Emilio Márquez

La naturaleza es hasta cierto punto impredecible, pues nos sorprende con hitos bellos estudiados por la ciencia como la fotosíntesis, pero también con catástrofes que destrozan países como terremotos y tsunamis. La relativa ventaja que tenemos los seres humanos sobre la madre naturaleza es que nosotros también podemos llegar a ser impredecibles en según que circunstancias y nos adaptamos prácticamente a todo, reaccionando de forma inmediata.

¿Quién podría imaginar hace dos décadas que un terremoto sería narrado a través de Internet, a miles de kilómetros de distancia a todo el globo, por los propios afectados? Algo impensable y solo ligado a los medios de comunicación y al concepto de conexiones y enviados especiales, que con el periodismo ciudadano parece haberse quedado obsoleto.

Con los terremotos de Haití y de Chile ha quedado demostrado que la red es un gran soporte para dar a conocer información de primera mano. Los protagonistas en este caso no fueron los periodistas que emitían sus crónicas audiovisuales en televisión, sino las millones de personas anónimas que durante el suceso subían imágenes a Flickr, colgaban micromensajes en Twitter o comentaban lo que estaba ocurriendo por Facebook.

La misma Google, a la que otros golpean sin cesar por sus prácticas empresariales, ha lanzado una aplicación para localizar personas desaparecidas durante el terremoto. Con este software podemos ofrecer datos sobre alguna persona que hayamos visto tras el terremoto o solicitar información en caso de que la necesitemos. Las tecnologías al servicio de la sociedad de la información y los ciudadanos.

Incluso la U.S. Geological Survey de EE UU ha iniciado un proyecto llamado Twitter Earthquake Detection que pretende estudiar las reacciones de las personas ante terremotos a través de las redes sociales para definir patrones de comportamiento y analizar las situaciones de cara a mejorar la respuesta de los servicios públicos de ayuda tanto nacionales como internacionales.

Más allá de los servicios que la tecnología pueda brindar a las personas para consultar información sobre catástrofes naturales, lo que verdaderamente importa en estos casos es la reacción del público. La información ya no sale de las redacciones de los periódicos, sino de las comunidades de afectados instaladas en las redes sociales de Internet. ¿Es este el periodismo ciudadano -de sucesos- del que tanto se ha hablado durante los últimos años?

El mundo empresarial de las redes sociales es altamente complejo. Definir los parámetros del éxito de algunas de estas plataformas y las causas del fracaso de otras puede ser una tarea complicada y digna de análisis. De lo que estoy seguro es de que una red social sin una buena marca que suene bien de cara a los consumidores no conseguirá abrirse hueco en el mercado.

Facebook y Tuenti lo han conseguido con éxito gracias al valor con el que se ha dotado sus marcas, que más allá de su significado aparente, de su atractivo para según qué colectivos o de su sonoridad tienen detrás un equipo técnico, comercial y humano capaz de gestar milagros. Así, con estos y otros movimientos, ambas redes sociales han entrado en el Top of Mind de los consumidores digitales.

Según el último estudio de AIMC, ambas redes sociales se encuentran entre las diez primeras páginas web que recuerdan los usuarios de Internet en España. Así, Tuenti ocupa la posición número siete y Facebook el puesto número tres según las estadísticas obtenidas durante el 2009. En 2008, estos mismos datos posicionaban a Tuenti en el puesto 10 y a Facebook en el 8.

Entrar en el Top of Mind de los consumidores digitales es un gran paso para ambos sitio, sobre todo porque pasan por encima de portales de referencia en nuestro país que llevan más de una década en funcionamiento. A fin de cuentas, el crecimiento de ambas redes sociales siempre ha sido notable en cuenta a número de visitas y tiempo de permanencia en el sitio.

Sin embargo, para que durante el 2010 ambas marcas sigan presentes en el Top of Mind de Internet deben seguir trabajando. Aunque ciertamente es complicado, no sería la primera vez que una marca cae de este ranking por quedarse atrás en la competencia. Tienen mucho trabajo por delante, especialmente Tuenti, que puede dar mucho más de sí misma con su proceso de internacionalización.

Durante estas últimas semanas hemos vivido una experiencia para recordar con Google. El gigantesco buscador diversifica su modelo de negocio para adentrarse en territorios como la web social, la telefonía móvil o la energía solar, tiene una gran cantidad de dinero en efectivo en caja para utilizar y hace muy bien diversificándose. Así, con estas acciones, Google demuestra ser a todas luces un gigante tecnológico.

En el aspecto del marketing Google parece tener una varita mágica que hace que se cree siempre una gran agitación con cada nuevo producto o servicio que saca al mercado, casi sin esfuerzo los usuarios y comunicadores le hacen el trabajo de dar a conocer todo lo relacionado con el mundo Google, aunque lo cierto es que en el mundo de la empresa, absolutamente nadie puede permanecer en estado pasivo esperando buenas reacciones de la competencia, que siempre tratará de derribarnos sin miramientos. Google tiene competencia y mucha. Y es que al gigante tecnológico le han crecido los enanos durante los últimos meses.

En plan de conquista empresarial de la empresa norteamericana se ha cruzado un enemigo político de primer nivel. China, gobernada peculiarmente por  Ju Hintao bajo unos valores que golpean especialmente la libertad de expresión en Internet, actúa como la némesis más reciente del buscador. La polémica entre estos dos titantes, uno empresarial y otro ideológico, está servida. Aunque de fondo el potenciar el buscador local de China para que supere a Google puede dar un énfasis financiero a una cuestión de principios ideológicos. Todo en una guerra virtual entre USA y China que se lleva gestando hace tiempo, la hegemonía tecnológica y económica mundial está en juego.

Así, mientras que Google se niega a aplicar cualquier tipo de censura en sus búsquedas, desde China viajan por la red ataques informáticos indiscriminados contra el buscador y otros servicios online de la corporación norteamericana. Bien es cierto que aunque la procedencia geográfica de estos ataques está clara, la mano que los está perpetrando aún permanece en el anonimato, en USA el asunto se lo han tomado de índole de seguridad nacional y la propia NSA está investigando el asunto.

Pero los golpes contra Google no solo vienen desde el gigante asiático. Aquí en España, nos sorprenden en más de un caso en las que se ha soltado el globo sonda  de ver la posibilidad de imponer una cuota a modo de impuesto a los buscadores web (Google, Bing y Yahoo, entre otros), siendo muchos los que querrían meter mano a ese pastel económico.

Parece cómo si empezara una carrera por recaudar y Google fuera una diana preferida a la que mirar. Mi único pero a este respecto es que lo que factura Google en Europa va directamente a gravarse en impuestos en Irlanda, país cuyas normas fiscales la convierten "casi" en un paraíso fiscal.

La convulsión de Google también llega a través de los medios de comunicación, que actualmente están viviendo un proceso de conversión en Internet donde desconocen si fórmulas de contenidos de pago serán la panacea. El máximo paladín de este esquema, Rupert Murdoch de News Corporation, pretende que Google pague por los enlaces de noticias de sus medios incluidos en los servicios del buscador y amenaza por acudir a la vía legal. Google en este caso sugiere que quién no esté contento que retire sus contenidos del buscador, algo muy sencillo técnicamente utilizando el fichero robots.txt en los servidores web.

Perfectamente podríamos afirmar que Google está siendo atacado por su propio éxito. Su fuerza empresarial lo convierten en líder de mercado y esto levanta celos en otros. Después de todo, viendo el éxito comercial de la empresa, es normal que algunos vean en su reflejo el enemigo público número uno. En cualquier caso, y por favor, respetemos las normas del mercado y juguemos limpio en esta competición monetaria. Que cada cual haga su trabajo y dejemos que Google haga el suyo.