Emilio Márquez

Las aerolíneas son conocedoras de la importancia de estar accesibles a los clientes (recuerdo el nacimiento de la línea low cost Vueling donde anunciaban con más ímpetu su página web frente a cualquier otro método para comprar sus billetes). Las compañías de bajo coste que operan sólo a través de Internet disponen de intuitivas y sencillas webs (en la mayoría de los casos) desde las que adquirir los billetes online. Los interesados en comprar un billete disponen de toda la información desde sus casas, desde donde también pueden comprar con seguridad los pasajes. Con este dominio de la red no es de extrañar que también sean doctas usuarias de las redes sociales donde difundir sus marcas.

La presencia en redes sociales generalistas como Facebook permite a algunas compañías como las americanas Amerian Airlines o Virgin Atlantis sacar el máximo partido a una comunidad de posibles clientes. Desde Facebook las compañías permiten acceder a las ofertas más suculentas e incluso reservar o almacenarlas para otro momento. La comunicación directa con los clientes es otra de las posibilidades que brinda este canal, permitiendo mejorar el branding y comunicación con sus consumidores de las campañas aéreas.

Las estrategias que cada compañía adopte en las redes sociales propiciará el éxito en mayor o menor medida. En Twitter por ejemplo hay aerolíneas que sólo se limitan a enviar información corporativa a sus usuarios como el caso de Vueling, sin embargo hay otras como JetBlue que apuestan por un uso más activo donde los clientes pueden acceder a ofertas exclusivas, suponiendo toda una oportunidad para ambos (muy al estilo del outlet de Dell en Twitter, que tanto éxito ha cosechado).

Otras compañías como la holandesa KLM apuestan por sus propias redes sociales orientadas tanto a jóvenes que busquen viajar a buen precio como  a profesionales de los negocios que se ven obligados a viajar constantemente. Ha nacido un nuevo escaparate en el que con una buena estrategia se puede lograr la fidelidad del cliente y con ella, buenos beneficios.

Más en la red.

• http://tourismvirtual.blogspot.com Viajes 2.0, vacaciones en red.

En plena actividad, tras una semana de Congresos y Ponencias, afrontamos una semana claramente marcada por la gran cita del SIMO Network en Madrid. El principio de semana me pilla en Barcelona donde voy con la agenda demasiado llena y pensando en pillarme un AVE en cuanto pueda para llegar a la obligada cita en Madrid con todos los profesionales TIC.

Con este panorama os dejo con el resumen de la semana pasada en mi blog.

• El lunes volví a la moda, en esta ocasión para destacar el buen uso que hacen de las redes sociales.
• El martes cumplía años y lo celebraba desde mi blog así como en las redes sociales con buenos amigos de la red (por orden de mayor a menor, recibí más felicitaciones en Facebook, Twitter, Xing, LinkedIn, por mail, Tuenti, móvil, Viadeo y hi5, en el resto de redes donde estoy presente recibí pocas felicitaciones). Gracias por las felicitaciones y los buenos deseos. Warner anunciaba por su parte que se unía a Dc Comics y ganaba peso en el mundo de la animación.
• El miércoles cuatro vídeo definiciones publicadas en Networking Activo:  Start-Up, Creative Commons, Branding y Podcast. La banda ancha parece que ganará en eficacia en este invierno.
• El jueves los anuncios gráficos eligen como soporte las redes sociales en Internet. Los coches eléctricos podrán suponer el 10% de los vehículos en unos 10 años.
• El viernes los coleccionistas sacan partido a las redes sociales para encontrar piezas que le falten a sus colecciones.
• Navegar por el móvil es una actividad que reconoce haber hecho el 43% de la población española.
• El domingo la velocidad en la red parece ser un caballo de batalla que Europa no ha está alimentando bien.

A pesar de las próximas iniciativas que van a emprenderse para mejorar la velocidad de navegación, aún estamos muy lejos de alcanzar a los países más aventajados en el tema de velocidad de conexión, de hecho hay mucho por mejorar y en mi caso particular en mi residencia de Madrid me es imposible contratar más de 3Mb de ADSL pese a haberlo pedido en varios ocasiones a mi operadora de telecomunicaciones (una horrible comparación con los 25Mb de conexión por cable de ONO que tenemos en la oficina de Sevilla).

La neutralidad en la red, siendo una cuestión de altísima importancia es algo a lo que los gobiernos occidentales no parece no interesarles garantizar. Que el acceso a internet sea un derecho universal es algo que tiene que acordarse antes que después, pero el miedo al poder democrático de la red parece que retrae a muchos que no quieren escuchar críticas. El pueblo y los ciudadanos deben poder acceder a la red sin paliativos, pero numerosos países occidentales obstaculizan el acceso y la libertad de expresión, a la cabeza me vienen media docena de países "aparentemente" democráticos y avanzados donde sus gobernantes están empezando a maniatar a sus bloggers, periodistas e internautas. ¿En cuantos países ser blogger empieza a resultar algo realmente peligroso?

El supuesto hasta ahora y teórico "poderío" tecnológico Occidental queda ensombrecido por la potencia tecnológica Oriental, donde se está invirtiendo muchos recursos en las infraestructuras necesarias para desarrollar la sociedad de la información. Países como Japón pueden presumir de ofrecer una navegación a 100 megabits por el módico precio de 32 euros mensuales. El Corea del Sur y China los mercados se encuentran en expansión y las empresas invierten en servicios de calidad para tener satisfechos a sus nuevos clientes, cuestión que las telecos europeas no parecen entender.

En nuestro país aunque se esté dispuesto a pagar una cifra económica desorbitada sólo se podrá llegar a navegar a esa velocidad en las zonas más céntricas de determinadas ciudades, para el resto la velocidad no supera los 3 o 6 megas en el mejor de los casos. Tanto Europa como EEUU ven como sus servicios tecnológicos va n quedando en desventaja con respecto a los de la zona asiática. Y en las zonas rurales o no llega el ADSL o el acceso por móvil a internet es con 2G o directamente por GPRS a unas velocidades típicas de hace más de una década, creándose una brecha digital insalvable para muchos, distinguiendo entre ciudadanos de primera (conectados) y de segunda (los no conectados y sin posibilidad de acceder a la sociedad de la información).

Se apuntan algunas causas que pueden estar provocando este cambio de tendencia. Por una parte en Occidente los mercados se encuentran saturados. A las compañías no les queda más opción que robarse los clientes unas a otras ante la falta de nuevos clientes, algo que no ocurre en países como China donde día de producen nuevas altas y para las telecos occidentales el invertir en nuevas infraestructuras les da algo muy parecido a "alergia" sino directamente aversión. Por otro lado las compañías de la otra cara del planeta reciben ayudas y planes estatales para mejorar las infraestructuras tecnológicas, algo que no ocurre en Europa y EEUU. Las compañías occidentales no sólo no reciben apoyo estatal sino que además denuncian las trabas y barreras que encuentran por parte de los distintos Gobiernos, en el caso más cercano las telecos españolas se encuentran con más de una decena de gravámenes en forma de impuestos directos a su actividad, situación que repercuten directamente al ciudadano consumidor de sus servicios.

Otro factor que acaba por afectar es el elevado coste que todavía tienen estos servicios para la población. Las compañías como Vodafone, Orange o Telefónica denuncian que en las condiciones actuales les resulta muy complicado poder ofrecer mejoras significativas en sus infraestructuras tecnológicas. Como principal culpable señalan a las políticas aprobadas desde Bruselas. Por el motivo que sea la realidad es que Occidente empieza a perder el liderazgo anquilosado en su excesiva confianza. Esta situación la acabaremos pagando muy caro todos.

Más en la red:

• http://www.negocios.com África tendrá 24 millones de usuarios.
• http://bandaancha.eu Telefónica duplicará la velocidad del ADSL antes de Navidades.