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Empresas en redes sociales, ¿tienes una razón?
Cuando tratas de ofrecer campañas de social media a empresas puedes encontrarte con dos situaciones muy diferenciadas entre sí, algo en lo que coincidirán conmigo muchas empresas que se dediquen al marketing y a la comunicación empresarial en Internet. A mí no me cabe duda del potencial de las redes sociales, pero no todo el mundo piensa igual que yo.
El primer caso que puede presentarse es que te veas obligado a pasarte horas y horas hablando con el empresario para demostrarle por qué debe estar presente en las redes sociales (realizando una labor de evangelizador). Puede parecer una cuestión baladí, porque para un nativo digital las redes sociales son un utilitario más de Internet, pero para la mente de un empresario de hace una o dos décadas, esta cuestión es difícil de digerir. Cambiar los viejos modelos de comercializar, comunicar y relacionarse con sus clientes a muchos les cuesta.
Y así es: varias horas combatiendo con un director de una empresa para explicarle por qué su corporación puede sacar partido de las redes sociales con sus más de 940 millones de usuarios potenciales, en concreto de Facebook y de Twitter. Cuesta transmitir ideas, por muy clara que sea tu visión, a gente que sigue anclada en la publicidad del pasado, en esa idea del marketing mediado por los medios de comunicación a través de anuncios. Por contra, los dueños de comercios electrónicos tienen claro el usar social media.
El segundo caso que puede suceder es completamente opuesto. Me he topado con empresarios que, en un afán por adaptarse a los nuevos tiempos según los nuevos y cambiantes hábitos de los usuarios, pretenden meter sus empresas en las redes sociales a toda costa, sin ningún análisis previo ni estrategia definida. Aquí mi visión es completamente opuesta. ¿Quieres estar en las redes sociales porque crees que te van a servir para cumplir un objetivo o porque pretendes "seguir una moda"?
Estar en redes sociales debe tener siempre un porqué. Y no solo eso: también un ROI (Retorno de Inversión) claro y establecido previamente antes de arrancar una campaña de social media. Como bien apuntan en la agencia 101 con el vídeo que podéis visionar en esta misma página, las empresas deben saber qué puede aportarles una red social determinada a la hora de apostar. La pregunta no es quieres una página en Facebook sino por qué la quieres.
En cuanto al ROI, aunque seguimos luchando por encontrar un parámetro exacto para medirlo, muchos apuestan por el número de seguidores como tal. Más que satisfacerse por contar los seguidores o fans al peso, creo que deberíamos tener en consideración las interacciones y los efectos que nuestras actuaciones tienen con los consumidores. ¿De qué vale tener 3.000 fans en Facebook cuando el 90 por ciento solo ha entrado en tu página una vez?
Hacer social media no es acumular fans, sino utilizar las redes sociales para ofrecer contenido fresco, innovador y adaptado al formato de estas plataformas. Son muy pocas las empresas que hacen esto con efectividad hoy día. Incluso así, realizar campañas en la Web 2.0 continúa siendo la forma más económica y completa atendiendo a criterios de segmentación para dar a conocer nuestros productos y servicios.
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Los beneficios colaterales de Youtube
En la jerga bélica, "Daños Colaterales" es una expresión comúnmente utilizada para justificar víctimas inesperadas por situaciones aparentemente imprevisibles. Para qué negarlo: el término tiene más connotaciones negativas que otra cosa y a muchos nos suena a justificación. En Internet existen estos daños colaterales, pero dándole una vuelta de tuerca al término, también podríamos hablar de beneficios colaterales.
Beneficios colaterales es lo que le ha ocurrido a el grupo de humoristas Monty Python, conocido mundialmente por sus obras y con millones de seguidores en todo el mundo, ha incrementado sus ingresos gracias a la presencia de sus vídeos en Youtube. ¿No es sino un beneficio colateral?
Desde Youtube ofrecen a artistas y productores de contenidos audiovisuales una herramienta llamada Content ID que permite analizar la red de vídeos en busca de contenidos con propiedad intelectual. Tras el análisis, el propietario de los contenidos recibe un informe donde se muestran todos los contenidos que se han colgado sin autorización en la red.
Aquí entra en juego la decisión propia del dueño de la propiedad intelectual de los vídeos: decidir si los deja en la red, a pesar de que inicialmente se colgaron sin su autorización, o retirarlos. En el caso de los Monty Python, el grupo de humorista decidió mantener los contenidos publicados, lo que le ha reportado una importante crecida de un 16.000 por ciento en ventas de sus productos.
No es de extrañar que incluso cuando se cuelgan contenidos sin autorización, el 90 por ciento de las empresas decida mantenerlos en Youtube como forma de promoción efectiva. Los españoles Gomaespuma crearon hace algunas semanas su canal en Youtube y desde entonces se están dedicando a desmenuzar el perfil de los usuarios que consumen a diario sus gags en Internet.
La peculiaridad de los Monty Python es que su última creación data de 1983 cuando Youtube todavía no estaba ni siquiera en la cabeza de sus creadores. Sabemos que la obra de los cómicos es universal, pero gracias a Youtube está demostrando ser también atemporal y, sobre todo, accesible para públicos que teóricamente no conocerían este humor de no ser por Internet como medio.
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940 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo
No somos pocos, no. Un informe elaborado por la consultora InSites Consulting desvela que en el mundo existen 940 millones de personas registradas a las redes sociales de Internet. La cifra sorprende, sobre todo si tenemos en cuenta la cantidad de webs sociales que existen en la red.
En cuanto a nivel de penetración, Europa del Este y Asia son las zonas del planeta donde menor cantidad de usuarios conectados a las redes sociales existe. Por contra, y aunque el dato sorprenda, Brasil es el país donde mayor uso se le da a estas páginas: un 95 % de los internautas brasileños las utilizan, siendo la red social Orkut de Google predominante en aquel país.
La media de redes sociales utilizada por usuario es dos, con Facebook y MySpace en cabeza, sin dejar atrás a Twitter (aunque a Twitter. Queda claro que las estadísticas son globales, porque en España la presencia de Tuenti es importante en cuanto a cifras y seguro que en el terreno de la preferencia de los usuarios esta red social ocupa un lugar privilegiado.
Desmenuzando más aún el perfil del usuario de redes sociales, el informe detalla que el promedio de amigos se encuentra en 195 agregados. Por otra parte, InSites Consulting apunta que cada vez es más complicado que las redes sociales de nueva creación ganen usuarios porque, por lo general, los navegantes son bastante fieles a sus primeras redes sociales.
Entre las actividades más destacadas que realizan los usuarios en las redes sociales se encuentran aspectos comunes como el envío de mensajes, conversaciones en los cambios de estado con los contactos, pero gana especial importancia la incorporación a páginas y a grupos, aspecto muy relacionado con técnicas de social media.
En cuanto a conexiones diarias, las redes sociales horizontales destacan por presentar una media de dos conexiones al día por usuario. No sucede lo mismo con las redes sociales verticales de ámbito profesional, donde la media de conexión se sitúa en nueve por mes y por usuario registrado. Obviamente, el enfoque y el cometido de éstas últimas difiere bastante.
