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Las redes sociales están dando de sí nuevas figuras empresariales. Lo que comenzó en las manos de profesionales del diseño y de la programación, casi siempre altamente ligados al mundo de la informática y la tecnología, ha derivado en una amalgama de interconexiones profesionales donde prácticamente cualquier rama laboral tiene un lugar reservado. Periodistas, publicistas, expertos en marketing, trabajadores sociales y un largo etcétera de profesionales que tienen mucho que decir en este ámbito.

Del crecimiento de las redes sociales extraemos una idea clara: el desarrollo de las mismas ha traído consigo la creación de nuevos puestos de trabajo, algunos de ellos antaño inexistentes, como la figura del Community Manager. Muchas son las empresas que pese a ser teóricamente lejanas a la Web 2.0 por su modelo de negocio, están invirtiendo en responsables de comunidad.

La interacción con los consumidores en las redes sociales debe permitir al mínimo el libre albedrío. Allá donde estén nuestros clientes en Internet deberá existir un Community Manager que medie y proteja nuestra marca participando de forma transparente en la conversación. Canales como Facebook o Twitter nos permiten simpatizar con nuestros consumidores de forma directa y segura, controlando qué mensajes emitimos y a quién.

Las técnicas de Social Media adquieren cada vez más importancia en las empresas. Así, según la firma Territorio Creativo, ocho de cada diez empresas españolas utilizan las redes sociales para posicionar su marca en Internet.  En cuanto a la figura del Community Manager, un 51 por ciento de las empresas consultadas admite contar con trabajadores que cumplen este perfil profesional.

¿Cuáles son las tareas de un Community Manager? Pues su misión más básica es mantener viva la comunidad aportando contenidos que sean relevantes y de interés para los consumidores. Un Community Manager nunca debe ser un spammer de mensajes privados y saludos impersonales en muros ajenos, sino todo lo contrario: una persona capaz de dar a los consumidores lo que necesitan saber, de crear un flujo informativo natural en favor del producto.

Vivimos en un mundo 2.0 donde todavía queda mucho camino por recorrer. Recordaba semanas atrás lo dificultoso que es a veces explicar a empresarios 1.0 los beneficios que pueden brindar campañas publicitarias y acciones de marketing en redes sociales por su escaso coste económico y las ventajas que brinda la segmentación de audiencias. Ahora, al ver la evolución del momento, creo que estamos siguiendo el camino correcto.

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• ABC
• Territorio Creativo

Las redes sociales son plataformas que se caracterizan por el alto grado de penetración que registran entre las capas más jóvenes de la sociedad y por la gran cantidad de tiempo que los usuarios pasan en estas redes sociales. Adolescentes y no tan adolescentes dedican una poco desdeñable cantidad de minutos diarios a navegar por estos sitios 2.0. Captar su atención y mantenerlos durante buena parte de su tiempo de ocio en sitios sociales es una gran baza de cara a obtener anunciantes. De hecho recientemente la propia Facebook ha superado a Google en visitas en USA colocándose cómo el primer portal de la web.

Facebook lo está haciendo muy bien a través de los juegos online que desarrolla Zynga, empresa propietaria de títulos de envergadura aparentemente pequeña pero con un índice de seguidores demasiado elevado. Mafia Wars, Farmville, FishVille o Cafe World son solo algunos ejemplos de juegos web integrados con éxito en redes sociales que mantienen a los registrados durante horas recibiendo avisos de sus cambios de estado en el juego. En definitiva, incentivar el aspecto de ocio que tanto engancha a los usuarios en las redes sociales.

En los juegos web, en especial en estos que se expanden como la pólvora por las redes sociales, siempre existe negocio. Zynga ha demostrado con la venta de créditos para sus títulos que éste puede ser un modelo de negocio rentable. Beneficia a partes iguales, porque por una parte la productora del videojuego recibe un beneficio por la venta directa de ítems, créditos y demás parafernalia, y por otra la misma red social se nutre de horas de navegación, una buena arma para disparar a los ávidos anunciantes.

Que los juegos en redes sociales interesan no es una cuestión dudosa. La misma News Corporation se ha hecho con los servicios de Irata Labs, pequeña desarrolladora de títulos para estas plataformas y productora de Spymaster, un videojuego social de espionaje para Twitter y Facebook. El eslogan de este pequeño estudio formado únicamente por tres persona es "Hacemos juegos sociales" y se ve que seguidores no le faltan. ¿Seguirán a ésta otras adquisiciones?

Teniendo en cuenta el carácter interactivo de la TDT, la evolución de los portales de los medios de comunicación, cada vez más "sociales" y 2.0 y con componentes de interacción entre espectadores, y el desarrollo de la "Internet de masas para todos los públicos y formatos (Ordenador, PDA, móvil, tableta, etc.), no me extrañaría que a lo largo de los próximos meses más grupos mediáticos se adentrasen en este territorio.

El fenómeno Twitter sigue creciendo poco a poco (yo cada vez estoy más convencido de sus ventajas). Sin lugar a dudas, se trata de una de las pocas webs sociales que ha conseguido despuntar durante estos últimos años dentro de la tendencia de las redes sociales. Con portales de mayor complejidad como Facebook, Tuenti, MySpace o Hi5 evolucionando poco a poco, el crecimiento de la plataforma de micromensajes es todo un logro, forjado por una comunidad muy activa.

Twitter nació en 2006 de la mano Jack Dorsey y su equipo como una idea innovadora y sencilla, que ni por asomo esperaba cautivar a millones de personas en todo el mundo. Con pocas pretensiones y bajo el sello de "experimento tecnológico", la empresa Obvious LLC apostó por un sistema de mensajería pública que poco a poco ha evolucionado.

Ya somos (@EmilioMarquez) más de 100 millones de usuarios en todo el mundo que utilizamos Twitter. Lo cierto es que la sencillez del sistema gustó, y aunque no todo el mundo se engancha, Twitter ha captado la atención de muchísimos usuarios que lo utilizamos a diario para informar a nuestros amigos o simplemente destacar aquello que nos parece relevante. En USA la tendencia favoreció a Twitter cuando los famosos se dieron cuenta de la utilidad de poder hablar de tu a tu a su propia comunidad de fans y seguidores, sin intermediarios.

Escribir en 140 caracteres puede dar para mucho aunque a priori parezca poco espacio. Y mucho más si tenemos en cuenta que se han desarrollado aplicaciones y sites para colgar imágenes en Twitter, enlaces acortados, etc. Además, tampoco podemos olvidar el juego que ha dado el carácter social del portal, capaz de generar acciones voluntarias de opinión en torno a un tema concreto.

Lo cierto es que tras conseguir estos logros, ahora es tiempo para estudiar cómo se le puede extraer rentabilidad económica al invento, puesto que por muy fantástico que sea en el terreno social, los objetivos empresariales siempre deben primar. Así que desde Twitter anunciaron que introducirán publicidad en sus propias búsquedas al estilo del sistema implementado por Google años atrás.

La pregunta es: ¿Funcionará este modelo de negocio planteado para Twitter? ¿Cómo reaccionarán los usuarios ante la mercantilización del sistema? En mi opinión, creo que la plataforma seguirá creciendo notablemente y se convertirá en un punto de interés tanto para internautas como para anunciantes. La respuesta real solo la conoceremos dentro de unos meses.

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• Avenida 24
• El País

Hoy voy a combinar dos temáticas sobre las que he hablado con anterioridad en el blog: el comercio electrónico y los e-books. Sin duda, son dos tendencias a tener en cuenta en los negocios de Internet, especialmente porque habitúan a combinarse entre sí de forma muy positiva y crean ideas de negocio efectivas.

De la venta de libros en formato tradicional en tiendas se ha pasado a la venta de libros en papel a través de Internet y a la descarga de libros en formato digital previo pago. La cultura, en su concepto más pulcro, debe ser un bien de todos. Y en efecto, en el plano físico lo es gracias a la existencia de eventos municipales, bibliotecas públicas y otras acciones.

Sin embargo, parece que en Internet la cultura en general y los libros en particular no encuentran la misma consideración que en el "mundo tradicional". Se ha confirmado que los libros electrónicos no se verán beneficiados de un gravamen especial como sí sucede con los libros en papel, por lo que contarán con un IVA del 16 por ciento (del tipo general).

Me sorprende la decisión por dos razones. La primera, que los libros tradicionales se ajustan al IVA del 4 por ciento. La Ministra de Cultura, González Sinde, anotó en diciembre que los libros electrónicos se iban a ajustar al mismo IVA que los tradicionales. Parece que esto no será así y que, de nuevo, la política tendrá que lidiar con un lobby de presión.

La segunda razón es que chico favor realiza a la industria cultural que los libros electrónicos no presenten las mismas ventajas fiscales que los libros tradicionales. Para empezar, difícilmente vamos a potenciar así la venta de e-books, que están comenzando a dar sus primeros pasos en el sector empresarial. Si captar consumidores es complicado por la brecha digital, hacerlo con precios más elevados es ya casi imposible.

Lo cierto es que existen grandes plataformas de venta de e-books en Internet, como sucede con Bubok, y casos de éxito incuestionables como el Kindle de Amazon, pero todavía queda mucho camino por delante y en España se presentan curvas sinuosas durante el recorrido. Solo espero que la presión de editoriales digitales e interesados dé sus frutos.

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• El País
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En esto del social media, cuando tienes que convencer a un cliente de su presencia en las redes sociales, siempre surge un concepto inmediato: el Retorno de Inversión (ROI). Entiendo que es necesario establecer un sistema de control para conocer si nuestra inversión en redes sociales es efectiva y comprobar que, en efecto, no estamos tirando el dinero. Sin embargo, existe un problema con la falta de consenso sobre sistemas de métrica, considero que la forma más acertada de no fallar en redes sociales es teniendo muy claro previamente qué son.

Más que contar con un ROI mensurable y ofrecer a los clientes sistemas de métrica por usuarios, fans, actualizaciones, etc. yo apostaría por preguntar para qué quieres estar en redes sociales. ¿Tienen una finalidad tus acciones de social media? ¿Está tu público objetivo en Facebook? Dos preguntas que de obtener respuesta, abrirían un camino claro a seguir. De lo contrario -si no sabes por qué quieres estar en redes sociales-, ¿para qué seguir?

Según el último estudio de Datran Media, un 60 por ciento de los encuestados destaca que es necesario entender con mayor profundidad cómo funcionan las redes sociales y, sobre todo, conocer a sus audiencias. El 87 por ciento cree, además, que las métricas son necesarias para llevar a cabo campañas efectivas en estos entornos Web 2.0. ¿Cómo medimos entonces? ¿Impresiones, clicks, fans registrados?

Al margen de esta preocupación actual, yo apostaría por las siguientes recomendaciones para invertir en redes sociales:

• ¿Qué quieres hacer? Quizás estés interesado en crear comunidad en una red social o por lo contrario utilizar tus acciones en redes sociales para atraer visitantes a algún contenido externo o promoción.
• ¿Está tu público objetivo en la red social? Piensa que quizás, Facebook, aun siendo la red social más poblada, quizás no es la que te conviene para promocionarte. Ten muy en cuenta las redes sociales de nicho de mercado. Quizás ser sectorial en tus campañas incremente tu efectividad.
• Estás en una red social. Puede parecer obvio, pero muchos se empeñan en hacer social media agresivo equiparable al Spam de antaño. Por ejemplo, si organizas un evento, no invites por doquier, solo hazlo a aquellas personas que, por proximidad geográfica, puedan asistir.
• ¿Tienes Community Managers? La figura del Community Manager es sumamente importante en los entornos Web 2.0. Las redes sociales no son espacios de actualizaciones mensuales, sino de movimientos constantes. Ten esto muy claro.
• ¿Son tus usuarios pro-activos? Si no lo son, haz que lo sean y tendrás mucho camino recorrido.