preguntas y respuestas

[caption id="attachment_11379" align="aligncenter" width="300" caption="Imagen de la wikipedia"][/caption]

Las valoraciones que los usuarios hacen de su propia experiencia personal y directa parecen ser el parámetro más fiable para los consumidores, es muy obvio que tarde o temprano se tenía que aceptar que ls recomendaciones de tus amigos, familiares y conocidos es más importante de cara a una decisión que la simple recepción de una publicidad unidireccional de las marcas y sus productos. Es justo ahora cuando existen herramientas rápidas, sencillas y que permiten llegar a nuestros conocidos a través del llamado "efecto red", todos tenemos una voz que poder alzar, que será escuchada por una comunidad de usuarios más o menos grande que son nuestros contactos en redes sociales.

La experiencia de personas cercanas con algún producto o servicio es la mejor carta de recomendación que estos pueden recibir si la experiencia es positiva, centrarse especialmente en la calidad de servicios y productos debería ser la máxima regla para triunfar en la nueva comunicación 2.0 de las redes sociales y de la sociedad de la información. La publicidad, por tod@s es sabido, trata de vender a toda costa las maravillas del producto, sin un diálogo entre marcas y usuarios, siendo esta publicidad algo que tiene cada vez un menor impacto en la toma de decisión de los consumidores, todo englobado en la "economía de la atención" que provoca que el tiempo de los consumidores para prestarnos atención es un bien muy excaso.

Sin poner en duda que efectivamente dicho producto sea bueno, no podemos olvidar la visión subjetiva bajo el que todo anunciante trabaja, estos deben adaptarse a los nuevos tiempos y asumir las nuevas reglas de compromiso y diálogo que debe haber entre consumidores y marcas.

En la actualidad con los medios que la tecnología pone al alcance de los usuarios, el consumidor tiene acceso a la opinión objetivo de determinados productos. Cierto es que esta también es relativa pero por regla general siempre tiene más credibilidad que la publicidad. Algo de culpa de haber llegado hasta esta situación la tiene la misma publicidad que conforme reducía paulatinamente su efectividad se volvía cada vez más agresiva e intrusiva. El consumidor ha sufrido las consecuencias de la publicidad engañosa, motivo por el cual en la actualidad se muestra reacio a creer todo cuanto le cuenten.

En la última encuesta realizada por Nielsen a más de 25.000 consumidores, se destapa que un 90% de los consumidores confía  en las recomendaciones de los conocidos. Pero no sólo de las personas de confianza, de este modo un 70% confía también en las opiniones de los consumidores online. Parece ser que a la publicidad le ha salido un fuerte competidor que sin embargo también se puede volver un aliado.

Más en la red:

• www.echeverria.biz Publicidad en Facebook, un nuevo mercado por explotar.
• www.noticiasdot.com Estudio revela que la publicidad más fiable son las recomendaciones de amigos.
• www.brandlife.es El 90% de los internautas confía en el "boca-oreja".

¿Quién no se ha visto abordado alguna vez en la calle por alguna encuesta para conocer los gustos de los consumidores?. Las marcas invierten todos los años grandes recursos económicos y de personal en conocer la opinión de los ciudadanos de a pie acerca de los más variopintos productos, todo sea por conocer mejor sus gustos y las tendencias para adaptarse a las necesidades del mercado en cada momento. Desde entrar a un hotel a probar una lasagna precocinada hasta contestar a cientos de preguntas en torno a un detergente o el logo de una entidad bancaria, forman parte de cuidados estudios que las compañías estiman esenciales.

Conocer la opinión del consumidor les permite redirigir estrategias de marketing y publicidad y readaptar las condiciones y características de su producto. Los estudios de mercado siempre han tenido su utilidad y las marcas no han escatimado en conocer las valoraciones. Las redes sociales una vez más se están convirtiendo en nuevas herramientas para conocer estas opiniones, suponiendo un fuerte ahorro en costes, todo este proceso se puede desarrollar de una forma sencilla y personalizada con sólo unos pocos clicks a un coste mucho menor de la forma tradicional de encuestas por la calle o por teléfono.

Ha dejado de ser necesario emprender estos estudios en la calle para conocer de primera mano los hábitos de los consumidores. La mayoría de clientes  tienen presencia en las redes sociales y se muestran dispuestos a compartir sus opiniones con los demás. Este fenómeno provoca que no exista mejor campaña de marketing en Internet que ser producto estrella entre los usuarios de estas redes de contacto. Este efecto "altavoz" que tienen las redes sociales provoca que sea necesario cuidar la opinión de los consumidores más que nunca porque esta comunicación ahora es bidireccional y el usuario no sólo quiere aportar su opinión sino que quiere ser escuchado y tenido en cuenta, no dar respuesta inmediata de forma adecuada a los usuarios es una buena forma de crear una crisis de comunicación 2.0.

Para ganarse la confianza de estos usuarios ciertas marcas recomienzan comportarse con honestidad y transparencia, sin criticar a la competencia y contando con un eficaz plan de relaciones públicas. Porque aunque el uso de las redes sociales sea gratuito, es necesario trabajarse la efectividad de la herramienta.

Más en la red:

• http://spamloco.net Conocer la influencia de nuestra marca en las redes sociales.
• http://isidroperez.com El marketing viral mueve el mundo

Las próximas elecciones al Parlamento Europeo están a la vuelta de la esquina, aunque una gran parte de la población prácticamente no se ha enterado. El 7 de junio 2009 volvemos a estar tod@s convocad@s para elegir democraticamente a los representantes europeos con los que más identificados nos sintamos. Si por algo se caracterizan este tipo de convocatorias es por la escasa participación de los ciudadanos que ven a Europa cómo algo muy lejano y distante de nuestros intereses del día a día. Con el paso de los años, del 69% de participación que se registró en las primeras elecciones de 1987, el porcentaje ha ido disminuyendo hasta situarse en el 45% registrado el año pasado y el 34% que se espera acuda este año, gran parte de la población no ve útil acudir a esta votación a la que no le ven sentido, aunque si lo tiene.

En las decisiones de la UE ocurre que cuando esta acierta, los políticos de cada país se anotan los aciertos cómo propios cómo si las propuestas de éxito fueran una invención del político local de turno, sólo inculpando a la UE cuando las decisiones que toman los políticos locales son difíciles.

En general uno de los grandes puntos débiles de la UE, ha sido la falta de identidad comunitaria en la ciudadanía europea. Para intentar suavizar esta carencia que impedía crear una Europa cohesionada y unida, se puso en marcha una nacionalidad comunitaria y una serie de programas que facilitaran el intercambio y la libre circulación de las personas. Ni por esas la situación ha dejado de ser distinta y para las próximas elecciones no se espera que mejoren los niveles de participación. Al mismo tiempo que la constitución europea sigue empantanada y paralizada por la reticencia de los ciudadanos de muchos países.

A lo largo de los 23 positivos años que España lleva como miembro de la UE, han sido muchas las fases por las que ha pasado. Durante años ha gozado de los favores económicos, y nuestro país ha dado un gran salto gracias a las ayudas comunitarias. No hace demasiado que la situación ha cambiado y estas ayudas se han trasladado a otros países incorporados recientemente, con una renta baja que hace muy necesario que se les cedan fondos de cohesión europeos. Parece que esta es una de las razones por la que los españoles hemos dejado de interesarnos en Europa.

Sin embargo este desinterés es sólo en apariencia. Según las encuestas, el 90% de la población española valora muy positivamente nuestra presencia en la UE y consideran que formar parte de los países comunitarios supone un privilegio que debemos conservar, postura a la que yo mismo me sumo pues estar en Europa es muy importante y necesario. Esa es la gran paradoja,  se le concede importancia a tener presencia en la UE, sin embargo es tónica común que poc@s sean los que se molesten en acudir a las urnas europeas, otros ven en esta cita un momento ideal para castigar al gobierno de turno cuando este no debería ser la inspiración de esta votación que tiene una importancia entidad propia.

A mi me ha llegado una carta indicando que me presente el 7 de Junio a primera hora cómo suplente de vocal de una de las mesas electorales en mi ciudad natal, Sevilla, donde sigo empadronado.

Algo esta fallando en el modo de hacer política actual. A la falta de líderes carismáticos y discursos sólidos, se le suma  un abuso en la confrontación y la polémica destructiva. De estas circunstancias deriva el pasotismo  de la mayoría. De otra índole son las tácticas que desde otros países comunitarios se están llevando a cabo para lograr mayor participación. Se trata de abrir los colegios electorales el lunes por la mañana, de manera que los rezagados que por circunstancias no puedan acudir la jornada del domingo, lo hagan el lunes. Desconocemos si esta iniciativa ayudaría, o la escasa participación seguiría reinando.

Más en la red:

• http://mangasverdes.es Elecciones europeas, PSOE y UPyD se ponen las pilas "web".
• http://progresabruselas.wordpress.com Candidato danés al Parlamento Europeo.
• www.enriquedans.com Elecciones europeas 2009: qué buscar en el programa de tu partido.