Emilio Márquez

Las redes sociales son para muchas empresas un canal más de promoción e interacción con los consumidores. Y no está nada mal ya que como he dicho varias ocasiones, la Web 2.0 nos brinda oportunidades comerciales en especial a las Pymes y autónomos que antaño se nos hacían imposibles. Sin embargo -y esto también lo he comentado con anterioridad-, nuestra presencia en redes sociales no solo se debe limitar a abrir una página en la red social de moda. Es mucho más que eso.

Interactuar con los usuarios o consumidores que sigan nuestra marca en las diferentes redes sociales donde desarrollemos campañas es un requisito indispensable para sacar el máximo partido a estas plataformas. Por lo general, esta interacción la realizará la persona responsable de redes sociales en nuestra empresa, cargo conocido como Community Manager y creado hace no muchos años con el advenimiento de estas mismas plataformas.

Pero nuestros responsables de comunidad no serán los únicos que intervendrán en las redes sociales; también nuestros empleados podrán formar parte de la comunidad y participar activamente. Por esta razón considero que es vital formar e informar a los trabajadores de lo que se puede hacer y de lo que se debe evitar a toda costa en redes sociales. Que el Community Manager se encargue de la gestión de redes sociales no supone el silencio del resto de trabajadores.

Teniendo en cuenta que Youtube también ofrece funcionalidades de red social y que lidera el mundo audiovisual en Internet tras cinco años de existencia, no instruir a nuestros empleados debidamente sobre los usos corporativos posibles de la plataforma puede tener efectos devastadores. Un claro ejemplo fue lo ocurrido en un muy famoso vídeo en Internet donde vimos como en un centro de Domino's Pizza los empleados se tomaban a broma la producción de un alimento tan común como la pizza, grabándolo y colgándolo en la red. Estas "pocas luces" de aquellos trabajadores en concreto derivó en problemas legales para los mismos y en problemas de marca para la firma de comida rápida.

Y no siempre tenemos que viajar fuera de nuestras fronteras para conocer casos similares a éste. La moda del chiki chiki en Eurovisión pasó factura a empleados de la cadena Caprabo que en con un acto inocente pero falto de sentido común acabaron siendo sancionados. Simplemente grabaron un vídeo imitando al participante de Eurovisión y lo colgaron en Internet. ¿Resultado? El trío de imitadores fue suspendido de empleo y sueldo durante 21 días por el baile realizado en el centro de trabajo, a pesar de que se grabó en horas ajenas al horario laboral.

Creo que es obvia la necesidad de mantener a los trabajadores al corriente de las redes sociales, de lo que se puede hacer y de lo que no, no porque se jueguen sus puestos de trabajo por acciones en principio inocentes, sino porque también está en juego el poder de la marca y los valores que transmite. Recomiendo la formación de los empleados a cargo de los Community Managers. En muchos casos un simple documento-guía bastará.

Pronto llegarán las campañas veraniegas para vender conexiones 3G de Internet móvil, tarifas planas o no tan planas para teléfonos y dispositivos móviles y otros servicios relacionados con la red de redes, los millones de iPads vendidos pueden animar mucho el cotarro y la cuenta de resultados a las operadoras móviles. Que el verano no pare al internauta y que ni mucho menos frene los negocios en vacaciones. Bajo esta filosofía, la de estar conectado a las redes sociales incluso en vacaciones, nacen muchas propuestas promocionales.

Pero lo que me resulta más atractivo es que este boom por el iPad o el nuevo iPhone4 terminará por expandir las conexiones móviles. Para 2011 está previsto que dos millones de españoles utilicen la conexión a Internet de su teléfono móvil para acceder a redes sociales. En todo el globo, el crecimiento anual de acceso a Internet desde los teléfonos móviles es del 35 por ciento, según un estudio recogido en la revista TELOS.

Hombre, de entre 18 y 25 años, nativo digital, es el perfil del consumidor de Internet móvil durante los próximos años, de quien contratará tarifas planas y de quien apostará por los teléfonos inteligentes, principales artífices de esta expansión de la red móvil. No me extraña que en el mundo ya existan tres veces más teléfonos móviles que televisores...

Estas previsiones sitúan el teléfono móvil precisamente como ese aparato convergente tecnológicamente hablando que nos permite consultar audio, vídeo y texto en cualquier lugar, y que ocupa un espacio mínimo en nuestro día a día. Comenzamos viviendo pegados al teléfono como sistema de contacto y continuamos con él siempre encima, aunque dándole un uso muy diferente.

Del solo quiero un móvil para llamar hemos pasado al necesito un teléfono que permita escuchar MP3, reproducir vídeo, grabar sonido y vídeos, acceder a Internet y consultar, de manera rápida y fácil, las redes sociales. Éste es el mundo de la Web 2.0, este es el Internet que evoluciona constantemente. ¿Cuál será el siguiente gancho de la telefonía móvil?

Más en la red.

• eWeek

Lo cierto es que hasta hace relativamente poco tiempo nadie tenía claro cómo se esperaban beneficios de las redes sociales, la acumulación de usuarios parecía la única premisa válida, crecer y crecer sin fin era la motivación de muchas redes.

La publicidad, adaptada al fondo y a la forma de las redes sociales, se ha convertido en una fuente de ingresos de estos sistemas, compartir datos con buscadores y terceros es otro modelo de negocio que plantean algunas redes sociales.  Los portales sociales se han transformado en busca de un modelo de negocio y parece que lo han conseguido. Con la salvedad de las redes sociales profesionales cómo LinkedIn o Xing,  que principalmente facturan a través de servicios premium con muy buenos resultados (yo soy premium en ambas plataformas), en cualquier caso las plataformas Web 2.0 se han nutrido de la publicidad como principal fuente de ingresos en su modelo de negocio.

Así, un estudio de Zenit Media asegura que las redes sociales facturarán este 2010 en España casi 14 millones de euros (13,9) por ingresos publicitarios. La entidad consultora estima, además, un nuevo repunte de la publicidad web, determinando que Internet será el sector que más crezca durante este año. Así, los anuncios gráficos y en vídeos crecerán un 11,8 por ciento, frente a la publicidad contextual, que crecerá un 9,3 por ciento.

¡Y pensar que esto arrancó dando palos de ciego sobre el mercado! Ahora el resultado económico está siendo de lo más prometedor, con las redes sociales encontrando su modelo de negocio efectivo. No obstante, todavía queda mucho camino por recorrer para que las plataformas se consoliden profesionalmente, aunque como se suele decir en estos casos, el camino es única y exclusivamente hacia delante: ya no hay marcha atrás.

Creo que el camino seguido por las redes sociales y por otros negocios digitales es doblemente meritorio. Por un lado, la necesidad de buscar un modelo de negocio inexistente hasta hace poco, complicaba los primeros pasos de plataformas que perfectamente han podido morir de éxito. Por otro, la crisis económica ha frenado la inversión vilmente complicando el sorprendente desarrollo de estas plataformas.

Pero parece que los nubarrones sociales están retirándose de las principales redes sociales del momento cómo Facebook que esperar facturar 650 millones en 2010. El caso de la española Tuenti es especialmente peculiar, porque ha sabido encontrar su modelo de negocio publicitario sin perder su estructura original y teniendo el menor impacto sobre el usuario final. La empresa, entre cuyos accionistas se encuentra PRISA, prevé una facturación superior a los 10 millones de euros durante 2010.