negocios

Si por algo se caracteriza la Web 2.0, eso es por la interacción entre los portales y los usuarios. Internet nunca fue un medio unidireccional en el sentido estricto, pero con los portales sociales y colaborativos se ha alcanzado un nuevo nivel dentro de la evolución del panorama digital. Ahora son las marcas a través del marketing las que pretenden sacar provecho de la interacción con los usuarios.

Recordemos que más que usuarios, en la relación marca-producto-consumo podemos hablar de consumidores o de clientes. A fin de cuentas, aquellos que accedan a nuestro mensaje será porque están interesados en consumir nuestro servicio o en comprar nuestro producto. Así funciona este esquema y si conseguimos que los consumidores interactúen positivamente con la marca obtendremos beneficios. Eso sólo ocurrirá si los servicios son de verdadero valor añadido y de calidad.

Cuando hablamos de contenidos generados por los usuarios nos referimos desde una sesuda crítica o un vídeo demostrativo del producto colgado en Youtube hasta una pregunta de asistencia técnica en portales como Yahoo Preguntas. Sea como fuere, nosotros, en tanto a que somos los máximos defensores de nuestro producto, debemos estar siempre al tanto de lo que se comenta en la red sobre él.

Según un estudio de Ciao, un 93 por ciento de los profesionales del marketing en España consideran que el contenido generado por los usuarios está cambiando el comportamiento en el consumo. No me cabe la menor duda: el Boca-Oreja del plano físico es útil, pero encontraba barreras espacio-temporales que no existen en Internet, donde podemos leer una crítica o comentario de un producto en cualquier lugar y a cualquier hora e interactuar sobre la marcha.

Pero sin lugar a dudas el dato más significativo implica que un 57 por ciento de los encuestados considera necesario que las marcas aprovechen Internet para interactuar directamente con sus consumidores. Esta idea nos lleva a pensar que las técnicas de social media en redes sociales, a pesar de estar todavía en un pequeño limbo por la necesidad de encontrar medidas que atraigan a los "empresarios tradicionales", tienen mucho que decir.

No hay que hacer social media por el mero hecho de hacerlo, sino con un objetivo claro, que en nuestro caso puede ser que los consumidores hablen de nuestro producto. En redes sociales como Facebook podemos realizar iniciativas que aprovechen el carácter multimedia del sistema como que los usuarios cuelguen imágenes del producto en su uso cotidiano. Sacaremos partido de las redes sociales insertando mensajes positivos sobre nuestra marca que mermarán las críticas que puedan surgir.

Segmentar contenidos por públicos es una estrategia de mercado que parece funcionar en Internet. Existen múltiples negocios que se han desarrollado con éxito aprovechando nichos de mercado vacíos hasta la fecha. Llegar el primero a estos segmentos ayuda, y mucho, a conseguir el éxito. Este paso clave se convierte en la solución empresarial para aquellos que saben sacarle partido.

En OcioMedia, empresa del Grupo ITnet, son expertos en esta técnica y tras el éxito de Nosotras.com orientada al público femenino, se animan con el público masculino y anuncian el lanzamiento de HeStar.com, un portal de ocio e información destinado a los hombres. El sitio lleva en beta desde mediados de febrero y se lanza oficialmente ahora, cargado de contenidos para hombres como vídeos, imágenes y noticias.

HeStar.com no es solo un asalto a los contenidos para hombres, sino también un refuerzo dentro de OcioMedia por ampliar su oferta de contenidos a todos los segmentos de público existentes. El portal se divide en múltiples secciones, a saber: Deporte, ocio, sexo, moda y tecnología. Además, como es habitual en los negocios del grupo, se nutre de una sinergia perfecta con otros portales.

Con este plantel temático, HeStar.com ha conseguido superar las 700.000 páginas vistas desde su apertura en fase beta, un dato más que significativo y relevante teniendo en cuenta que se trata de un proyecto de nueva creación. Mucha suerte a Carlos Blanco y a el equipo de OcioMedia con esta nueva andadura que pretende seguir los pasos de Nosotras.com

Hace poco más de una semana conversaba con un viejo conocido sobre la aplicación de las redes sociales en la vida real. Para él, lejano del mundo de los negocios en Internet y más afincado en la realidad física tradicional, las redes sociales no son más que una forma de comunicación y divertimento para estar en contacto con sus conocidos y amigos.  A los que nos dedicamos  con un enfoque más profesional a esto del networking activo , nos cuesta creer que ésa es la única utilidad de estas plataforma sociales, así que me armé de valor para ofrecerle algunas recomendaciones.

Más allá de hacerle ver que redes sociales como Facebook o Tuenti son mucho más que un directorio de personas que alguna vez en la vida has conocido, procuré argumentarle la utilidad que tienen las redes sociales profesionales cómo Xing, LinkedIn y Viadeo, de cara a conseguir contactos de calidad dentro y fuera del mundo de los negocios. No se trata de acumular contactos a diestro y siniestro, sino de valorar la calidad de nuestros agregados y saber sacarles el máximo partido, premisa que todo buen Networker debe tener en mente siempre en la cabeza. Mantener un contacto habitual es muy recomendable.

Un perfil profesional digital no será más útil por estar cargado de contactos, sino por la calidad que brinden los mismos, lo importante es qué tipo de relación se establezca. Incluso aplicando este concepto a las búsquedas más terrenales ("Olvídate por un momento del Alto Networking", pensé) es posible obtener beneficios de las redes sociales. Por ejemplo, podremos perpetuar amistades que conozcamos previamente en la vida real, mantener el contacto y conseguir colaboraciones futuras en algo tan mundano como son las reparaciones del hogar.

La Web 2.0 nos permite aplicar en formato digital el clásico "Yo tengo un amigo que se dedica a eso" , traduciéndolo a las presentaciones online que suplen a la llamada telefónica tradicional. Aunque todavía falta algo de tiempo para que este "efecto recomendación" se traslade plenamente a las redes sociales, la popularización de las mismas ya ha comenzado gracias a la expansión del acceso a Internet de los últimos años. Será cuestión de años en que la sociedad esté compuesta mayoritariamente por identidades digitales que practiquen un networking de calidad constante.

Después de todo, mi amigo seguía mostrándose distante ante mi opinión, así que le invité a realizar una acción muy sencilla: utiliza tu dirección de correo electrónico para encontrar contactos en Facebook, su buscador de amigos es una utilidad muy potente, aunque casi todas las grandes redes sociales cuentan con herramientas parecidas. Efectivamente, de forma automática la red social le puso en bandeja los perfiles de personas con las que él había tratado anteriormente tanto en el plano de los negocios como en el social, y el resultado fue de lo más alentador, pues encontró una batería de distribuidores para su negocio offline con los que creía haber perdido el contacto. Aunque hay que tener en cuenta que en Facebook muchos contactos de índole profesional prefieren "no agregarte" por lo que siempre recomiendo LinkedIn, Xing y Viadeo que también cuentan con la herramienta de importar contactos desde el correo electrónico.

En ese preciso instante cambió su concepción sobre las redes sociales. Ahora -creo- realiza un uso más provechoso de estas redes sociales, y aunque todavía tiene mucho que aprender, considero que en la mente se le han quedado grabadas en fuego las dos máximas que le expuse: la primera, las posibilidades que brinda Internet más allá de la diversión y la segunda, que no es cuestión de tener muchos contactos, sino de saber a quién puedes acudir en el momento exacto que lo necesites.