Emilio Márquez

¿Quién no se ha visto abordado alguna vez en la calle por alguna encuesta para conocer los gustos de los consumidores?. Las marcas invierten todos los años grandes recursos económicos y de personal en conocer la opinión de los ciudadanos de a pie acerca de los más variopintos productos, todo sea por conocer mejor sus gustos y las tendencias para adaptarse a las necesidades del mercado en cada momento. Desde entrar a un hotel a probar una lasagna precocinada hasta contestar a cientos de preguntas en torno a un detergente o el logo de una entidad bancaria, forman parte de cuidados estudios que las compañías estiman esenciales.

Conocer la opinión del consumidor les permite redirigir estrategias de marketing y publicidad y readaptar las condiciones y características de su producto. Los estudios de mercado siempre han tenido su utilidad y las marcas no han escatimado en conocer las valoraciones. Las redes sociales una vez más se están convirtiendo en nuevas herramientas para conocer estas opiniones, suponiendo un fuerte ahorro en costes, todo este proceso se puede desarrollar de una forma sencilla y personalizada con sólo unos pocos clicks a un coste mucho menor de la forma tradicional de encuestas por la calle o por teléfono.

Ha dejado de ser necesario emprender estos estudios en la calle para conocer de primera mano los hábitos de los consumidores. La mayoría de clientes  tienen presencia en las redes sociales y se muestran dispuestos a compartir sus opiniones con los demás. Este fenómeno provoca que no exista mejor campaña de marketing en Internet que ser producto estrella entre los usuarios de estas redes de contacto. Este efecto "altavoz" que tienen las redes sociales provoca que sea necesario cuidar la opinión de los consumidores más que nunca porque esta comunicación ahora es bidireccional y el usuario no sólo quiere aportar su opinión sino que quiere ser escuchado y tenido en cuenta, no dar respuesta inmediata de forma adecuada a los usuarios es una buena forma de crear una crisis de comunicación 2.0.

Para ganarse la confianza de estos usuarios ciertas marcas recomienzan comportarse con honestidad y transparencia, sin criticar a la competencia y contando con un eficaz plan de relaciones públicas. Porque aunque el uso de las redes sociales sea gratuito, es necesario trabajarse la efectividad de la herramienta.

Más en la red:

• http://spamloco.net Conocer la influencia de nuestra marca en las redes sociales.
• http://isidroperez.com El marketing viral mueve el mundo

[caption id="attachment_11148" align="aligncenter" width="300" caption="Imagen de la wikipedia"][/caption] La competencia ha sido una constante en la vida de los supermercados, son unas cifras multimillonarias las que mueven las grandes corporaciones de logística y distribución alimentaria a lo largo y ancho del globo. Ser una gran superficie les ha permitido poder ofrecer unos precios muy competitivos, alcanzado una importante ventaja con respecto a otros modelos de negocio, basándose en la posibilidad de negociación con productores a los que se les aprieta y reduce los precios para alcanzar así un mayor margen por parte de los grandes supermercados, siendo también con esto damnificados los pequeños comercios locales que no pueden competir con estos gigantes ni por precio ni horarios aunque si con un mejor trato personal. Sin embargo dentro del sector de los grandes establecimientos ha surgido una fuerte competencia entre si, debido al incremento de estos y el devenir de la crisis. Buscar nuevas estrategias para hacerse con los clientes en tiempos de crisis sólo tiene un camino, tirar los precios, faena a la que se han puesto manos a la obra todos los grandes del sector.

Las campañas comerciales acaban incluso por bajar los precios de ciertos productos hasta situarlos por debajo de su coste, algo que va en contra de la libre competencia pues los pequeños establecimientos no pueden competir en ese terreno. Las promociones y las combinaciones de ofertas ayudan a convencer a una clientela que demuestra poca fidelidad si no beneficia al bolsillo, al fin y al cabo los clientes son cada vez más puntillosos, se informan más y son más infieles. Esta batalla en el mercado se extiende por toda Europa y parece alcanzar su cenit en Holanda. Las estrategias pasan desde bajar los precios de ciertos productos incluso por debajo de su coste para atraer a una clientela que una vez dentro adquiere otros productos, hasta regalar obsequios con la compra de productos.

Uno de los supermercados holandeses que presume de poseer los precios más bajos es "Jumbo". La cadena de supermercados no necesita lanzar promociones u ofertas puntuales, ya que ofrece siempre los precios más bajos. La política de precios basada en la "venta a  pérdida" trae de cabeza al vecino país belga que ve como los ciudadanos que residen cerca de la frontera holandesa la cruzan para hacer sus compras en el país vecino.

Estas estrategias pueden acabar teniendo repercusiones negativas tanto en la calidad de los productos como en la infraestructura de las empresas, obligadas a reducir los costes para poder hacer frente a sus competitivos precios. ¿Habéis notado alguna diferencia en los precios en los últimos meses? ¿Queréis compartir alguna oferta interesante ahora que están las rebajas?

Más en la red:

• http://solterochow.blogspot.com Supermercados más baratos.
• http://infostroeder.blogia.com Rienda suelta a los aumentos de precios.

Esta semana estaré entre Sevilla (lunes y martes) y Madrid a partir del miércoles donde tendrá lugar el miércoles Iniciador Madrid con Alejandro Suarez, el jueves será la junta de accionistas de DaD y el foro de gobernanza de Internet para terminar el viernes con un evento privado de networking.

Mientras, en la oficina de Networking Activo en Sevilla estamos sufriendo los efectos de una obra. El edificio donde se encuentra la oficina de Sevilla ha decidido llevar a cabo algunos arreglitos en las zonas comunes. Trabajar con el ruido ensordecedor de ciertas máquinas no es que ayude precisamente con la concentración. Será el precio que tendremos que pagar por contar con un lugar de trabajo renovado y nuevo.

Os dejo con el resumen de la semana pasada.

• El lunes hablaba de periodismo y redes sociales, que ha dado lugar al nuevo periodismo ciudadano.
• El martes anunciaba el crecimiento de tráfico IP que se calcula para 2013, multiplicándose por cinco. Además se conocía la sentencia del caso Madoff, condenado a 150 años de prisión.
• El miércoles empezaba bien la mañana con la publicación de una entrada donde facilitaba datos de un centenar de usuarios Twitter dignos de seguir. Doy las gracias por los comentarios recibidos. Una nueva web viene en ayuda de los que buscan empleo, RedTrabajo del Ministerios de Trabajo e Inmigración.
• El jueves planteaba una propuesta presentada a concurso por un grupo de estudiantes valencianos, los aviones sin ventanas. Las redes sociales deciden complementarse y comienzan Twitter y Xing.
• El viernes planteaba una nueva situación entre Mac y Windows ante el cambio de tendencia. La velocidad de Internet se convierte en el objetivo de todas las herramientas de la red.
• El sábado la industria del videojuego sufría el asalto de la publicidad que ve en el sector buenas posibilidades. Por la tarde publicaba una entrada acerca de una nueva publicación "Atlas de los nombres Verdaderos".
• El domingo para cerrar la semana hablaba de redes sociales y su necesidad de mantenerse actuales.