pymes

Hace unos días comentaba sobre la relación que existe entre PYMES y redes sociales, una conexión que muchos no saben ver lo importante que puede llegar a ser -la mayoría- y de la que se pueden extraer numerosas conclusiones. La relación entre ambos conceptos tiene resultados positivos para el mundo de la empresa en la mayoría de los casos, a pesar de que todavía el número de empresas de pequeño tamaño que recurren a las redes sociales no sea muy elevado.

Un informe del IE Business School y la agencia de publicidad NCA ha analizado la utilización que el mundo de la empresa da a las redes sociales. Las grandes firmas españolas son más dadas a realizar campañas en redes sociales que las pequeñas empresas, como es lógico, y los ingresos por publicidad en estas plataformas crecen cada año.

Así, y según datos de Zenith Media, la inversión publicitaria en este segmento del mercado digital rondará los 14 millones de euros durante el 2010. Sin duda alguna, una cifra poco desdeñable para tener en cuenta que solo estamos hablando de inversión en redes sociales, no de publicidad digital en su sentido más global, y que demuestra que la Web 2.0 interesa a las marcas.

Según anota la investigación, uno de los principales problemas que se detectan en la penetración de las PYMES en las redes sociales es la falta de atención a Internet de los empresarios más tradicionales. Y es que según reconocen los datos, el mayor grado de penetración en redes sociales se detecta en empresas que se dedican a la venta a través de Internet y en empresas del sector tecnológico.

Lo cierto es que la inversión necesaria para tener presencia en redes sociales es muy reducida en comparación con los medios de promoción tradicionales. Y no todas las empresas necesitan tener la figura del consabido community manager con un sueldo al mes para gestionar sus perfiles en la Web 2.0, hay muchos community manager profesionales con los que se les puede externalizar nuestro social media.

Obviamente, una PYME no necesita embarcarse en una estrategia de social media a gran escala como sí sucede con las grandes empresas, pero esto es también una ventaja más para conseguir reducir costes en inversión de promoción. Además, las redes sociales permiten segmentar el público al que nos dirigimos, por lo que siempre estaremos apuntando a nuestra clientela.

Más en la red

• PYMES en redes sociales
• Ventajas competitivas de PYMES en la red

Las redes sociales son para muchas empresas un canal más de promoción e interacción con los consumidores. Y no está nada mal ya que como he dicho varias ocasiones, la Web 2.0 nos brinda oportunidades comerciales en especial a las Pymes y autónomos que antaño se nos hacían imposibles. Sin embargo -y esto también lo he comentado con anterioridad-, nuestra presencia en redes sociales no solo se debe limitar a abrir una página en la red social de moda. Es mucho más que eso.

Interactuar con los usuarios o consumidores que sigan nuestra marca en las diferentes redes sociales donde desarrollemos campañas es un requisito indispensable para sacar el máximo partido a estas plataformas. Por lo general, esta interacción la realizará la persona responsable de redes sociales en nuestra empresa, cargo conocido como Community Manager y creado hace no muchos años con el advenimiento de estas mismas plataformas.

Pero nuestros responsables de comunidad no serán los únicos que intervendrán en las redes sociales; también nuestros empleados podrán formar parte de la comunidad y participar activamente. Por esta razón considero que es vital formar e informar a los trabajadores de lo que se puede hacer y de lo que se debe evitar a toda costa en redes sociales. Que el Community Manager se encargue de la gestión de redes sociales no supone el silencio del resto de trabajadores.

Teniendo en cuenta que Youtube también ofrece funcionalidades de red social y que lidera el mundo audiovisual en Internet tras cinco años de existencia, no instruir a nuestros empleados debidamente sobre los usos corporativos posibles de la plataforma puede tener efectos devastadores. Un claro ejemplo fue lo ocurrido en un muy famoso vídeo en Internet donde vimos como en un centro de Domino's Pizza los empleados se tomaban a broma la producción de un alimento tan común como la pizza, grabándolo y colgándolo en la red. Estas "pocas luces" de aquellos trabajadores en concreto derivó en problemas legales para los mismos y en problemas de marca para la firma de comida rápida.

Y no siempre tenemos que viajar fuera de nuestras fronteras para conocer casos similares a éste. La moda del chiki chiki en Eurovisión pasó factura a empleados de la cadena Caprabo que en con un acto inocente pero falto de sentido común acabaron siendo sancionados. Simplemente grabaron un vídeo imitando al participante de Eurovisión y lo colgaron en Internet. ¿Resultado? El trío de imitadores fue suspendido de empleo y sueldo durante 21 días por el baile realizado en el centro de trabajo, a pesar de que se grabó en horas ajenas al horario laboral.

Creo que es obvia la necesidad de mantener a los trabajadores al corriente de las redes sociales, de lo que se puede hacer y de lo que no, no porque se jueguen sus puestos de trabajo por acciones en principio inocentes, sino porque también está en juego el poder de la marca y los valores que transmite. Recomiendo la formación de los empleados a cargo de los Community Managers. En muchos casos un simple documento-guía bastará.

La era de las redes sociales nos está transformando, cambiando nuestra manera de navegar por Internet día a día, de interactuar con otros, muchos ya no navegan ni rastrean en buscadores cómo Google sino que están todo el día en Facebook o Tuenti entre perfiles de amigos y conocidos. Vivimos en una época compleja donde la Web 2.0 está suponiendo una revolución en todos los sentidos. Antes, los cambios en Internet solo nos afectaban a los implicados directos; ahora, la popularización del medio por las redes sociales nos afecta directamente a todos.

Entiendo que las redes sociales han marcado una revolución social global, pero también que no todos podemos utilizarlas con la misma soltura. Tal es el caso de las grandes empresas frente a las PYMES, pues los recursos de las primeras siempre serán superiores a las posibilidades de las segundas. Incluso así, ha quedado demostrado que no se tiene que ser prima-hermana de Coca Cola o Repsol para sacar partido de las redes sociales.

Las PYMES tienen en las redes sociales plataformas útiles para dar a conocer sus productos y permanecer en contacto directo con sus clientes con un público objetivo a nivel global. El coste necesario para trabajar con redes sociales es sumamente reducido, por lo que con una mínima inversión se pueden conseguir resultados óptimos. La figura del Community Manager es necesaria y debe ser profesional, aunque las PYMES pueden decidirse por soluciones más caseras y ligeras. Una gran corporación en cualquier caso no puede tener nunca a un becario cómo Community Manager.

Tener a una persona pendiente siempre de lo que sucede en redes sociales es recomendable, pero también un exceso para empresas con poco presupuesto. Por ello creo que es recomendable que las PYMES compartan esta tarea entre diversos empleados, ilustrándoles previamente sobre el funcionamiento básico de las redes sociales en las que tenga presencia la empresa. No está de más la creación de una guía para redes sociales.

¿Qué puede hacer una PYME en redes sociales como Facebook, LinkedIn, Xing o Twitter? Pues entrar en contacto directo con los clientes, conocer opiniones y medir tendencias de mercado para delimitar cuáles serán los productos de más éxito, resolver cuestiones y dudas al más puro estilo de atención al cliente, crear comunidad en torno a una marca determinada, informar sobre novedades llegadas al punto de venta, etc. Las posibilidades son muchas y esto representa una oportunidad única para las PYMES que sin las herramientas de la sociedad de la información no podrían plantearse competir de tu a tu con los grandes por el mismo mercado global y social.

Las posibilidades son elevadas, más si tenemos en cuenta que el factor imaginación  y creatividad juega un importantísimo papel en esto de la Web 2.0. Incluso una actividad tan tradicional como gestionar clientes se puede realizar en Facebook aplicando diferentes listas de contactos en nuestros agregados. Barato, razonable, sencillo y rentable. Y si aplicamos un marketing de guerrilla se puede llegar a muchos con muy poco presupuesto, todo es ser ambiciosos aunque seamos pequeños.

• Trece Bits

La compañía HP ha decidido llevar a cabo un proyecto en la red con el fin de mejorar las habilidades profesionales de las empresas a través de las posibilidades que brinda la tecnología sumando así un nuevo servicio a la sociedad de la información. La plataforma de formación online que pone a disposición de las PYMES es totalmente gratuita y trata de mostrar como sacar el máximo rendimiento a la tecnología para alcanzar el éxito y resultados óptimos en las empresas. Desde la plataforma se facilitan distintos cursos de formación relacionados con el uso del software así como las oportunidades del networking o el marketing, entre otros temas.

Como la mayoría de las plataformas de formación online facilitará los contenidos las 24 horas, todos los días de la semana. El formato digital en el que se facilitan los contenidos permitirá además descargarlos y trabajar con ellos desde el propio ordenador. Un tutor estará a disposición del alumnado para resolver cuantas dudas se puedan plantear a lo largo del curso. De igual modo trabajar desde una plataforma de estas características permitirá que los mismos alumn@s interactúen entre sí a lo largo del  curso. Los temas están disponibles en español, inglés, francés, alemán e italiano.

Finalizado el proceso de formación, la compañía entregará un certificado a quien lo solicite donde quedarán plasmadas las horas dedicadas a dicha formación. Con este proyecto HP se compromete con el desarrollo del sector empresarial y trata de poner al alcance de los interesados recursos prácticos que además no supongan un esfuerzo extra para las economías de las PYMES. La fuerte competencia existente hoy día en el panorama empresarial obliga a las mismas a reciclarse continuamente y estar a la última tecnológicamente y fomentar el valor del talento laboral y estimular la formación de los trabajadores es una muy saludable forma de mejorar los principales activos de las empresas, que son sus trabajadores.

• www.ticpymes.es HP lanza un centro de formación online gratuito para las PYMES.
• www.internetmarketing.com.uy HP pone en marcha un centro de formación en TI.

A dos días de dar por concluido otro mes, y a punto de entrar en abril del 2009 (mes de la semana santa y la Feria de Abril de Sevilla, ya sé de más de un@ que se encuentra enfrascado en preparativos. Este mes en el que las agendas profesionales deben estar tan saturadas como cualquier otro mes, está salpicada por algunos días de fiestas. Mientras llegan y no llegan las temperaturas han bajado y aquí os dejo el resumen semanal de lo publicado de mi blog:

• El lunes continuaba el día con un meme donde preguntaba que aportaba escribir en un blog personal, agradeciendo la colaboración de los que se han animado a compartir su experiencia. (con enlaces a los post donde han respondido al meme) Y reflexionaba con la ayuda de algunos lectores acerca del sentido de una huelga general. Publicaba un post en LosRecursosHumanos.com "10 consejos para conseguir trabajo a través de una red profesional".
• El martes, el Foro Mundial del Agua ocupaba espacio en mi blog comentando las conclusiones alcanzadas en él. Los inmigrantes están decidiendo volver a sus países tras las dificultades provocadas por la crisis, y se comentaban algunas las medidas propuestas.
• El miércoles, se planteaba la libertad de expresión en la red y las dificultades de llevarla a cabo en ciertos países del mundo. Last.fm anunciaba que a partir de hoy sus servicios dejan de ser gratis, conociendo distintas opiniones de sus usuarios, la mayoría negativas sobre esta polémica decisión.
• El jueves, leía un artículo sobre el liderazgo femenino que me llevó a plantearme la situación, contando con unos interesantes comentarios que quiero agradecer. Las cajas de ahorros en un intento por reducir gastos plantean distintas soluciones, siendo una de ellas el cierre de oficinas con los consiguientes despidos.
• El viernes, comentaba un fenómeno que se está dando en la red. Los espectadores de famosas series extranjera pueden disponer de capítulos subtitulados por traductores amateurs mucho antes de su emisión en televisión. El Congreso de Dominios 2009 empieza su cuenta atrás y ya es posible conocer que se tratará el 28 de mayo. Y desde el blog de EBE publicaba un post "La tecnología se alía contra la crisis".
• El sábado, anunciaba la Hora del Planeta, iniciativa a la que se unieron muchos en un intento por llamar la atención a las conciencias. En la tarde hablaba de la nueva red social para personas mayores de 50 años, sigojoven.com.
• El domingo analizaba la situación de las pymes y la postura de la Unión Europea sobre las mismas. El narcotráfico en México y la nueva política de Obama sobre el contrabando de drogas y armas cerraron la semana. La noticia del día era la intervención del Banco de España en la CCM.