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[caption id="attachment_11379" align="aligncenter" width="300" caption="Imagen de la wikipedia"][/caption]

Las valoraciones que los usuarios hacen de su propia experiencia personal y directa parecen ser el parámetro más fiable para los consumidores, es muy obvio que tarde o temprano se tenía que aceptar que ls recomendaciones de tus amigos, familiares y conocidos es más importante de cara a una decisión que la simple recepción de una publicidad unidireccional de las marcas y sus productos. Es justo ahora cuando existen herramientas rápidas, sencillas y que permiten llegar a nuestros conocidos a través del llamado "efecto red", todos tenemos una voz que poder alzar, que será escuchada por una comunidad de usuarios más o menos grande que son nuestros contactos en redes sociales.

La experiencia de personas cercanas con algún producto o servicio es la mejor carta de recomendación que estos pueden recibir si la experiencia es positiva, centrarse especialmente en la calidad de servicios y productos debería ser la máxima regla para triunfar en la nueva comunicación 2.0 de las redes sociales y de la sociedad de la información. La publicidad, por tod@s es sabido, trata de vender a toda costa las maravillas del producto, sin un diálogo entre marcas y usuarios, siendo esta publicidad algo que tiene cada vez un menor impacto en la toma de decisión de los consumidores, todo englobado en la "economía de la atención" que provoca que el tiempo de los consumidores para prestarnos atención es un bien muy excaso.

Sin poner en duda que efectivamente dicho producto sea bueno, no podemos olvidar la visión subjetiva bajo el que todo anunciante trabaja, estos deben adaptarse a los nuevos tiempos y asumir las nuevas reglas de compromiso y diálogo que debe haber entre consumidores y marcas.

En la actualidad con los medios que la tecnología pone al alcance de los usuarios, el consumidor tiene acceso a la opinión objetivo de determinados productos. Cierto es que esta también es relativa pero por regla general siempre tiene más credibilidad que la publicidad. Algo de culpa de haber llegado hasta esta situación la tiene la misma publicidad que conforme reducía paulatinamente su efectividad se volvía cada vez más agresiva e intrusiva. El consumidor ha sufrido las consecuencias de la publicidad engañosa, motivo por el cual en la actualidad se muestra reacio a creer todo cuanto le cuenten.

En la última encuesta realizada por Nielsen a más de 25.000 consumidores, se destapa que un 90% de los consumidores confía  en las recomendaciones de los conocidos. Pero no sólo de las personas de confianza, de este modo un 70% confía también en las opiniones de los consumidores online. Parece ser que a la publicidad le ha salido un fuerte competidor que sin embargo también se puede volver un aliado.

Más en la red:

• www.echeverria.biz Publicidad en Facebook, un nuevo mercado por explotar.
• www.noticiasdot.com Estudio revela que la publicidad más fiable son las recomendaciones de amigos.
• www.brandlife.es El 90% de los internautas confía en el "boca-oreja".

¿Quién no se ha visto abordado alguna vez en la calle por alguna encuesta para conocer los gustos de los consumidores?. Las marcas invierten todos los años grandes recursos económicos y de personal en conocer la opinión de los ciudadanos de a pie acerca de los más variopintos productos, todo sea por conocer mejor sus gustos y las tendencias para adaptarse a las necesidades del mercado en cada momento. Desde entrar a un hotel a probar una lasagna precocinada hasta contestar a cientos de preguntas en torno a un detergente o el logo de una entidad bancaria, forman parte de cuidados estudios que las compañías estiman esenciales.

Conocer la opinión del consumidor les permite redirigir estrategias de marketing y publicidad y readaptar las condiciones y características de su producto. Los estudios de mercado siempre han tenido su utilidad y las marcas no han escatimado en conocer las valoraciones. Las redes sociales una vez más se están convirtiendo en nuevas herramientas para conocer estas opiniones, suponiendo un fuerte ahorro en costes, todo este proceso se puede desarrollar de una forma sencilla y personalizada con sólo unos pocos clicks a un coste mucho menor de la forma tradicional de encuestas por la calle o por teléfono.

Ha dejado de ser necesario emprender estos estudios en la calle para conocer de primera mano los hábitos de los consumidores. La mayoría de clientes  tienen presencia en las redes sociales y se muestran dispuestos a compartir sus opiniones con los demás. Este fenómeno provoca que no exista mejor campaña de marketing en Internet que ser producto estrella entre los usuarios de estas redes de contacto. Este efecto "altavoz" que tienen las redes sociales provoca que sea necesario cuidar la opinión de los consumidores más que nunca porque esta comunicación ahora es bidireccional y el usuario no sólo quiere aportar su opinión sino que quiere ser escuchado y tenido en cuenta, no dar respuesta inmediata de forma adecuada a los usuarios es una buena forma de crear una crisis de comunicación 2.0.

Para ganarse la confianza de estos usuarios ciertas marcas recomienzan comportarse con honestidad y transparencia, sin criticar a la competencia y contando con un eficaz plan de relaciones públicas. Porque aunque el uso de las redes sociales sea gratuito, es necesario trabajarse la efectividad de la herramienta.

Más en la red:

• http://spamloco.net Conocer la influencia de nuestra marca en las redes sociales.
• http://isidroperez.com El marketing viral mueve el mundo

[caption id="attachment_10954" align="aligncenter" width="300" caption="Imagen de la wikipedia. Periodismo audiovisual"][/caption]

El periodismo ciudadano es un termino nuevo que nace al albor del desarrollo de la sociedad de la información, relacionado con el auge de las nuevas tecnologías y el nacimiento de la web 2.0. Por periodismo ciudadano se entiende una forma de transmisión de la información donde es el propio ciudadano el emisor de los hechos, de las opiniones y reportes en tiempo real de lo que sucede en el mundo de una manera hiperlocal visto por los ojos de ciudadanos de a pie cómo podamos serlo cualquiera de nosotros mismos. La opinión personal y la subjetividad suelen acompañar a la información. Al no tratarse de un profesional de la comunicación, no está obligado a contrastar la noticia de manera oficial, principal crítica que se le realiza desde los medios tradicionales a esta nueva forma de informar por parte de ciudadanos comunes. El mundo del periodismo profesional no reconoce este reciente fenómeno, tildado de poco riguroso, aunque tiene una gran validez por la aportación personal de quienes aportan estas informaciones.

Sin embargo es cierto que a través de las redes sociales, en especial a través de Facebook, Twitter y los bitácoras personales de estos informantes ciudadanos (de ahí el interés de algunos países por bloquear a webs que contienen una gran cantidad de blogs independientes cómo wordpress.com), venimos asistiendo a un nuevo fenómeno que ha venido para quedarse en nuestras vidas. La red de Internet representa un espacio virtual donde es fácil lograr el contexto donde hacerte escuchar mediante un efecto red de sus participantes. La  información se ve enriquecida con los testimonios directos de los afectados de primera mano y sin intermediarios o filtros, multiplicándose los puntos de vista diferentes de un mismo hecho. El principio democrático es la base de la web participativa, donde la libertad de expresión se práctica día a día.

Un ejemplo de la nueva situación es la repercusión mediática que alcanzan ciertos acontecimientos políticos o sociales. Durante las últimas semanas se ha vivido muy de cerca en todo el mundo los acontecimientos ocurridos en Irán a través de las redes sociales y otras plataformas webs. La difusión de imágenes e información cruzada ha despertado cierto desconcierto. Las noticias oficiales lanzadas por el Gobierno del país, poco tenían que ver con la información que llegaba desde otros canales. Para los que no estamos viviendo la situación de cerca nos encontramos con la dificultad de saber hasta que punto cuál de las dos partes es objetivamente sincera. También la desconcertante situación política en Honduras se traduce en una ágil actividad en las redes sociales, muy seguido el caso Hondureño por la red en español.

Los medios de comunicación tradicionales en ocasiones han sido puestos en tela de juicio. La objetividad no siempre parece estar garantizada pues cada medio al fin y al cabo cuenta con su propio sesgo editorial y la transparencia también se ha visto empañada. La información que recibimos ahora a través del testimonio directo de multitud de usuarios de las redes sociales no es más objetiva o transparente, pero al menos nosotr@s como receptores tenemos la posibilidad de conocer distintos ángulos de visión sin olvidar el carácter no oficial de la fuente. El periodismo actual está apostando por la presencia del periodismo ciudadano a través de espacios habilitados para ello. Muchas de las publicaciones de prensa on line cuentan con un espacio donde los lectores pueden participar publicando opiniones y cuanta información deseen.Un modo práctico de no negar una realidad existente.

Más en la red:

• www.espejodetucuman.com.ar Blog de periodismo ciudadano y participativo.
• http://ruizdequerol.wordpress.com ¿ Cuál será el modelo de sostenibilidad del periodismo?