´s estudian abrirse una, la fiebre Twitter en USA parece imparable.

A la hora de decidirse por una red social u otra, a mi Facebook para estas lides es de las redes sociales que más me gusta, lo que interesa es la cantidad de usuarios de confianza que tengan y el perfil de los mismos. Twitter sigue coronando el puesto de las favoritas. Conocer el cambio de gusto o preferencias de los usuarios ayuda a adaptar la oferta a la demanda. A través de las redes sociales además se puede lanzar información atractiva que logre entusiasmar a posibles nuevos clientes. El boca a boca (o boca a oreja, WOM en inglés), es un sistema de marketing maravilloso, que funciona desde siempre, sólo que ahora lo hace empleando las nuevas tecnologías.

Las redes sociales están provocando un cambio en el terreno de la publicidad. Sin embargo el "truco" fundamental seguirá estando en ofrecer buenas fórmulas que hagan que los clientes se marchen conforme, muchas marcas cómo DELL ofrece descuentos y ofertas especiales sólo para sus usuarios Twitter. La influencia de estas herramientas a nuestro favor nos beneficia, pero atención a que no se vuelva en nuestra contra. La honestidad por sentido común, es la única carta que nos asegura el éxito, o al menos debería.

Mucho cuidado con las redes sociales pues hay muchas marcas que no dudan en usar el buscador de Twitter para saber qué hablan los usuarios con sus amigos en la red sobre las marcas, muchos de esos usuarios jamás se imaginarían que hay quién les mira desde el anonimato de la red.

Más en la red:

• www.empresuchas.com Un experto advierte que las redes sociales no son un juego.
• www.marketingnews.es Philips se vale de las redes sociales para promocionar un nuevo producto.

Os cuento una pequeña historia, el día que ganó Barack Obama la votación para ser el presidente del cambio en los EEUU también se votaba una ley en California para impedir la celebración de nuevos matrimonios homosexuales en dicho estado y dicha propuesta fue aceptada. Según diversas informaciones vistas por la red, grupos religiosos mormones (que cómo grupos religiosos no pagan impuestos) se inmiscuyeron con todo su apoyo y tezón para hacer cambiar el rumbo de esta votación legislativa. Esta decisión popular en el estado de California dejaba a +36.000 personas, que habían celebrado su unión legal en matrimonio, en un limbo legal con difícil resolución, la salida más directa era declarar el divorcio de las más de 18.000 parejas gays afectadas por el texto de esta ley. ¿A quién afecta esta resolución? algunos lo llamarán "lobby gay", pero nunca he creído que tal organismo existiera como tal. Pero si, han ido a afectar a los 36.000 gays de la comunidad más activista, concienciada y comprometida con la causa homosexual de todo Estados Unidos. Afectando a parejas y familias que en muchos casos llevaban +30 años luchando en pareja por ser reconocidos legalmente. ¿Qué puede ocurrir si le afectas y amenazas de forma directa a +36.000 personas activas políticamente y que en muchos casos llevan +30 años luchando por una causa? Pues que a la mínima te montan acciones de reivindicación cómo la llamada "Please, Don´t Divorce us" en flickr. Esta acción muestra +400 fotografías mayormente de parejas homosexuales declarando su amor y pidiendo porfavor que no les obliguen a divorciarse. En las fotos también aparecen muchas familias llenas de amor y pidiendo suplicantes que no les rompan su corazón junto con amigos, vecinos, familiares, hijos, en una serie muy emotiva de fotografías. Resultados directos, primero sale en portada de Digg, posteriormente la acción se viraliza y alcanza otras muchas portadas, cómo la localizada en España meneamé. Provocando +330.000 visualizaciones de las fotos. Las fotos menos vistas del album nunca marcan registros menores de 50 visualizaciones. Sólo el efecto meneamé puede provocar entre 1.000 y 15.000 visitas directas a la url en flickr de la acción. Y la acción no tiene más de una semana de vida. Conclusiones:

• El humano necesita crear un ente que centralice tus miedos, se llame Al-Qaeda (cómo si fuera una gran organización centralizada lo que en realidad es una simple franquicia de células terroristas inconexas pero con muy mala baba) o se llame "Lobby Gay" cómo si fuera una oscura organización con miles de tentáculos de poder  a lo que en realidad es un grupo de personas normales que se unen bajo una causa.
• Las acciones virales pueden ser visualizadas por una gran masa, seguramente el titular lo han visto x10 veces más personas que han entrado en el perfil de flickr, pero el embudo se estrecha mucho y así el número de personas desde que 1, han visto el titular (tal vez varios millones de personas), 2, han leido la noticia, 3, han entrado en el perfil flickr de la acción (+100.000), 4, han empezado a ver las fotos, 5, han visto todas las fotos (60 personas) se va reduciendo increiblemente.
• El contenido es muy importante para toda acción viral o activista, en este caso disponer de mucha cantidad de contenido, 400 fotos es una demostración de la implicación y activismo, pues al menos un 2% de los afectados por la ley aparecen en estas fotos y si contamos las personas que aparecen en total nos salen varios miles de personas implicadas en crear contenido.
• En toda asociación siempre habrá unos pocos más revolucionarios, en este caso un poco menos del 5% de las fotos con texto de reivindicación piden la separación entre iglesia y estado, esto es un punto más allá de la reivindicación del "no nos divorciéis" y este pequeño grupo va a la raíz del problema, apuntando a quienes les están "atacando", siendo este un movimiento muy peligroso para la parte contraria, religiosa, que busca menoscavar a los gays.